海南离岛免税寄递：服务模式“微创新”，助力国内“大循环”

——海南开放离岛免税寄递业务，开启购物消费便利化新模式

文/马进彪

据《21世纪经济报道》，海南省方面正在酝酿出台离岛免税品邮寄举措。一旦相关邮寄业务开通，海南离岛免税提货点的压力将大大疏解，消费者在海南的离岛免税购物体验也将有提升。（界面新闻1月11日）

在海南免税店购买进口商品要划算很多，如果购买的数量很大，即使算上机票和酒店花销，对冲之后也还是有极强的吸引力，甚至有很多回头游客到海南来并不是为了玩，而就是为了到免税店购物。因而，海南的离岛免税店早已成为了广大游客大额购物消费的“打卡地”。

但客观地说，由于到海南的游客流量巨大，他们对离岛免税提货环节的感受并未达到十全十美的状态，往往是购物时心情非常愉悦，但到了行程完结该要提货的时候这样的好心情就会大打折扣。而这个离岛之前最后一环的体验，往往拉低了游客对全程体验感受的打分值和好评度。

按照目前海南离岛免税政策的规定，旅客购买的免税品，需要在离岛当日，出示有效身份证件、登机牌、提货凭证（含提货单或短信订单号），提前一小时在港口、火车站或机场隔离区提货处办理提货。这是必须的流程和规定。

但要在这么短的时间内完成提货及相关事宜，也不是件轻松的事。尤其是在疫情其间，大量的人员集中在一起办理提货无论如何都不可能完全控制在“社交距离”之内，而再加上要离岛前的急切焦躁心理，面对人头涌动的提货场景，游客们不免会有着急“上火”的感觉。

而这次，海南省方面正在酝酿出台离岛免税品邮寄举措，这对购物游客来说当然是一个利好便捷之举。这样提货体验会比以前更完美，因为需要自己操作的“体力活”和“跑腿活”都可以交由相关寄递公司来完成，而且，还省去了排队等候时间。

最重要的是，这种购物场景与寄递服务前置化有机融合的新举措，从此开启了海南离岛免税购物的新模式。它使购物游客感到，在免税店购物离岛时免去的不仅仅是税，而且还有提货的繁琐环节，这种完美的体验填补了以前的不足，这种环节上的“微创新”，优化了整体流程，使人们的购物优质体验值大幅提升，当然会更加激发人们的购物消费意愿，和释放消费潜力，这有利于促进市场持续消费，和国内经济大循环的持续挺进。