企业家应研究大众心理

超英空间——（267）

中小微企业创业论坛 2019-01-08

企业家应研究大众心理

我读大学的学校是师范学院，也学了心理学，教育学，因有40年了，基本都忘了，当时学的也不是太好，感觉到好像没有什么内容。现在看起来了解大众心理确实很重要，因为干企业很重要的一点要了解客户心理，但是这个东西不是从学校学出来的，完全是社会实践中、了解社会中，逐渐领悟的。

新中国缔造者毛泽东主席就是深刻了解大众心理的大师，土地革命时期，也就是在中国半封建半殖民地时期，提出“打土豪、分田地”，以农村包围城市的道路，取得了中国革命的胜利，当时在中国最广大的阶层是农民阶层，他们普遍受地主的压迫，翻不过身来，只有给他们分田地，才能得到他们的拥护，因土地是农民的命根子。在抗日战争时期，团结最广大的人民群众，建立了广泛的统一战线，取得了抗日战争的胜利。新中国成立后，提出了“三个世界”的理论，把当时的美苏称为第一世界，把其他发达国家称为第二世界，把发展中国家称为第三世界，我们中国是发展中国家，所以属于第三世界。三个世界的理论体现出了他老人家的智慧。

我们干企业也一样，要充分了解客户心理，比如建立群聊看似很简单的事情，一般主管部分建立的都是工作群，在这里就不能乱发帖子，因你的受众上边是你的主管部门，左右都是你的同行，本身就是一种竞争关系，平时说话都要注意，以免引起对方的反感，何况在工作群中，基本就不发帖子了，只是看看有什么通知就可以了，我的有的工作群，基本就是“死”群，半年看不到一个通告，但是没办法也得保留，万一有什么通知没有看到影响正常工作，影响不好，从内控角度需要，除办公室专人进群，我本人也得进群，这类群就不要放到置顶中。民间建群聊越宽泛越好，因越宽泛，越能产生共赢模式。建群不能行业分的太细，比如中介机构，我只建立了一个中介机构群，不能再分了，再分就和行业主管部门等发生了冲突就不好了。

我们中介机构群，从事律师行业的比较多，因我没有律师事务所，也没有那个精力，所以和律师行业不发生冲突，我们是共赢模式，大家见面比较亲切。通过群聊，我发现同一行业的也可以拉进群里，但最好不在一个地区，这样就从竞争模式变换到共赢模式，形成了新的商业模式，何乐而不为呢？

外地的企业，到本地经营，彼此建立了一个商会，彼此好有一个照应，建一个群，彼此互通信息，寻找新的商机，实现共同发展。

在商业活动中，要处处了解客户心理，这样才能立于主动地位，才能有更好的发展空间。

建群，群主肯定要发点广告，都是宣传自己的，别的就不能发，看见一个消灭一个，不然的话影响群的质量，我办公室专门有一个工作人员负责这项工作的，发广告要恰到好处，以免引起群众的反感，不能过度营销。

辽宁省工商联中小微企业创业商会

会长于超英

2018年4月27日