众所周知亚马逊作为全球影响力最大的网络电子商务平台，一直深受全球的关注。亚马逊自1994年成立在美国，当时亚马逊的定位是网络书店。到了1997年，亚马逊重新定位为综合网络零售商，自此之后，亚马逊开始大规模扩张。

2001年，亚马逊领先科技发展，将平台定位成最以客户为中心的企业。亚马逊的此举意义非凡，在我们国内天猫淘宝也是电子商务平台，两者的性质极为相似，唯一不同的是，亚马逊把平台上所有的卖家定义为供货商，平台本身是零售商。

这就造成了只要亚马逊平台发现商家对用户造成损失或者伤害，亚马逊有权利冻结商家的资金。以此来应付后续会不会因为用户起诉，导致平台承担连带责任。

一、亚马逊回应“封号”

亚马逊作为全球零售巨头，在全球各个国家或地区都有自己的业务，这其中也包括我国，据悉中国供应商是亚马逊平台所占比重最大的供应商。

在今年4月份之后，亚马逊依据《卖家行为准则》，对平台内的供应商展开大规模的封号行动，首当其冲的就是5万多家中国商户。这对主营跨境电商的中国企业造成了严重损失，据了解此次亚马逊“大开杀戒”的行动造成了中国商户超过千亿元损失。

亚马逊每年都有两次固定的封号行动，一次在7月会员日之前。为了规范平台商户行为，亚马逊会提前两个月左右对平台内商户进行检查，对于违反平台规则的商户进行封号。另一次在圣诞节之前，同样也会提前两个月时间进行规整。

很多平台内商户看到了亚马逊封号规则的漏洞，于是他们想到了应对的政策，那就是一个品牌授权多个店铺。一旦亚马逊对平台内商户进行封号，封掉几个甚至几十个账号都不会对商家造成太多的影响。

到了今年4月份之后，亚马逊开始大规模封号行动，一开始卖家的态度是十分乐观的。因为亚马逊封号的计算规则存在很多不完善的地方，比如在三年前，亚马逊就曾经利用算法机器人对平台内商户的产品进行检测。

由于算法机器人技术不成熟，造成了许多商家无辜被封，很多自营的产品纷纷中招。最终因为算法机器人检测出现巨大误差，亚马逊此次大规模封号行动就不了了之了。

针对三年前亚马逊封号行动失败事件，平台内许多商家并没有看到危险的信息，要知道亚马逊想要开展大规模封号行动，并不是一时兴起的。经过这次失败之后，亚马逊重新改变了算法，将按照品牌逻辑进行检测，只要同一个品牌出现一定比例的问题，那么这个品牌旗下的店铺都会被封号。

在今年的4月份封号行动中，亚马逊总共关闭了600多个中国品牌，包含3000多个账号。其中不乏一些大品牌的商户，比如MPOW耳机、深圳有棵树科技公司旗下的商店等等。

这些商家存在反复滥用评论功能，并且亚马逊也曾经多次对这些商户进行警告整改。但是这些商户并没有听取平台教育，而是一如既往地滥用评论功能。

由于此次亚马逊封号规模较大，对中国商家造成严重的损失，所以在9月17日，亚马逊首次回应大规模“封号”行动。本来在这一天，亚马逊成立了在亚太地区首个卖家培训中心，亚马逊副总裁Cindy Tai还亲自来到杭州举办剪彩仪式。

针对大规模封号事件，亚马逊副总裁称我们的政策是全球一致的。不是针对中国商家，这些账号的处理决定仅仅是违反了平台内的规则，并没有涉及政治因素，这一点是非常明确的。

从4月份到现在，被亚马逊封号的商家多次进行解封申诉，但是效果很不理想。如果参照之前的经验，账号被封之后，只要申诉解封，成功率在一半以上。此次解封的概率仅仅有百分之十几，甚至有些商家几乎不可能被解封。

商务部针对亚马逊大规模封号事件进行了回应，对外贸易司长认为亚马逊的大规模封号行为是外贸新业态发展过程中的必然现象。对于跨境电商，应该在全球合规监管的前提下进行合作。

二、亚马逊大开杀戒的原因

亚马逊虽然在很早之前就有了大规模封号的想法，但是一直没有成功实施，那么亚马逊为什么选择在今年4月份开展大规模封号行动呢？针对这个问题，有不少网友认为，此次封号行动离不开《华尔街日报》的一篇报道。

这篇报道的主要内容是平台内商家利用小卡片来获取好评。这篇文章报道后，引起了大家的热议，在强大的舆论压力下，亚马逊决定整治平台内商家不规范的行为。

在6月份，亚马逊专门回应这篇报道的内容，亚马逊方表示，我们早已在顾客看到之前就组织部门对虚假的评论进行删除，截止到6月份，检测到超过2亿条好评为虚假评论。亚马逊还表示，我们将继续加强对评论的监督管理，会进一步优化流程，将那些违反规定的商户，对自己的行为承担责任。

业内人士还认为随着亚马逊平台内中国商家规模越来越大，引起了美国监管部门的注意。所以相关部门在给亚马逊平台施压，迫使亚马逊尽早解决这个问题。

除了这些原因，还有网友认为大规模封号和亚马逊新任CEO有着很大的关系。在今天的7月份，亚马逊CEO由Jeff Bezos接替Andy Jassy的职位，在新任总裁上任之前，先整治下平台内商家不良的行为。

不管是什么原因，亚马逊平台本身就存在严重的隐患问题，尽早地清理这些不良商家，更有利于亚马逊未来的发展。要知道在全球范围内，亚马逊正面临着不少于12项的反垄断调查案件，并且亚马逊还涉及到泄露个人信息等隐患。早在7月份的时候，亚马逊因为违反了《一般数据保护条例》，被判处罚款57.29亿元。

三、结语

尽管亚马逊如今出现大量的负面消息，但是也不能否认亚马逊平台在全球的重要性。亚马逊平台成熟的运行模式，让许多国外企业和中国企业享受到了早期的红利。随着时间的推移，亚马逊平台出现较多的问题，这也在警告平台内的商家，要按照规则运行，否则将会面临未知的隐患。

俗话说，鸡蛋不能放在一个篮子里。亚马逊事件也告诉那些遵循规则的商家，要有危机的意识，不能单单依靠一个平台来获取利益，因为一旦出现问题，企业将会面临破产的风险。

最重要的是，亚马逊此次行为虽然给我国跨境电商企业造成难以挽回的损失。也意味着我国跨境电商将会重新改革，从一个野蛮生长的状态，转变为精细化发展的道路。