作为客服工作的重要通道，呼叫中心有效承担了市场、企业、消费者的三方赋予的责任，确保沟通的正常开展。在服务环节中，它不再单单是数据的产生端，更是企业管理的底层基础，可有效帮助企业提升精细化运营能力，全面优化服务水准。

随着智能技术的不断演进，更源于企业对于引入新型呼叫中心的强烈呼声，云呼叫中心渐入视线。简单说就是运用大数据、云计算等技术，将终端服务器部署在云端。极大程度提升了服务体验，让用户尽量减少基础成本投入，降低运维难度，最大程度共享数据资源，企业服务能力也得到有效提升。

数企鱼鹰云呼叫通过稳定线路支撑、丰富的数据报表赋能、精准数据统计展示，助力企业从多维度掌握各场景的业务数据以及电话销售工作状态，为企业业务拓展管理提供有效支撑。

更全面的架构升级、更多样的功能覆盖、更垂直的服务触达……为数企赢得了大批的忠实用户，更是常年取得良好口碑及行业话语权。

01基础线路层

云呼叫中心作为企业与客户沟通的桥梁，其易用性、稳定性的好坏直接影响客户的沟通体验及企业的运营效率。而影响云呼叫中心稳定性的重要因素就是线路。

数企依靠与三大运营商的长期战略合作以及在企业通讯领域的技术积累，为合作企业提供电信回拨、移动回拨、虚拟小号等线路，并为应对偶然出现的运营商线路瞬时波动提供无缝应急方案。让每一位数企鱼鹰用户都能用上稳定、清晰的通话线路。

02统计支撑层

数企鱼鹰云呼叫中心基于系统自带的数企CRM，为企业管理者提供不同维度的数据报表，实时掌握呼叫中心的整体工作概况及每个工作人员的工作情况，从而针对性的进行调整，完成整体的运营目标。

通话记录

数企鱼鹰云呼叫中心的通话记录，成功涵盖了用户基本信息、接待坐席记录、通话全程录音、服务评价等方面。还支持多维度下的细分状态查看，如未接听、空号、拒接……等情况下的详细信息。

通话报表

通话报表包含：通话的整体数据概览、数据趋势对比。常用的统计数据有通话总数、排队总数、呼入呼出数、平均通话时长、满意度……所有数据都支持自定义时间段查看。管理员还可以在一定时间范围内进行每天的业务数据对比、以及查看每天某个时间段的趋势分布。

03数据管理层

鱼鹰云呼叫中心的各类数据报表都为管理者提供了详实准确的数据支撑，方便企业对于客户信息进行积累管理、随时监控坐席的工作状态与考核、通话录音保存与管理还大大方便了团队管理与话术分享。

客户信息管理

云呼叫中心的数据接入CRM产品，对每天通话所产生的有效客户进行自动化管理。客户信息自动录入，自动生成报表管理，下次沟通时客户信息自动弹屏，无需手动处理，更加便捷高效准确。

坐席状态管理

数企鱼鹰云呼叫中心坐席工作统计，包括呼入接听数、呼入/呼出满意度、呼出成功数、呼出拒接数等十几项数据内容，从而详细地掌握每个工作人员的工作情况，进行工作任务量的酌情安排优化。

通话录音管理

数企鱼鹰云呼叫中心坐席工作统计，包括呼入接听数、呼入/呼出满意度、呼出成功数、呼出拒接数等十几项数据内容，从而详细地掌握每个工作人员的工作情况，进行工作任务量的酌情安排优化。

数企鱼鹰云呼叫中心各项数据报表支持日报表、周报表、月报表、季度报表生成。并且所有的数据都可以以折线图、柱状图等直观生动的图表方式展现出来，数据对比和分析一目了然，让管理者从此摆脱大量繁琐工作，将重点聚焦于对内管理、对外优化上，提升整体运营效果。

作为技术立身的互联网企业，数企重点为企业提供功能全面、高效稳定的云呼叫中心方案，助力企业快速提升客户满意度及营销效率，努力构建服务新生态。

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