坚鹏：招商银行数字化转型案例研究

课程背景：

很多银行存在以下问题：

Ø 不清楚银行数字化转型能否成功？

Ø 不知道其它银行数字化转型的实际做法？

Ø 不知道其它银行的数字化转型战略是如何演变的？

课程特色：

Ø 用实战案例解读招商银行数字化转型。

Ø 用独特视角解读招商银行数字化转型。

Ø 用原创观点解读招商银行数字化转型。

学员收获:

Ø 学习招商银行数字化转型之知行果。

Ø 学习招商银行数字化转型之金融科技体系建设。

Ø 学习招商银行数字化转型战略进化之道。

授课老师： 坚鹏老师 银行数字化转型导师

培训对象：

银行人力资源管理相关从业人员及总行、分行、支行各级领导。

课程设置时间：3-6小时

课程大纲：

一、招商银行数字化转型之知行果分析

1、 转型认知

2、 转型行动

3、 转型结果

二、招商银行数字化转型战略

1、 2014年招商银行制定轻型银行战略

2、 2017年招商银行推行一体两翼战略

3、 2018年招商银行打造零售银行3.0模式

4、 2021年招商银行打造招行3.0模式

三、招商银行金融科技体系建设分析

1、 金融科技基础设施建设的四大主要理念

2、 金融科技基础设施能力建设总体规划

3、 招商银行金融科技投入分析

4、 招商银行金融科技组织架构

5、 招商银行金融科技人才建设分析

6、 招商银行金融科技赋能零售银行、信用卡及私人银行业务

7、 招商银行金融科技赋能客户服务

8、 招商银行金融科技赋能对公业务

四、招商银行如何提升客户体验

1、 招商银行客户体验之知行果分析

2、 招商银行通过外部客户体验提升带动内部员工体验提升

3、 招商银行近期的工作重点——初心计划

4、 提升客户体验重要举措

五、招商银行APP成功之路

1、 招商银行APP研究：9.0版本首页界面

2、 招商银行APP发展历程：从发展历程看APP升级之道

3、 招商银行APP主要功能服务：12项

4、 招商银行App9.0版本6类重要创新

六、招商银行数字化转型成功关键

1、 制定明确数字化战略

2、 借力零售基因优势

3、 追求最新金融科技

4、 建立新的组织架构

5、 建立轻型企业文化

七、内容总结与行动计划

1、内容总结

2、心得分享

3、问答与交流

4、行动计划

练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划