目前西藏青年旅舍的数量有116家，其中拉萨市有83家，如拉萨冰河时代青年旅舍、你好拉萨藏文化主题客栈等。这 83 家青年旅舍中，加入国际青年旅舍联盟的有6家，分别是：拉萨东措国际青年旅舍、拉萨娑娜姆国际青年旅舍、西藏拉萨平措康桑青年旅舍、拉萨金氆氇国际青年旅舍、拉萨一路向西青年旅舍、西藏西措国际青年旅舍。拉萨平措康桑青年旅舍位于拉萨市城关区朵森格北路，东邻大昭寺、小昭寺，西邻布达拉宫，由老楼、新楼两个建筑组成。老楼于2006年开业，新楼于2008年开业，由传统藏式四合院改造，是拉萨最早的青年旅舍之一，入藏游客几乎无人不晓，大家都亲切地称呼它为“平措”，是西藏青年旅舍发展的典型代表。我们就聚焦拉萨平措康桑青年旅社的住宿体验来分析。

好评分析

首先，在平措康桑的住宿体验中，好的评价集中在“离景点近、位置好”两个热点，且两者之间的关联度最强。如评论所述：“地理位置五分，去大昭寺，小昭寺，布达拉宫都很方便，步行就可以到了”；“位置好，交通也方便，离布宫和八角街、大昭寺都不远，店里拼车也很方便”。同时，周边设施的便利，如超市、餐厅的便捷，也属于“位置好”的范畴，获得旅游者较多的好评，如评论“位置绝佳，逛街吃东西、去布达拉宫或者坐车去机场都很方便，超市就在旁边和对面，爱买啥买啥”。

第 二，交通便利因素也受到

旅游者较高的关注，它包括离周边景点距离近和在青年旅舍内寻找各地驴友一起拼车旅游较方便两个层面。

第三，各地驴友之间的互动，包括聊天、交友、结伴旅游，年轻人的活力让整个平措康桑特别有氛围，是平措康桑获得好评的重要因素之一，如评论“大厅的墙上挂满了留言的信息，交友拼车结伴。大厅里有张长桌，五湖四海的人在这里聊天，交换信息，分享旅游心情，在这里会过得非常开心”。另外，老楼顶层由年轻人聚集的“疯人院”，由4间多人间共36个床位组成，在“疯人院”的平台上可以看到布达拉宫夜景，因此，“年轻人、老楼、疯人院、布达拉宫夜景”四个相互关联的要素也受到旅游者的较多关注；平措康桑里面的新楼因为“房间干净”、配备“加湿器”、拥有可以“远眺布达拉宫”的“景观房”，也获得了较高的关注和好评。

差评分析

对平措康桑的差评聚焦于“服务差”，服务问题包括五个主要方面：预约不诚信问题；服务态度问题；管理制度问题；内部旅行社的拼车旅游问题；以及内部设施设备问题，如床不舒服、床单不卫生、洗衣不方便、没有吹风机、热水隔层才有、房间没有水壶等问题。如评论“第一次差评，服务不只是差的问题，各种不诚信坐地涨价，很恶劣；联合旅行社，包车司机欺骗宰客严重。……店里让预付款给留房间，我预付了，但到了说预付的房没了，只有贵100的房”，又如“房体老旧、设施老旧，不是地暖坏，就是墙破个洞、门锁坏，房内的小物件也缺，没有热水壶，打前台，结果服务员送来个挂着蜘蛛网的”。

前台服务也是导致差评的热点因素之一，表现为前台服务的态度差、不热心、服务差、不专业等方面。如评论“感觉不太好，尤其是前台一个男服务，态度很差，跟他说话都不理你，唉，比较失望”；又如“最最夸张的是粗心的前台登记完身份证后不主动归还旅客，而且发生了两次。要知道在西藏没有身份证寸步难行，弄得我两次翻遍所有行李找不见，那叫一个心急如焚”。另外，与前台服务关联较强的是客房服务中的保洁服务，在评论中反映为找前台通知保洁服务，但是没有回应等问题。

评价价格贵的旅游者主要是标间的住客，表现为标间的不配套、房间冷、没有暖气、卫生间差等问题，让旅游者觉得不值这个价。如评论“服务很一般，慢，性价比低，具体说来，164元的标间床单是破的，地板涨起来，凸凹不平，墙壁上各种涂鸦跟惨不忍睹的些许字迹。吹风机公用，只有一层四层有，热水也是如此”。另外，“WiFi不好用”是设施设备中差评的热点；而内部旅行社的拼车旅游，虽与住宿体验无直接关系，但旅游者会将其与青年旅舍视为一体，拼车旅游引起的不良体验也对住宿满意度造成了负面影响。