全季酒店男子的全裸闯房事件，不是一个坏消息

在国内，消费者有很大可能是选择国内前三的酒店连锁品牌锦江、华住、首旅的其中之一。

微博名为@fiore花花就入住了华住集团旗下的全季酒店。但不幸的是，她在7月31日入住上海三林一全季酒店时，遭一陌生男子全裸闯入房间。

（图源：fiore花花微博视频截图）

昨日（8月5日），她发布视频要求给个说法，一举把全季酒店推上风口浪尖。

根据监控显示，该男子是在凌晨2点多开始，全裸从酒店7楼走到10楼，尝试挨个推开房门，直到进入当事人房间。全程近47分钟，没有工作人员发现制止。

当事人称，该男子当晚曾被其他顾客投诉一次，酒店安排前台和安保人员将男子送回后，守了几分钟就离开。

事件发生后，酒店负责人端来水果赔礼道歉，说等待警方最终处理结果。全季酒店，及背后的华住集团没有回应。

随着当事人在微博把这个事件爆出来，并在今天（6日）相关话题成为热点，网友也纷纷在评论下面吐槽自己在全季酒店的不佳体验和遭遇。

（图源：微博用户Floataway_）

一个微博名为“Floataway_”写到，在晚上12点，他已经关灯睡觉，却突然有人打开门，看一眼又关门出去。他追出去问了才知道，这是酒店的顾客，说是自己记混了房间号，向前台要错了房卡。

显然，全季酒店背后隐藏的问题还有很多。

华住集团的糟心事不少

经过伯虎财经的梳理发现，华住不仅在人身安全管理上暴露出巨大问题，在用户信息安全管理上也曾陷入舆论漩涡。

在2018年，北京青年报、新京报等报道，华住集团旗下的连锁酒店用户信息被人在暗网售卖，包括旗下的汉庭、全季、美爵、禧玥、漫心等，共计5亿条，涉及用户的姓名、手机号、邮箱、身份证号等敏感信息。

事后，华住集团回应：已经报警了，真实性目前无法查证，我们信息安全部门在紧急处理中。

过后，为了表示自己在信息安全上的关注，在年报上，华住用了三段话描述了与信息安全有关的改进举措，大意是：

成立信息安全委员会和专门的信息安全中心；

IT系统通过了中国合格评定国家认可委员会进行的三级信息安全保护评估；

信用卡支付系统通过支付卡行业（PCI）数据安全标准（DSS）要求和安全评估程序评估；

与欧洲知名的信息安全公司合作等。

但之后，华住又出现了随意收集用户隐私信息的问题。2019年，新华社连续发文，称华住旗下部分酒店在为充分告知住客的情况下，要求住客扫码入住，收集个人的身份证、家庭住址、邮箱等信息。

华住这种数据信息的隐患不是巧合，而是华住管理结构的必然。

有人统计，华住的员工数和房间数从上市初的31%，下降到了18年的4%。根据美国《HOTELS》杂志公布的2020年度"全球酒店集团225强"，华住有652162间客房，而现在华住大约有12万员工，这个比例在5.4%。

也就是说，一方面华住的管理效率得到了提升，但另一方面，也意味着众多会员的信息聚集到了少数人的手里，隐私泄露风险也变得更大。

除了安全管理上有问题，华住在酒店经营的手段上也让人大跌眼镜。

在刚刚过去不久的这次百年难遇的河南洪灾上，有很多企业给河南捐款，现在还让人记住并称道的就属鸿星尔克了。

华住集团也做了贡献。比如，免费取消酒店预订，旗下294家河南酒店接待入住滞留人员，提供免费早餐。

但最具反差的新闻，也是华住集团提供的。在残忍的洪涝灾害面前，郑东新区的汉庭酒店借机涨价，平时200-300元的价格，在7月20日这天，涨到了725元。不久后，市场监管局介入，处罚了10万元。

而汉庭酒店和全季酒店一样，都是华住旗下的酒店子品牌。

所以，不管是管理的问题，还是经营理念的问题，华住都要负很大的一部分责任。

企业家而非投资家

说到华住就离不开公司的创始人——季琦。

季琦，1966年出生自江苏一个农民家庭。后来考入上海交大，也曾出国，但不幸没有所获。

季琦的机会在1999年，他33岁。这年的一次饭局上，季琦与交大校友梁建章、沈南鹏等人聊到深夜。不久，携程网成立，4年后，携程上市。

季琦说，公司上市后，自己在投资方向上没了方向，直到看了《一个银河系的诞生》，了解了雅高公司的发展历史，于是携程投资了一个经济型酒店——如家，季琦出任CEO。

本来如家进行的一番风顺，2006年也如期上市，但是季琦却忽然离开了。

2005年，季琦创立了汉庭，在经济型酒店上和携程交锋。5年后，纳斯达克上市。后来更名华住。

从携程、如家、到汉庭，季琦用了11年时间，完成了三家公司的上市，也被称为“创业教父”。

这十年，季琦的那种创业家的精神表露无疑。季琦在提到自己的性格时说，自己不安分，像周伯通，左手打右手，两手互博。前携程CEO范敏对季琦的评价是“激情”。

有人问季琦，当年为什么离开如家，季琦说，投资人害怕风险，但自己是一个企业家，天生的企业家。

说到这，我们大概会以为季琦激情，但也莽撞，容易出失误。当年汉庭进入经济型酒店，和如家、7天对垒，大举扩张、收购，难免经营理念出问题，就像现在一样。

但在季琦看来，他希望华住成为最伟大的公司，他的要求是求真，至善，尽美。

这一切跟季琦所受的中国哲学影响有关。

季琦喜欢看书，传言他大学时期用4年时间，看了400多本书。虽然是学的理工科，但年轻的时候，他喜欢西方哲学，看康德、尼采、叔本华，以及佛洛依德。

但年纪大后，他开始越来越喜欢东方哲学，迷醉于东方禅意。他给设计师提的一个要求是：我的酒店是中国酒店，要用中国的美学风格去设计。

在他的酒店也可以看到这种设计特点：原木桌椅、浅灰色软装、枯山水庭院。

（全季酒店 图源：网络）

所以这样一个充满激情、爱好东方哲学的企业家，在思想、公司理念上肯定是无比正确的。这点从他的队友梁建章也可以看着出来，放着携程的CEO不做，去做人口学家。

那么到底是哪里出了问题？

企业理念的分割地

要说公司理念贯彻最好的，要数互联网行业，像阿里的企业文化，不管多么的伟大和空洞，但却被员工接受了。

与之相反的就是现在要说的酒店行业。公司的愿景和价值观，基本上和下面的加盟商行动完全脱离。

比如锦江酒店，“人和锦江，礼传天下”，在灾难来的时候，“礼”就不知道去哪里了。

同样是在上个月的河南洪灾的第一现场，地处高铁站要地的希岸酒店，在许多人被困住回不了家的时候，两三百一晚的价格，一下涨到了两三千，最高一晚2888元。最后，郑州市场管理局给郑州希岸酒店（高铁站店）50万元的处罚。

而希岸酒店正是锦江酒店旗下的子品牌。

但是，要把这种结果归到公司的经营理念不如把它归为公司的经营模式——加盟。

希岸酒店称，“经调查，此次事件系在品牌总部发出不得涨价、能接尽接规定后，加盟店不遵守规定导致。”

不难看出，在加盟模式下，品牌方对于加盟商根本没有控制力，背后的原因则是加盟商与品牌方利益的脱钩。

（品牌方对加盟商收取费用的方式：

根据华住财报）

在财报中，华住提到了与加盟商的合作方式。一方面，华住只负责出品牌，运营管理制度，每月“收租”，完全把加盟商当成一个工具；另一方面，加盟商仅仅为了一个品牌的引流，就要遵守华住的规则，做好基础建设，背负所有的经营风险。可能吗？

那么，结果就是在有利可图的时候，加盟商依然会像这次郑州洪灾一样，毫无顾忌地挣脱品牌方的束缚，提高价格，赚“国难钱”，这不仅破坏了品牌方的形象，也危害了人民群众的利益。

这就是整个酒店行业的隐患，而且这种隐患还在加速增长。

在去年下半年，华住公开了自己的“千城万店”计划，毫无意外的是，国内的连锁酒店的龙头老大锦江一定会跟注，而在这个增量市场，也会在越来越多的玩家涌入后变得越来越热闹。

根据美国《HOTELS》杂志统计的数据，2020年，锦江集团，酒店数量为10695家，华住集团6789家酒店，首旅4895家。这其中大部分都是加盟商，直营和租赁的酒店屈指可数。

可怕的是，行业明知加盟模式的缺陷，却在资本的追逐下，继续任由一个个酒店在城市落足，让一个个留有安全隐患的大门敞开。

无疑的是，在大数定律下，留有安全隐患的大门，会让越多越多惊悚的故事发生在深夜凌晨的城市。

可悲的是，还要有许多人的门，被打开很多次后，改变才可以发生。