外贸高手的客户跟进技巧，想不成交都难

客户的跟进有多重要，调查显示。80%的客户都是在第4-11次跟进后完成的。

想要走到成交，那么大前提就是客户愿意跟你讲，那种一次就成功的几率是不多的。

大部分客户还是在坚持不懈的跟进中而来的。那么怎么跟进呢？其实不同的客户，方法也不同。

1. 询价、询盘发完报价后，没回复。

①邮件内容写得太多，内存过大，客户直接拦截掉了，或者内容过少，干巴巴的报价，没有任何重点。还有，写邮件要注意礼貌用语。

②对客户的需求不够了解，或者说，这客户是个外行人，然后彼此都在等待回复。你要逐步挖掘客户的需求和焦虑，逐个击破。

邮件的描述不可太过大众化，你要有亮点，把你的专业知识呈现给客户，用词专业化的同时又要注意对方的知识经验和认知水平。

2. 做PI的，发完后，石沉大海。

①他选了很多的供应商，进行价格比较，选择最优方案。这时用性价比来回复他们，他们或许还是不回复，但还是属于意向客户，只能通过不断跟进来实现。

②客户那边自己谈单失败或者工期延迟只是它的需求有了变化或者已取消，了解好客户的具体情况，根据情况去跟进。

3. 谈得好好的客户突然消失。

①这些一般是承包商、分销商、进口商，每天都会很忙，不过一旦认可你，采购得就会很多，所以属于长期意向客户，需要有耐心。

②尤其有些大客户，之前和别的公司合作还是很满意的，暂时不打算换人，但他还是会打探行业信息和报价，以备不时之需，你可能会是他以后的第一选择，所以你可以多和他保持沟通。