坚鹏：银行督导工作如何进化？

督导，是监督与辅导的合称。在激烈的市场竞争中，银行执行力将决定银行的兴衰成败，科学完善的规章制度和质量管理体系是企业高效运行的基础，加强监督管理是保证企业执行力有效推行的重要手段。因此，银行要强化监督，健全规章制度，提升企业执行力。同时，在强化和实施监督制度的同时，加强业务和行为的指导，将指导融入进监督体系，将极大的改善企业的执行力。每个企业，不管大小，都应该有人专门跟进、检查董事长、总经理等领导安排的任务是否及时完成，员工的综合素养及工作能力的提升需要公司的监督、机制的引导、领导的指导。

督导，分为监督和辅导两个方面。监督一般需要有相应的监督制度，否则会沦为“人治”加重企业运行负担。监督制度一般分为员工绩效管理制度、员工奖惩制度、制度执行奖惩制度、员工导师制度等多个方面。辅导主要是指上级或辅导员/导师对员工日常工作进行指导、帮助员工解决问题及提升绩效。

督导，是企业管理过程中一个非常重要的环节，连锁类企业常常会单独设置一个督导的岗位，常年在外监督和指导各分支机构对总部标准的执行情况，而银行也是连锁类企业，因此也可以设置督导岗位，而生产型企业则设立质量部门及相关人员，专门负责相关标准的落实情况。

银行转型升级是一个长期的、持续的过程，做好督导工作才能监督员工工作过程、提升员工能力，从而提升员工整体战斗力。

银行督导工作可以从以下五个方面进行优化，具体如下图所示：

银行督导工作的开展需要明确相关的职责部门。通常情况下，一个银行的一般性督导工作或者员工级别的监督、考核和信息反馈工作，可由办公室或人力资源部负责；对于安全方面、经营管理、生产和重大质量管理方面以及体系的执行、监督、考核和信息反馈工作可由专门的督查部门负责。

银行督导工作的开展需要建立员工导师制度。银行的标准是针对业务、产品或服务的，而员工执行时需要有一套具体的说明书，用于指引银行员工的行为，有时需要上级进行辅导，才能正确执行相关银行工作标准、提升银行工作标准及制度执行效果，并且为督导人员的督导工作建立依据和作证，让督导工作进行时有据可依。

银行督导工作的开展需要建立制度执行奖惩制度。员工在执行制度时，对于企业内发生的对银行业务或运营会产生重要影响，如果出现重大问题，一般要进行相关责任的追究，以找到原因，理清流程，并针对性的提出损失补救措施、改善措施以及预防措施。

银行督导工作的开展需要建立员工奖惩制度。对于不履行或不正确、及时、有效地履行规定职责，导致工作延误、效率低下的行为；或因主观努力不够，工作能力与所负责任不相适应，导致工作效率低、工作质量差、任务完不成的工作状况，应采取取消当年评优评先资格、诫勉谈话、通报批评、书面检查、劝其引咎辞职等方式，对部门或单位领导予以问责，以达到惩戒的目的，提高执行力。