资讯 | 别克蝉联君迪销售服务满意度研究冠军，加速推进数字化营销

文：懂车帝原创 李德喆

[懂车帝原创 行业] 日前，J.D. Power（君迪）公布了2021年度中国销售服务满意度研究（SSI）排名，上汽通用汽车别克和广汽本田以744分的成绩并列主流车品牌第一名。这也是别克品牌连续第二年获得该榜单冠军。

值得一提的是，在2021年度中国销售服务满意度研究各细分市场排名中，主流车品牌销售服务满意度平均分自2000年来首次超越豪华车，君迪官方也指出，主流车和豪华车在到店接待和店内看车环节的满意度表现不相上下，而主流车品牌在入店前沟通和试乘试驾两方面的优势则更为明显。

而从车系来看，美系车品牌的整体进步更为明显，除了别克获得主流车细分排名第一以外，长安福特排名第七，而林肯品牌则以747分排名豪华车细分市场第一名，领先第二名奥迪品牌达11分之多。

单就别克品牌而言，有网友评论称别克最近几年新车的质量，尤其是变速箱照比老款车型提升很大，而且乘坐舒适性和形式质感也都有明显提升，反观现在不少日系品牌却经常被爆出质量问题。最新数据显示，别克今年前5个月销量同比增长27%，上半年市占率超过4.3%，高端车型销售占比也达到近55%。

当然，不光是在产品端持续提升收获用户口碑，在营销服务领域，近年来别克品牌也正在不断提升服务能力。在不久前别克昂科威Plus上市时，上汽通用汽车别克市场营销部长牛峰表示，今年以来，别克在营销模式上也做出了一些改变，让研发和经营一道参与市场营销，这可以让信息及时快速反馈给研发团队，在产品改善方面可以快速决策。

在线上，今年别克升级了iBuick 超级APP，通过深度整合线上应用与线下服务，并融合全新的UI交互设计、更丰富的车主社区平台和更完善的会员成长体系，打造一体化智慧服务生态圈。另外，“微蓝”新能源子品牌也可在iBuick APP“新能源商城”直接线上选车、在线支付。截至目前，全国近700家别克经销商都搭建了360度线上VR展厅。而在线下方面，Avenir艾维亚高端子品牌的定制化服务，别克也在线下门店通过优化服务细节完善艾维亚核心服务内容，持续为用户提供个性化精品服务。

上汽通用汽车别克市场营销部长牛峰

对于今后市场的营销模式，牛峰也强调，厂家和经销商团队要从原来的政策性销售模式向客户体验型转化，只有这样才能更加贴近市场，做出来的东西才能更有效更贴近用户需求。此外，在品牌年轻化方面，别克今后在表现形式上也会积极转变，紧跟当下年轻消费群体的潮流和需求。