职责不同，不过这两个职位都是以保证货物顺利运输为目标。

海运客服的小伙伴平时要解答客户关于货物运输的运输费用、运输时间、货物追踪等疑问。

而海运操作的小伙伴负责安排货物装载、船只调度、运输文件的准备和处理等。需要与港口、船公司等多方协调，对海运法规、流程要比较了解熟悉。

海运业务总揽海运操作，海运客服是专门针对大客户的，更多详细内容请关注视频分享多谢

我是磨一剑，外贸职场创业导师，我根据这么多年的工作经验，让我来回答你吧。

01 首先你需要了解这两种的具体工作内容。

1.海运操作：一般指货代公司里的海运业务的操作，主要负责海运操作流程，这个流程分进口和出口操作。更多的以单证为主，处理日常的海运流程文件等。所以对专业上和经验上可能要求适当高点。具体包括，比如安排订舱、跟踪货物、处理海运文件、更新系统等等。常见的比如以集装箱出口货物为例，流程大致为：揽货→询价→订舱→接受托运申请→订舱确认→排载→发放空箱→装箱→进场→边检→申报→报检→报关→配载（装船计划）→审提单→船东确认费用→预借购付汇联→缴交一切费用→签单→向货主催款→货主确认并支付钱款→开具商业发票→放单/做电放/做SEAWAYBILL。

2.海运客服：一般指货代公司里的海运业务的客户服务。直接面对客户，协调客户、码头、船代之间的沟通，有点类似业务助理这个角色，偏向业务方向。对相关经验和专业上要求要低点。比如负责日常客服事项，提升客户满意度，协助业务发现并能及时解决工作中出现的问题，使货物按时、安全、顺利出运；协助业务人员针对客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作，管理并维护重要客户等等。

02 其次你需要了解具体所在公司的区别

·上面所说的是大概的区别。实际上，不同公司对于海运操作和海运客服的具体工作区别是比较大的。比方说，对于大公司，内部的分工比较明确。那么对于日常的工作也就是比较明确。做操作的就是操作，做业务的就是做业务，客服就是客服。所以了解你所要应聘的公司这两者工作的具体区别是非常重要的。但是对于很多中小型货代公司来说，其实很多会有重叠，比如做操作的有做客服方面的。做客服的有做操作方面的，甚至做业务方面的。有的甚至是这两个职位是由一个人做的。那么实际上，我们看到招聘职位上写的虽然可能名字不一样，但其实做的工作内容是差不多的。所以这个也要非常注意的地方。当然你也要看看具体的福利待遇，公司发展等区别。

03 最后看发展方向。

1. 海运操作的发展方向，这个岗位做到头可能就是成为部门经理或副总(根据公司情况不同)。当然也有很多人转做业务了。毕竟操作熟悉了，做业务也比较专业了。2.海运客服的发展方向，这个岗位到头也一样，就是成为客服部经理。这部分转做业务操作转业务的还多了，毕竟平常接触到客户的机会也比较多。所以总的发展方向就是职位本身发展，关键还是看自己的能力。

04 总结

如果你喜欢稳定点，那就选择操作。如果你更喜欢与人打交到，那就选择客服。或者你直接可以选择做业务。当然你选择任何一种在货代公司里，都是比较忙的，当然有的时候也比较累这是难免的。

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海运操作包括很多，需要会做单证，会报关，会联系货代发货等等，这些活可能是通过一人，也可能是分工合作的。

海运客服应该指那些服务于客户提问而回复的人员，可以不用专业技能。

打个比方，海运操作和客服的区别就相当于一个公司里前台和发货做单调度车辆人员的区别。