坚鹏：银行四种绩效反馈方式

在银行绩效沟通工作中，常见的反馈有四种类型：积极的反馈、消极的反馈、改进型反馈与无反馈。

①　积极的反馈：是一种表扬，表示对员工已经或正在做的好的方面认可。表扬的关键是鼓励员工维持好的表现。

②　消极的反馈：非建设性地指出员工已有或可能出现的问题。

③　改进型反馈：指在使员工意识到其行为或做事方式需要改变，这种反馈关键是鼓励员工停止原有的做事方式，尝试新方法。

④　无反馈：对员工的行为及工作结果没有任何意见。

我们倡导管理人员应经常向其员工提供积极的反馈或改进型反馈，积极的反馈通过对员工已经或正在做的好的方面的认可，强化所期望的行为，并为他人树立积极的榜样。改进型反馈以提出建设性建议的方式，提供信息或评估，使接受者更容易采纳建议，改进工作。消极的反馈会使接受者产生苦恼、迷惑、受挫折甚至气愤情绪，而无积极性去改进工作。

不管是积极的反馈还是改进型反馈，时效性对反馈的有效性十分重要，及时地积极的反馈会使员工体会到认可和成就感；及时的改进型反馈，可以使员工及时校正行为方式，少走弯路，并从中学习提高。

范例1：积极的反馈

谢谢你按时完成报告，报表的内容也十分详尽，我星期一把报告交给了我的领导，管理层对你的工作十分满意。请你以后继续保持这种工作态度。

范例2：消极的反馈

你好像按时完成报告有困难，比如上周五，我直到下午五点钟才收到你的报告，而且这是你四周以来第三次迟交报告了，我一直到周一才把我的报告交给我的领导，你让我很难堪，我担心管理层不再信任我，你要是做不了这项工作就直说。

范例3：改进型反馈

你好像按时完成报告有困难，比如上周五，我一直到下午五点钟才收到你的报告，而且这是你四周以来第三次迟交报告了。结果，我不得不到周一才将我的报告交给我的领导。我担心管理层不再信任我们。你认为是什么原因造成的？……你认为我们应该采取什么措施来改进这种状况？……根据我的经验，也许……方法更有效。我们下周一定按时完成，你看还有什么我能提供帮助的？……