坚鹏：银行数字化转型案例研究——蚂蚁集团支付宝发展战略

蚂蚁集团支付业务（支付宝）塑造了良好的品牌形象，取得了很好的经营业绩、获得了领先的行业地位。对于支付业务来说，其发展战略研究如下：

1、发展定位：支付宝是蚂蚁集团当前的核心及主营业务，也是其他金融业务的入口。

2、发展目标：打造“贯穿消费者和商家各类生活场景的服务平台“——支付服务+生活服务+商业服务+金融服务，提供入口价值和数据价值。

3、发展路径：从支付工具逐步发展成为生活服务平台

4、发展策略：

1）聚焦：回归商业与金融，搭建并不断完善O2O平台，以提高使用频率不断升级支付宝版本，增设“朋友”和“商家”等入口，以提高使用频率；除了淘宝网购外，增加转账、信用卡还款、手机充值、彩票、机票火车票、电影票、外卖、缴水电煤固话费、打车等其他功能。

2）渗透：扩大线下支付市场，提出无现金社会概念；加强与各类线下场景合作，尤其是大力培育小商户（如春雨计划、今蚂讲公开课）；采用地推方式拓展线下消费场景：依托强大的地推队伍对线下移动支付市场开拓（2013 年底的all in 无线战略），将大量的互联网用户转移线下场景消费。

3）协同：借力花呗和口碑发力小额消费市场，有利于增加支付宝的使用频率和支付规模；加强外部生态合作伙伴协同，通过2B2C方式触达用户；与政府合作搭建公用事业、公共交通、医疗缴费平台，提供垂直解决方案及共同打造无现金城市；为商户提供信贷，帮其完成开店选址、商品定价、预定点餐、支付清算和精准营销。

4）出海：向海外输出技术和商业模式，沿着服务中国人出国需求的主线推广支付应用（欧美、东南亚等）；通过对外投资和技术输出渗入当地市场、培育当地客户（以东南亚国家为主）。