黄山全域交通平台项目

（一）建设内容

黄山全域交通平台定位为“打造全域旅游+交通目的地”一站式服务平台，以创新驱动、数据驱动、金融驱动为动力，围绕票务服务、交通服务、旅游导览、应急服务、管家服务、信息平台、投诉咨询及伴手礼八大能力，逐力提升产品创新产业融合、基础升级配套完善、服务提升互动体验、系统营销品牌塑造、数据支撑政策强化五大能力。

黄山全域交通平台项目

黄山旅游以“黄山再出发”为创新发展理念，加快推进文、商、旅融合发展，通过整合线上线下文旅资源，开展移动端门户建设，为游客提供统一服务入口，打造国内全域旅游标杆范本。塑造“黄山全域交通平台、指尖旅游”的更智能、更人文、更普惠、更生态的文旅新名片。

本次项目采购内容主要包括“黄山全域交通平台”App服务平台、“黄山全域交通平台”微信小程序、黄山全域交通平台顶层设计三部分。

1、“黄山全域交通平台”App服务平台

建设“黄山全域交通平台”App服务平台，完成伴手礼、旅游、景区票务、酒店模块、信息交互、徽小秘、景区换乘、班线客运、定制客运、旅游包车、代驾服务、汽车租赁、保险、天气预报、好差评、支付、报表、流量统计、导游预约、餐饮服务、新闻发布、线上社区、运营服务、掌端导览、后台管理、服务对接等内容建设。

1.1 伴手礼

(1) 伴手礼商城

基于SAAS模式设计建设电子商务网，实现黄山旅游周边文创、特产等商品的自主在线交易。打造网上支付、线下同售的模式、提供购买、物流、支付一站式服务。并需支持单频道/单店铺/单品的分享，文章插入等功能。

伴手礼商城支持商品按照文创用品、黄山特产、百货等分类，每类主题商品下再细分子类。支持店铺推荐、好物推荐等功能。

(2)库存管理系统

按照项目实际情况，建设适合财务需求的库存管理系统，为黄小徽直营店等商铺提供线上线下的库存管理功能，方便使用和管理，库存管理系统要求具备入库、出库、盘点等功能。系统设计要求简单易用，便于商铺用户快速掌握使用方法。

(3)直营店收银系统

由于伴手礼的销售渠道有线下门店、合作商铺，需要系统中建设伴手礼收银系统，支持多个线下门店的收银功能，并可按照要求支持将收银流水信息接口输出与新上铁等机构对接共享，且提供资金流水台账。

(4)多规格聚合

实现不同规格的商品聚合显示在一个主商品之下，实现同类商品的梳理分类，进行商品类别管理功能。初步上线的商品按照文创用品、黄山特产、百货等分类。

文创用品子类需包括：手机壳、数据线、护手霜、纸胶带、杯垫、行李吊牌、书签、眼罩、帆布包、钥匙扣、雨伞、香水、抱枕等；黄山特产包括：食品、茶叶、山货、日用品等；百货包括：日常用品，且需要支持后台新增、删除、管理。

(5)运费模板

参照国内主流的物流收费标准，在系统中建立伴手礼商城中各类商品在物流运输过程中的费用收取模块，实现不同区域，不同商品使用不同的运费策略。

(6)电子发票

在系统中实现线上商铺在日常交易过程中各类订单及商铺的电子发票开具过程。系统收到游客开具电子发票的申请后，系统可自动导入用户填写的电子发票信息，开具成功后自动发送至游客提交的邮箱地址。

(7)多商户&助农

伴手礼板块预留商户入驻功能，可支持其他供应商入驻伴手礼板块，支持多商户入驻；同时，开辟助农商城板块，支持各类特色农产品、扶贫产品的上架和销售功能。

(8)伴手礼财务板块

建设伴手礼财务板块，可按照伴手礼商城的实际运营情况，导出相关财务数据，包括订单信息及对应的供应商信息、成本等数据。

1.2 旅游

(1)线路模块（自由行、跟团游）

建设黄山旅游的线路模块，上线自由行、跟团游等主题板块。实现平台上的线路发布、销售，订单统计，财务等功能。旅行社等商家可通过后台上线和编辑线路产品，编辑价格，接单和拒单，审核退款，查询订单和财务结算情况。其中上线和编辑线路产品需要平台管理方审核通过后方可发布。

(2)基础购买功能

支持不同线路的购买功能，实现旅游线路的产品上下架、编辑的管理、库存的设置、下单、支付、退单、退款的基础线路管理功能。并可通过App查询订单的实际状态和使用情况。

(3)线路核销板块

为游客提供移动端的线路查询服务，线路核销功能。

(4)系统对接板块

在系统中预留相关接口，对不同旅行社已建设并正在使用的不同系统提供对接支持服务，支撑打通各自系统之间的服务线路，用于实现不同系统之间的数据共享和业务协同。

(5)周边服务

在移动端基于游客的LBS定位，为游客匹配周边地理服务，包括公共设施、加油站、景点、停车场、公共卫生间、商超店铺等地理信息。用户可查看相关地理位置的详细信息。

1.3 景区票务

(1)票务板块

建设景区票务管理系统，支持对票务的产品发布和统一管理，支持景点查询功能。景区管理方可通过系统后台，上下架景区和产品，支持价格日历编辑模式，并可在后台查询景区订单和财务情况，以及核销订单、审核退款。

系统支持景区供应商管理多个景区，景区供应商在上架新景区服务需要平台管理方进行统一审核，审核通过后景区供应商才可以在系统后台进行上下架操作。

(2)分时预约

票务系统支持分时预约功能，可根据景区的实际情况，开放或关闭各时间段的游客预约功能。

(3)票务核销

对接各景区已建设的票务系统，同步各系统中的票务核销状态。未建设票务系统的景区预留票务核销端口，用于景区操作员的手工核销，待其票务系统建设完成后再接入平台。

(4)票务财务板块

建设票务财务板块，可按照票务板块的实际运营情况，导出相关财务数据，包括订单信息及对应的供应商信息、成本、佣金等数据。

1.4 酒店模块

(1)酒店板块

建设酒店管理板块，支持酒店的产品发布管理功能、订单查询功能等。酒店方可通过后台上线酒店产品信息，修改图片介绍信息，上下架房型，编辑单日价格日历，修改保留房数量，拒单和接收订单，核销订单，审核退款，查询订单列表和结算财务情况。

各酒店方在上架新酒店服务需要平台管理方进行统一审核，审核通过后酒店方才可以在系统后台进行上下架操作。

(2)酒店核销

对接各酒店已建设的管理系统，同步其系统中的预订及核销状态。未建设酒店管理系统的，预留酒店核销端口，用于酒店操作员的手工核销，待其酒店系统建设完成后再接入平台。

(3)酒店管理端

系统通过酒店后台管理功能，可通过系统确认各酒店的房间整体数量、游客入住率，并可按照日期进行查询。

(4)酒店财务板块

建设酒店财务板块，可按照酒店板块的实际运营情况，导出相关财务数据，包括订单信息及对应的供应商信息、成本等数据。

1.5 信息交互

(1)票务查询

在高铁北站搭建问询大屏（仅提供软件），为游客提供旅游巴士的票务查询功能。游客可通过大屏，获取景区各旅游巴士的票务信息。

(2)信息导入

支持OCR图像识别功能快速识别游客身份信息，通过拍照上传的形式，在系统内快速识别、录入游客身份信息，避免游客录入的麻烦，以及错误录入带来的问题。信息录入后，支持游客审核检查后提交。

(3)模糊搜索

建设模糊搜索引擎，用户可通过关键字等模糊输入，搜索相关内容。为用户提供快速搜索功能。

(4)资讯服务

为游客提供相关资讯服务，包括“资讯服务、信息发布和旅游攻略”等，便于游客及时获取相关信息和攻略。

1.6 徽小秘

(1)智能客服

为游客提供“徽小秘”智能客服服务，可通过智能语音识别，实现语音转文字，同时游客可通过与“徽小秘”进行语音互动，实现旅游服务的办理功能。

(2)行程定制

建设行程定制功能模块，向游客推荐定制化的行程线路，游客可根据自身需求选择定制化的线路，提升游览景区行程的多元化和定制化。

1.7 景区换乘

(1)常规换乘

游客可根据自身需要查询常规接驳车的时刻表信息，同时支持游客在平台购买换乘车票。

(2)定制换乘（接驳专车）

游客可根据自身需求，选择定制换乘接驳车，可在平台选择车型，预订接驳车使用时间，享受VIP服务无需排队。

1.8 班线客运

(1)黄山景区中长途班线（旅游巴士、长途巴士）

游客根据自身需要，可在平台中查询、购买黄山景区中长途班线车票，包括：

自主在线选择班次。

在线支付。

在线投诉、反馈留言。

(2)高铁北站班线（旅游巴士）

游客根据自身需要，可在平台中查询、购买高铁北站班线车票。包括：

自主在线选择班次。

在线支付。

在线投诉、反馈留言。

(3)定制客运

运营方可自由编辑线路，进行线路的预设、班次预设，为游客提供更加自由的站点班次乘车服务

(4)旅游包车

系统支持旅游包车功能，游客可通过平台预订包车服务，并由乘客决定车型、上车地点、终到地。包括：

自主在线选择车型、设定出发时间、设定线路、停靠点、终点等。

在线支付。

在线投诉、反馈留言。

1.9 代驾服务

(1)景区代驾

系统提供景区代驾服务，以提供驾驶劳务服务的方式，为黄山南、北门进出的自驾游客提供区间车辆位移。方便自驾游游客在景区的自由出行，解决游玩过程中游客返程寻车的困扰。

1.10 汽车租赁

(1)汽车租赁

系统提供汽车租赁服务，游客自主选择租用车型，自驾或配备驾驶员。为黄山进出的租车游客提供区间车辆使用服务。方便自驾游客在景区的自由出行，提升游客游览过程的体验。

1.11 保险

(1)线上购保服务

具备实现保险服务上架平台，游客在游览过程中可在平台中购买旅行意外险等相关产品的能力。并提供线上保险商城服务，提供更多保险服务。方便游客出行，保障游客生命财产安全。

1.12 天气预报

(1)天气服务

为游客提供黄山景区的气象服务功能，游客可查询黄山景区的实时天气情况及未来一定时期的天气情况。

1.13 好差评

(1)游客服务评价

游客在购买产品后，可在线对商家的服务进行评价，上传使用体验，对商家需要改进的地方进行指正。

1.14 支付

(1)支付平台

平台实现威富通、支付宝等线上统一支付功能，并可进行系统后台的对账。满足各类支付使用需求。

1.15 报表

(1)报表功能

系统平台支持报表功能，实现交通、旅游板块的各业务线上报表功能。支持报表的展示和查看。

(2)流量统计

系统支持流量统计功能，实现App的流量统计，并出具分析报表，供管理方决策分析。

1.16 导游预约

系统支持导游预约功能，支持游客在App端提交预约导游诉求，系统线上匹配导游并完成支付、评价等交易。

1.17 餐饮服务

系统中餐饮服务板块支持餐饮商家的统一管理，包括：

能进行商家信息管理

商家可以录入餐饮信息

可以在线完成预约、订餐、支付、评价、购券等功能。

新闻发布

1.18 信息交互功能

建设信息交互功能板块，系统管理员可在后台通过该模块发布旅游信息、新闻动态等。

1.19 线上社区

(1)文化社交

建设文化社交功能板块，支持游客对酒店、景区等业务分享，支持平台商城中的商品分享，通过在游客间建立沟通交流机制，实现对黄山文化的传播推广，另提供入口供游客发布行程攻略等分享信息。

1.20 运营服务

(1)管理运营板块

建设管理运营功能板块，支持对用户评价进行审核及管理，以及针对旅游线路业务（北站始发）的售票情况进行预警功能。

1.21 掌端导览

(1)随身导览

建设随身导览模块，方便游客在游览景区时获取景区内相关导览信息，提升游客游览过程中的体验感。

1.22 后台管理

(1)移动管理功能

建设移动端管理功能模块，通过App实现管理端的酒店管理、交通管理、票务管理等功能。

1.23 服务对接

(1)接口标准

实现数据和服务的对外输出标准，提供标准接口及其说明文档，供后续系统对接升级所用，提供标准指导意见。

(2)休闲娱乐

为本地休闲娱乐商户提供服务接入功能，使之可以在平台上推广服务、派售套餐服务等。

(3)慧黄山对接

完成平台与慧黄山的对接，实现以下功能：

打通慧黄山系统，提供旅游班线的接口，可以在慧黄山系统上同步体现。

打通慧黄山与黄山全域交通平台的用户体系，实现账户互通，身份互认。

(4)区块链

对接本能链，借助本能链的区块链底层能力，为用户提供可追溯、不可篡改、全程加密传输的信息数据，用以保障在平台商城购买的商品品质和追溯商品购买的相关信息。

(5)营销板块

建设营销功能板块，提升商品营销服务能力，支撑优惠券、平台积分、会员体系、一卡通的建立。包括：

提供线上线下优惠券功能，优惠券的成本构成可由管理方和商家共同协商自由设置，并可依据不同地理区间进行优惠券不同组合套餐推荐功能，

提供积分底层管理机制，设定积分规则，用以兑换积分商城商品，

提供会员体系，依据消费等级匹配会员商城内的商品的不同折扣比例。

一卡通对接，整合黄山全域交通平台与一卡通现有系统。整合一卡通停车场、停车预约、停车缴费、智能物业等功能。

1.24 主机防护

专业主机防护软件，包含主机防病毒、主机管控、主机加固、主动防御、漏洞修复、虚拟沙盒、非法外联监测等功能，支持多引擎的协同工作，可对病毒、木马、恶意软件、引导区病毒、BIOS病毒等进行查杀，提供三年软件升级许可并承诺中标后七日内提供主机防护授权.

2、“黄山全域交通平台”微信小程序服务平台

建设“黄山全域交通平台”微信小程序服务平台，实现与“黄山全域交通平台”App服务平台的功能互通和同步，方便游客通过微信小程序使用平台中的功能和服务。

2.1 伴手礼

实现伴手礼的小程序服务

在小程序上实现伴手礼功能与黄山全域交通平台App同步，游客可通过微信小程序实现黄山旅游周边文创、特产等商品的自主在线交易。

2.2 景区频道

实现景区购票的小程序服务

在小程序上实现景区购票功能实现与黄山全域交通平台App同步，游客可通过微信小程序实现景区门票的在线购买。

2.3 旅游频道

实现旅游产品的小程序服务

在小程序上实现旅游频道功能，包含跟团游和自由行两种旅游模式，实现与黄山全域交通平台App同步。

2.4 酒店频道

实现酒店产品的小程序服务

在小程序上实现酒店预订功能，游客可对黄山本地的酒店、民宿进行线上预订，实现与黄山全域交通平台App同步。

2.5 交通板块

(1)接驳专车

在小程序上为VIP客户提供专车服务，游客可选择车型，预订接驳车使用时间，享受专属接送、通行等免排队服务。

(2)定制客运

在小程序上实现自由编辑线路，进行线路的预设、班次预设，为游客提供更加自由的站点班次乘车服务。

(3)旅游包车

游客可以通过小程序上选择从车站到各景区的包车定制服务，实现与黄山全域交通平台App同步。

(4)常规换乘（接驳车）

在小程序上实现游客的常规换乘服务，游客可根据需要查询、购买换乘车票。并提供开具电子发票功能。

(5)黄山景区中长途班线（旅游巴士、长途巴士）

游客根据自身需要，可在平台中查询、购买黄山景区中长途班线车票，包括：

自主在线选择班次。

在线支付。

在线投诉、反馈留言。

提供开具电子发票功能。

(6)高铁北站班线（旅游巴士）

游客根据自身需要，可在平台中查询、购买高铁北站班线，包括：

自主在线选择班次。

在线支付。

在线投诉、反馈留言。

提供开具电子发票功能。

(7)景区代驾

在小程序上实现景区代驾服务，方便自由行游客在景区的自由出行，解决游玩过程中游客返程寻车的困扰。

(8)汽车租赁

在小程序上实现游客自主选择租用车型，自驾或配备驾驶员，方便游客游览。