很多时候就是细小的事情，带来产品体验的爽感。

作者：程怡

微信公众号：略大参考

作者：程怡

编辑：原野

我，普普通通的互联网打工人，常年能看到后场村11点以后的月亮，用日渐上升的体重和日趋减少的头发，为中国的互联网产业贡献绵薄之力。

对于广大社畜而言，996是不是福报尚有待商榷，不过，拥有一款高效的办公软件，确实是工作中的一大幸事！它应该跟“如厕自由”的问题一样，被拿出来广泛讨论，引起关注。

毕竟，屎尿屁只是折磨打工人的生理极限，而冗长的办公流程和反复无解的讨论，讨论、讨论，就是不解决问题的讨论，却十分损害打工人的心理健康，它消磨热情、久而久之只剩厌烦和疲倦，还可能滋生反工作人格，让大家觉得产生问题，都是别人的问题，雨我无瓜。

生命有限，拒绝推脱。我还真的找到一款极简、轻便、专业的办公软件——飞书，2018年初，我一直使用到现在，算是飞书最早的那批用户。爽到什么程度呢？我下一份工作面试的时候，可能要先问问面试官：请问贵司用飞书吗？

厕所不是一天能建成的，但是办公软件却可以一键安装。既然生理上的需求，没法一步到位解决，心理的需求，就别再拖延了。

毕竟，企业的生命线是员工和效率。

高效

很多时候，打工人用的那些即时通讯（IM)，其实并不适合工作场景。

就拿微信来说吧，如果在微信群里聊工作，就只能你一言我一语，讨论半天，也没有结论。

流于沟通层面的讨论没有太多价值，大家都是表达自己的看法、观点，而不是围绕关键问题如何解决，聚焦式的寻找对策。最后结果就是，很多议题，讨论着讨论着就散了。

我原本以为，习惯习惯就好了，你知道的，这世间很多糟糕的设计，都是可以用习惯来弥补的。比如我家那间瓷砖选毁了的洗手间，当初刚贴上砖，我就要砸掉，工长劝，看久了就习惯了。后来，还真是那么回事，丑还是那么丑，但时间一长，也就没那么辣眼了。

但你也懂的，凡事就怕比较。我用上飞书文档的感觉呢，就像我突然拥有了一间瓷砖颜色质地都完美的洗手间。

飞书文档提供的文字记录功能，能够很好地提炼重点。现在，在我们部门，如果是有具体的项目要跟进或者讨论，大家都是直接写文档，然后分享到内部，大家一起同步、评论、改进。它能迅速地整理出共识，而不是大家讨论，各说各的，然后不了了之。

另一个比微信使用起来更适合办公的场景是文档分享。你大概也有过这样的体验，有人在微信分享文档，你忘记打开了，一个星期之后想起来，已经过期了。这时候你又不好意思跟同事要，那就相当于明明白白地告诉对方你没看。

这些细小的压力，给打工带来的紧张感，不亚于某家大厂在厕所坑位挂着的那个计时器了。

跟如厕一样，当代打工人无法摆脱的另一个命题是协作。在公司里，大家除了做自己手头的工作以外，经常需要协同同事或者其他部门，共同完成任务，有时候还是跨项目合作，但同事之间不太熟悉，提需求或表达信息时，总有人会有些不好意思。

飞书完美拯救了我的打工人社恐症，大家都会把信息同步到一个文档里，所有在群里的人都可以看到，无关乎加入项目时间的前后顺序。

有一次，我需要跟跨部门的同事一起申请一个新的公司主体。申请主体其实是一件非常复杂的事情，需要法务、财务、税务等各个部门的审批。当时小组大概有十几个人吧，都是不同部门的，并且完全不认识，我们就建立一个文档，在上面同步所有的信息，进展相当迅速。

跨团队沟通有个非常大的难点就是，大家背景不一样，所以经常出现“不同的语言”，鸡同鸭讲，比如市场和财务，产品和程序员。此时，一个能清楚体现前因后果的“介质”，对于项目推进就非常重要了。

当时这个项目花了1个多月，主要就是靠文档同步推动，加上1到2次针对细节的电话沟通。

为什么特别强调文档而不是群呢？因为群里面说话，往往是断句的，用文档你是可以非常有逻辑的去整理，不管谁打开，一眼就能看明白。

专业

我个人非常喜欢飞书IM中的快捷表情回复，就像平淡无奇打工生活中的一支润滑剂。

有时候你就是想回复一个态度一种感觉，用文字很难表达，一个表情，就足够了。比如说666，或者是点赞，或者是微笑，或者是一个怀疑的脸。

你可以把它理解为微表达。恰到好处的微表达，是当代打工生活必不可少的。在项目判断的时候，比如公司要推某种新算法，新政策，都要看大家的反应。用表情的方式做回应，可以看得出来这个政策大家是不是喜欢，沟通层次感更加好。

另外一个深得我心的功能就是飞书妙记，虽然这个名字有些许过于接地气，但确实配得上这个“妙”字。

如果是还没用过的朋友，你可以理解，它将线上会议拆分成时间轴形式，相当于进行了可视化呈现。

会议结束之后，妙记可以自动生成“议程”、“讨论”、“结论”、“下一步行动”等具有概括性的会议精华内容。会议中提到的文档等文件，也会附在页面窗口的左下方，不需要另外跳转页面查找。

此外，妙记页面还支持搜索功能，你可以通过搜索关键词，迅速锁定想要找的内容。它也支持编辑、评论和添加表情。页面上方的时间栏，会清楚展示时长，播放进度，你也能看出来，时间轴的哪个位置添加过表情，或者是评论。

在没有用飞书之前，我们讨论某件事情的方式，通常是先建一个群。试问，哪个打工人的微信里，没有躺着十几个临时工作群？这些群一多，管理就成了问题。而且在微信上，群消息和群视频的交流是没有办法形成信息沉淀的——它没有相应的工具模块，对信息进行总结和归纳。

现阶段，我们部门3到5人的小范围讨论，会选择线下。重要的部门或者是业务会议，就会选择线上，还有些公司内部的分享会，我会挑感兴趣的听。

但是不论是线上还是线下的讨论，都会用飞书妙记功能，形成会议纪要。自动输出是很重要的，信息流转同步的效率提升了，也能省掉整理会议内容的人工成本——比如实习生。

简洁

作为搞产品的互联网打工人，我坚信一个原则：友好的产品，永远是简洁的。

比如苹果的final cut，用这款软件做过视频剪辑的朋友应该都知道，小学生就可以上手，因为它足够简单。

飞书也是如此。

比如飞书文档。目前，市面上的云文档产品，整体产品形态很像Word，比如说页面上方是工具条。但是，Word是上世纪的产品形态，它的操作方式是基于鼠标操控。如果在移动端操作，多少有些水土不服——就像我的那些做公众号的朋友们，兴致勃勃转战短视频，但内容思维没有转换，现实就会让他们很不爽。

回到文档这件事。

比如说我想在文档里插图片，一些云文档至少要经过三四层的操作，才能实现这个步骤，首先点击文档页面的图片，其次点击下一个步骤——手机相册中的图片，再次还要选择是拍照还是照片图片，如果是照片图片，还要选择是所有照片，截屏、还是全景图片等等。

这些就是基于Word形态来进行的功能选择。在手机端，有多少人会给照片单独列文件夹？整个挑选的步骤是无效，而且是繁琐的。

飞书文档的产品设计就很简单。点击插入图片，文档页面下方对叠加出手机存储照片的窗口，想要拍照，就点击左上角的照相机按钮，想要使用手机中存储的照片，就直接用手横向滑动进行选择。

此外，飞书文档支持多种工具的使用，你可以在文档中插入表格、视频、流程图、思维导图等等。文档会将这些功能以模块的形式提供，需要什么功能，直接拿过来用就好，把产品的使用门槛降低到入门级——就是乐高拼图，你可以找任何形式的模块去组装。

这样模块组装的思维贯穿了飞书的产品形态。不同板块的产品模块，包括各种机器人的通知、待办甚至文档、会议等功，都会在首页的消息页面显示。让信息在同一个信息流里面出现，不会造成高频覆盖低频信息的情况。

对我而言，这些功能的使用很简单：只需要关注“消息”页面就可以，不会遗漏任何信息，且操作起来没有难度。

别小看这种小细节，很多时候就是细小的事情，带来产品体验的爽感。

梁宁曾经在《得到》的《产品思维30讲》里提到过爽点的概念：

“什么叫爽点？

人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。如果这个人在寻求中，能立刻得到即时满足，这种感觉就是爽。

当年俞军在百度招聘产品经理时，招聘题目是百度如果要做音乐该怎么做？很多人都写了洋洋洒洒的规划书给他，有一个人只写了六个字：“搜得到，能下载” 。俞军就挑了这个人，他就是后来当上百度副总裁的李明远。

当年互联网资源非常少，人们上百度找音乐找自己想听的歌，一搜就搜得到，还能下载，这就是爽。”

同样的，飞书这两年带给我的感觉就是爽。我作为打工人的需求，被越来越多的得到满足，这就是爽。

对于后场村的打工人，加班总是不可避免的。而君子善假于物也，一款好用工具带来工作效率优化，继而能让我每天早下班半个小时（甚至更多），那也是极好的——多出的这段时间，坐在家里马桶上，不被打扰，安安静静思考人生，它不香吗？