坚鹏：银行数字化转型案例研究——蚂蚁集团10大经验借鉴

蚂蚁集团取得了巨大的成功，给其它金融及金融科技企业带来10大方面的经验借鉴：

1、平台思维

通过搭建平台，一边寻找各方面金融需求，结合自身资源与能力，一边引入能实现金融需求的各种金融机构、其他生态伙伴等，为两端群体提供渠道和平台，对接、满足双方金融需求。

2、创新思维

产品角度来看，担保交易不是一个重大创新，只是一个交易流程的改变，但这个不起眼的小创意就是蚂蚁集团突破性的创新；在进行产品设计及创新时，可以从新服务和流程等改进角度考虑，重视微小创新，不要仅局限于要设计出新产品。

3、客户思维

进行产品与业务设计时，要有“面向客户思考”的思维，针对用户痛点，做出用户真正需要的创新。思考维度有两点，首先看能否提升用户价值，其次看能提升多大用户价值。强化“用户第一”的理念，将风险留给自己，将信任传递给生态，可以促进更多的交易达成。

4、产品设计

设计具体产品及业务时，思考与蚂蚁集团现有产品的融合点；通过供应链金融产品，对内实现集团内部资金优化，对外实现上下游企业、同行业和其他行业的链条资源优化；逐步建立征信体系的建立（从简单到全面）。

5、大中台战略

在进行创新性业务探索时，可以考虑建立更小而更灵活的前端，中后台则为前端业务提供云端服务，即通过整合银行各个业务条线，并使用公司底层的数据和技术平台，为小规模的业务前端发挥重大作用。

6、拥抱监管

不被动等待监管，以宏观思考的角度积极与监管部门主动沟通，力争在业务探索、政策支持等方面获得更多的机会。

7、提高员工积极性

注重提升经营层的积极性。在公司发展的不同时期，都需要采用各种方式保持创业团队以及经营管理层的积极性。随着企业逐渐壮大，资本的稀缺程度也会逐渐降低，创业团队和经营层的影响力将会愈发重要。注重提升员工的积极性。通过设计具有竞争力的薪酬体系、切实匹配工作性质的绩效管理体系，留住人才并最大化发挥员工价值。

8、团队合作

重大项目成立由所有部门人员组成的项目小组，从一开始就参与进来，早期介入带来的各方意见能使方案有的放矢，减小项目中途修改的概率；建立分层的、明确的决策与执行管理体系，高层、中层、基层员工任务明确，并承担起相应的职责；上级领导要对下属人员或团队信任和包容，在承担起对外沟通协调、提供资源支持等职责时，给予团队具体做事的时间和自主性，给予团队信任和包容。

9、人力资源管理

HR要围绕业务开展工作，设置HRBP深入跟进业务需求，实现对业务的支持；绩效考核要同时注重业绩及价值观考核，尤其是在成立初期需要强化文化建设时；强化员工培训，增强新入职员工的归属感，持续提升老员工的业务能力；要形成企业的人才观，指引人力资源建设。

10、文化建设

一家公司要想实现人员思想行为的协调一致，需要围绕组织目多加强沟通，努力让员工理解公司全新的愿景和蓝图，这是企业文化建设的基础；企业文化的确定需要员工共同参与，能增强未来对文化的认可及执行；要有明确的行为准则，并严格执行，在准则的指导下，员工通过一次次的成功会不断认可规则，企业文化得以形成并不断强化。建立灵活多样的、轻松有趣的文化活动，切实提高凝聚力，并对团队合作、业务开展有积极促进作用。