“七宗罪”，银行业的最强吐槽！进来找找有没有你银行的影子

银行工作这么多年，相关人和事接触了很多，回头想想也是感慨颇深，今天整理出几个槽点，我称之为“七宗罪”，想必银行人看到了都能找到自己单位的影子。欢迎留言一起吐槽。

一、授信文化篇。

授信文化很稳健,管你什么优质不优质,他行先上我靠边,他吃肉我喝汤,市场占比在其次,行走江湖安全大过天。小户看不上,中户做不大,大户进不了。不敢做主办行,不愿做新业务,置换必怀疑是他行退出我行接盘,新增必怀疑是客户没有真实需求。批点贷款如跋山涉水,做点客户如无米之炊,授信审批权层层上收,信贷转授权聊胜于,这边审批部门人均十九笔等着翻牌临幸,那边基层心急如焚犹如煎熬受刑。授信材料先放一两个月.额度砍个三五刀,电话催个七八次,我自风雨不动安如山。能不能批关键不在项目好坏,而在个人关系好不好,领导面子大不大。多做多错多风险,最好业务都不做才是十全十美最安全。究竟是贷审分离还是贷审分裂,究竟是业务发动机还是反向牵制机?一次次的项目被枪毙中有些初衷已经被忘却,一次次的对客户食言中有些信任已经被磨灭。眼看着存贷款不断被后面的小弟们追赶、超越,心却还沉浸在原有的光环中不能警醒。信贷文化如此稳健，不良率不见得就有多低。是因为我们的授信文化还不够稳健?错!是因为这文化太稳健,因为这审批太繁琐,因为这流程太漫长,因为这条件太苛刻,所以才吓跑了无数好客户,留下一堆烂客户。

二、部门扯淡篇。

部门之间打太极,推诿扯皮争第一。出一个简单意见如长征,扯上几个部门一起来分担,大家都要别人部门先出意见,流程进入死循环,基层急死也无人管。官僚作风挺盛行,层级观念很坚定。邮件短信经常石沉大海,电话打去经常劈头挨骂,你是哪个部门哪个层级你没资格和我谈,让你们领导来。流程优化政策更新太随意,基层往往是措手不及,等到业务火急火燎出了问题,问遍条线无人拎得清,还得运维工单向上报批,这时间是真的耽搁不起。都说前台经营主战,中台做好支撑,后台做好服务,现实是前台在主战,还得内部营销中后台,两头受气不是人。政策出台略随意,战略导向缺前瞻。一季度轰轰烈烈抢按揭,二季度忍气吞声挨着骂,只能等来一句“没有额度、自行消化”。基层面对客户质疑投诉心冰凉,市场口碑评价一落千丈,何时放款仍是遥遥无期好心慌。

三、上级调研篇

上面决策若随意,下面的兄弟们可得跑断气。问题整改多加码,事情多做总没错。总行要求做一,到了基层就得做十,不管加码有没有意义,不管基层是否浪费了大量人力物力精神力,总之责任追究别和我扯上关系。调研总结报告写了一茬又一茬,重复劳动了一次又一次,今天发通知,明天就要报,这种报告质量能多好?不写还不行，写得少了也不行,基层认认真真写了几千字,上头也许只用了一两句。明明数据可以批量采集,还得下面一点一点收集整理。这耗费的时间和劳动力,吃亏的都是基层自己。系统权限卡得死,就怕员工干坏事,管理部门一劳永逸是省力,防基层前台就如防奸细。要让战士打仗又不敢配发兵器,要让我们管好客户又不让我们掌握了解客户。归根结底,还是部门之间壁垒森严,凡事最好别和自己沾边,缺少担当勇气、缺少合作精神、缺少责任之心。

四、消保服务篇

消保部门很靠谱,刀刃向内不含糊,只要客户来投诉,有理无理咱先唱征服。基层执行制度不容易,客户无理取闹来助力,一个投诉电话搞哭你,上门热脸贴冷屁股真委屈。服务做到这种地步,投诉照样高居不下好痛苦,恶性循环因为啥,无底线息事宁人造的孽!服务窗口做服务,骨气和腰杆也别耽误,不卑不亢态度好,关键还要效率高,才能赢得客户真心笑,如此服务才是员工认同客户满意的灵丹妙药。

五、信用卡部篇

卡部也有奇葩人,地推团队尤其多。各地游击办卡不亦乐乎,留下一堆破事让当地分支机构擦屁股。办卡时各种天花乱坠啥都敢说,收钱走人后什么问题都别问我。办卡可以高额信用贷款是常用套路,白金卡要收年费却不告知客户是管用伎俩。你们带走了客户资料拿到了办卡奖金,留下了客户抱怨消耗了支行口碑。季度活卡如打仗,前面办得越多后面越吃力,这产品赚没赚钱我们不知道，佣金到底有多少我们算不清。

六、产品设计篇

部分产品设计初衷很丰满,市场反响很骨感。我不要客户觉得,我要我觉得。有些产品设计出发点不是为了客户需求,是为了总结报告里几个数据看上去很美,是为了汇报时听上去很棒。有些业务想做又放不下身段,想拓又放不开手脚,抠抠搜搜如失意老大叔,扭扭捏捏如受气小媳妇,总是慢别人一拍两拍三四拍,到头来吃别人剩下的残羹剩饭,玩别人剩下的一地鸡毛,最美好的果实都在初期被人拿走,我们成了追赶末班车的接盘侠。人无我有、人有我精、人精我强、人强我唯一,总得做到那么一两个领域,前线兄弟们才能在市场竞争中偶尔扬眉吐气。产品到底给力不给力,横向纵向都要比。市场竞争不是靠自己感动自己,而是靠勇立潮头敢争第一。如果习惯了和自己比业绩,那只能在数字的虚假繁荣里躺平不起。

七、团队文化建设篇

打造和谐团队不能靠嘴皮,加强员工关爱要走心。谈话谈心家访探视只是程序手段,爱 TA 护 TA 尊重体谅 TA 才能真心相换。制度当然要遵守,就怕不接地气脱离实际惹人愁。基本待遇要保障,莫让基层员工对着工资单心悲凉。大家都食人间烟火气,辛苦工作无非为了几两银钿,假若安身立命都困难,谈何爱岗敬业多奉献?员工的归属感、满足感、幸福感、获得感怎么来?员工的忠诚度、敬业度、满意度、认同度怎么来?不在对外披露的财务数据上,不在罗列成绩的述职报告里,不在世界五百强的炫目光环中,在于解决温饱奔赴小康的憧憬中,在于内部相互尊重信任外部普遍认可的环境下,在于可以经常早点下班回到室口热饭的小幸福里。星辰大海太遥远,诗和远方太浪漫，唯求工作少心烦，高高兴兴把活干。

我的吐槽告一段落，同行们，请开始你的表演。