坚鹏：银行如何进行标杆考察总结

很多银行都会去一些标杆同行考察学习，总行、分行、支行的不同层次的员工都有可能有机会参与到外部的标杆考察过程中，为了使标杆考察圆满结束并给银行带来最大的收获，需要进行总结。标杆考察总结主要从以下三个方面进行，如图所示：

标杆考察总结图

1.当天总结

在参加考察的每一天的晚上，考察小组成员都要进行研讨、总结，由组长负责召集、组织，研讨及总结内容至少要包括：当天的考察总体感受、具体收获、当天自己做得较好的三个方面、自己做得不好的方面、第二天需要改进之处等。

2.总结报告

在考察结束后回到企业后，考察小组每位成员需要提交一份考察总结报告，全面总结考察标杆企业的收获及改进建议。一般应该至少包括：考察总体感受、各方面收获、成功经验、失败教训、主要问题、可以借鉴之处、转型升级推行建议等。

3.总结应用

提交考察总结报告后，可以召开标杆考察宣讲会，由考察小组成员宣讲总结报告并组织高中基层员工参加研讨，让大家一起分享考察成果。

宣讲后，各部门可以结合本部门的实际情况和具体问题，在有能力、有条件的情况下，组织人力进行转型升级改善、提升本部门绩效，从而提高银行绩效。