独家：广发银行客户信用卡被盗刷三万 想挂失人工客服却打不通

运营商财经网 实习生李秀梅/文

运营商财经网获悉，广发银行大连西岗支行客户的信用卡被盗了，客户极力证明信用卡不是自己刷的，银行却依然想要客户偿还信用卡欠款，把客户气坏了。

信用卡被盗刷三万多

据一份裁判文书显示，2005年5月，刘女士在广发银行西岗支行处申办了一张银行信用卡，后因信用卡到期又更换了新卡。

2015年7月12日上午，刘女士收到广发银行短信提示，显示自己的的广发卡消费人民币31000元，刘女士看后十分惊异，因自己身在大连，卡在手里，刘女士意识到自己的信用卡被盗刷，连续拨打三个电话与客服联系，客服电话均提示人工电话繁忙。后刘女士报警，并前往银行挂失银行卡。

此后的几个月时间，刘女士多次与广发银行西岗支行交涉信用卡被盗刷的赔偿事宜。广发银行西岗支行告知刘女士如果此案没有侦破31000元由刘女士承担，除了这个信用卡被盗刷的31000款项以外，刘女士还需还信用卡被盗刷的产生的利息损失5797.96元。

为此，刘女士诉至法院，请求判令广发银行西岗支行免除刘女士信用卡被盗刷的本金及利息，并取消刘女士因信用卡被盗刷在中国人民银行征信网上的不良记录。

银行说责任应由客户承担

广发银行西岗支行辩称，案件已报侦查机关立案侦查，目前仍在刑事侦查中，信用卡是否被盗刷以及金额，需经刑事侦查和刑事审结后，才能确定责任人，因此按先刑后民的原则应当先由刑事案件进行审理，本案应当终止。

如果刘女士陈述是真实的，因刘女士持有信用卡密码，信用卡被盗刷的责任，应该由刘女士承担，另外，商户在接受信用卡消费时应当核对签字人预留的持卡人姓名，商户违反该法定义务，应当由商户承担相应的责任。

经我行核实，刘女士在个人征信网上确实有不良记录，但责任不在我行，我行不同意消除。

法院则认为，本案中，案涉金额刷卡单上签名为“李斌”，与刘女士名字明显不一致，刘女士信用卡存在被他人复制、盗刷的可能性。

刘女士在收到信用卡异常提示短信后，采取拨打客服电话、亲自到银行办理冻结，以及到公安机关报案等措施，避免了损失进一步扩大，刘女士对信用卡异地消费31000元并产生利息、滞纳金和不良征信记录无过错。

最终，法院判决，刘女士对在广发银行西岗支行处办理的、尾号为4779的信用卡2015年7月12日发生的31000元本金及相应利息、滞纳金不负偿还义务。

广发银行西岗支行消除刘女士因上述款项未偿还而在中国人民银行征信系统上产生的不良记录。

广发银行西岗支行隶属一级分行大连分行，不知广发银行大连分行现任行长刘超举对此前发生的盗刷事件有何看法？会想办法提升银行系统安全性吗？