元气森林运营失误或损千万？本可避免

近日，元气森林的两条热搜引起大众热议。

▲元气森林运营事故频上热搜

网称，26日元气森林淘宝官方店因员工操作失误，致大量超低价订单。27日，该淘宝店铺发布公告，希望消费者能申请退款。据统计，在这期间共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。目前，该店铺已下架所有商品。

▲元气森林官方店公告

事发后有网友晒出疑似店铺运营人员在该淘宝店铺群消息中发布的内容，但因话术与之前某店铺营销事件回复高度雷同，遭网友质疑是“事件营销”。

▲网传电商小哥聊天截图，官方澄清：截图不属实

虽然元气森林官方已回应事件确为失误操作、非事件营销，且称此电商小哥聊天截图并不属实，但网友心中的“营销疑云”并没有散去。

其实，大众会有这样的疑虑并不奇怪。近年来，不少品牌曾为求曝光、自导自演营销大戏。在经历多次“狼来了”之后，用户对于这类事件的敏感度大幅提升。对“上有老下有小”这类回复也更“理性”、更“批判”。

不过，这些解释虽然对于很多网友来说并不买账，但有一群人却真真实实地代入了。

▲事件讨论区：大型运营翻车现场

同为打工运营人，大量运营岗位网友在相关新闻下表示同情、并分享了自己日常工作中发生的类似乌龙事件，评论区堪称大型运营翻车现场。一条条评论不仅是运营人的泪，其背后带来的损失对于企业来说也是不小的教训。

在挫折中成长，很多企业也是在经历过不规范流程带来的弊端与损耗之后，才发现一个真理：SOP，真的香！

什么是SOP

SOP(Standard Operating Procedure)，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。其精髓在于将程序中的关键控制点进行详细量化。

SOP不仅存在于线下制作流程环节，企业的各个工作模块，在经过细化量化后都能整理归纳出一套适应当下场景的标准程序，企业营销环节亦是如此。

以客户管理举例来说，企业在客户旅程管理中，每次触达的时间及内容都有相应的流程规划。且产品价值越高，前期培育的过程越长。对于高价产品或ToB产品而言，品牌价值及认可度同样也是影响客户决策的重要因素。

一些企业已认识到SOP的重要性，规划触达节奏、进行长期客户培育。但在后续推进过程中，受人员数量及管理程序等诸多因素影响，企业SOP执行效果不可控，导致策略无法最大赋能。

Stepone基智云作为企业智能营销服务商，深知SOP对于企业运作的重要意义。在构造线上工具、助力企业营销SOP建立同时，挖掘实际场景中影响执行的问题并提供支持。

Stepone基智云针对单客、群聊场景提供SOP工具。企业管理者可在后台直接为执行人员设置标准化SOP任务，并于后台查看执行情况。保证运营任务准时保质完成，达到最佳营销效果。

对于未执行任务人员，企业可设置一键提醒，保证员工执行率。企业在规范培育执行环节的过程也是发现环节漏洞的过程，以SOP指导执行，以执行充实标准。通过更优运营规范丰富企业品牌形象，提升用户对于品牌的信任度、好感度。

Stepone基智云关注企业智能营销下各个场景，秉持让企业营销更简单的使命，依托AI+大数据技术赋能企业营销，携手多垂直领域客户，共享智慧科技发展成果。