北京日报评论：文旅服务要对得起出游热度

“五一”假期在即，各地文旅部门全力备战旅游旺季。为切实维护市场秩序，规范价格行为和经营活动，多地印发通知，要求“五一”期间宾馆饭店景点等不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标示。

作为春节后首个小长假，“五一”假期未至，国人的出游热情就已“狂飙”起来。某旅行平台数据显示，“五一”国内游订单已追平2019年同期水平，热门城市酒店提前预订量较2019年增长了4倍。旅游业加速复苏，巨大的消费热情也让一些人又动了“宰客”的心思。一逢假期就漫天要价，不仅给游客添堵、给城市抹黑，于整个旅游市场秩序而言也是一种破坏。为此，多地在节前先打“预防针”，“把丑话说在前头”，很有必要。

假期是出行高峰，旅游资源普遍供不应求，在合理价格区间内适当浮动且明码标价，本身符合市场规律。而透过各地通知也不难发现，被明令禁止的并非市场调节下的价格涨落，而是那些动辄哄抬市价，甚至通过虚假优惠、误导标示等方式诱客下单的不法行为。在一些商家眼里，旅游是一锤子买卖，能宰一笔是一笔，压根儿就没考虑做回头客生意。殊不知，在网络放大镜下，旅游业的运行逻辑早已改变，流量可以成全一座“网红城市”，而一家以次充好的商户、一笔货不对板的订单也足以砸掉一座城市苦心经营的招牌。这也给各地提了个醒，缺乏服务意识也许红得了一时，却很难建立起细水长流的口碑效应，让良心服务对得起出游热度才能收获长红。

旅游业本质上属于服务业，底层逻辑就是“以顾客为中心”，通过有温度的服务体验在顾客内心留下好印象，而一旦能够提供超预期的游览体验，更会激发“一传十、十传百”的口碑效应。目前，各地已愈发意识到了这一点，相继在提升服务、强化监管上做细文章。无论是此前甘孜文旅局长霸气回应“谁砸甘孜旅游的锅，我砸他饭碗”，还是淄博凭借烧烤“一夜爆红”后及时发布杜绝欺诈告诫书，“为游客撑腰”已然成为各地文旅突围的重要支点。文旅建设很难一蹴而就，老老实实以服务优化存量、积攒口碑，就能回馈好每一份远道而来的热情。

持续复苏的旅游市场，往小了说会带动景区酒店等上下游产业发展，而从更大视野看，将给当地居民带来丰富的就业机会，更会带动整个地区的经济增长。期待各地都能呵护好、维护好来之不易的机遇，让游客“常来常往”“用脚点赞”，这份发展红利也将持久惠及更多人。

来源：北京日报 评论员：高源

流程编辑：郭丹