自从有了电商之后，实体店生意不好，就怪到电商的头上！

但我发现，很多时候，并不是电商的影响，70%的顾客其实是这么流失的！

今天去了苏宁易购深圳东门店；

再去了龙岗中心城世贸店；

感觉东门店已经彻底衰落了，以前人山人海，现在东门店可以说门可罗雀！

非现场图片

深圳东门人流量也大不如前，也是一个缩影啊，想当年，深圳东门何等的风光，由此看到，现在的线下生意不好做了！

东门这家苏宁开得非常早，我大约在10年的时候，很多家店都在那里买的，因为当时在东门做生意，方便；包括一些手机及手机的充电电池，也在那里买（喷子们也许又要喷了，手机还要换电池吗，不是一体的吗，呵呵，10前年很多手机是可以换电池的）。

我觉得有一次去苏宁买手机，不欢而散，那个时候他的生意非常好，一楼经常爆满，生意好的不得了。我记得当时买了一个手机，但发现这个手机的包装被人拆过了，就让他给我换一个新的。

他居然是新的可以保证没人动过，但我又不瞎，一眼可以看出来包装被人撕开过，而且外包装很脏。

这个店员坚决不换，还叫来他的领导！

一个自称经理的人，威胁我说：不要不要，不要就算了，不能人身攻击我们！我靠，我就是要换一个新的，怎么叫人生攻击了？坚决退货走人。

10年过去了，再也没有在这家店买过东西。

当然，也很多年不在东门做生意了，也少有机会去这个店，主要还是东门停车太不方便了，人多车多，停车贵，不贵的停车场，运气好才能有位，运气不好，你要等几个小时才能停进去。

这次是因为刚好在附近办事，随便去看了一下，看好生意真是萧条啊，全部是店员，基本没有顾客，你一进去，大家马上围拢过来了，真是上帝的感觉，但怪怪的，浑身不自在不想当这种上帝。加上品类已经很少了，没什么选择余地，看了一圈立马走人。

龙岗店世贸店，比东门店大很多，品类更丰富！

苏宁龙岗世茂店（现场图片）

店员的态度没有问题的，都很好，比东门店好很多。因为有万家，之前也偶尔去买东西。但自从万科的几个百货广场开了之后，去的就少了。

因为要添置一些家电才去到苏宁。

这里的东西还是不错的额，品牌也齐全，选择余地大，而且很多品牌还有促销活动。

但买了2万多的家电，告诉我没有停车票，停车还需要交费！

我记得以前是满800停车免费！华润万家是满98元免费停车，现在倒好，苏宁购物2万也要交停车费，太欺负人了吧！

呵呵，我想以后也不会再去了，这种配套服务，也是没谁了！

现场图片

有人说，那里可以免费停车四小时，你一定超时了，我超不超时我还不知道吗？我买东西一向是有固定目标的，不能瞎逛，穷从停车进去到购物出来，一个小时不到！

工作人员跟我说是物业换了，不能免费停车。而我昨晚在自媒体发了一条消息，有自称在苏宁世茂店工作的人说，可以免费停车四小时！

我就震惊了，苏宁是怎么管理的呢？这么大的差距？

一个说可以免费四小时，一个说，进去就要缴费？

到底怎么回事呢？有空我要去问问清楚，如果你故意欺骗，我就要去投诉他们，太没道德了，这种专业素养，生意能好到哪里去！

董小姐为自己代言，厉害了！

董小姐的代言，确实很霸气！效果怎么样，反正是最贵的，呵呵。

这个热水器的故事讲得很好！

我想说什么，你是问我想说什么是吧。就是实体店玩不下去了，不要怪别人，一切都是自己的原因，不要迁怒于电商，实体不行，是你自己不行了，知道了吧。

70%的顾客都是你自己搞丢的，如苏宁东门店，以前那么火爆，几年过去了，已经基本没人去逛了，什么原因，是因为太傲慢了，服务太差，把消费者当傻子？

有人说，你买了几万的东西，开百万豪车，那点停车费也计较？

呵呵，首先，我不是土豪，也没有什么百万豪车，赚钱很辛苦，尤其是疫情期间！

我的钱也不是抢来的，要靠自己辛苦赚来的血汗钱！就算是捡来的，你也要吃个大早，是不是？晚了也被人捡走了。

我凭什么要出这个钱，可以免费，我为什么要出钱？

再说了，说这种话的人，不客气的说，一辈子都是失败者！

站着说话不腰疼，没有损害你的利益，你就慷别人之慨！

一旦危及他的利益，一定跳得比谁都高！

一句话：你这种人，不是真傻，就是真坏！

服务行业有一句名言：一百减一等于零

这句话告诉我们，你提供的100次服务中只要有1次让顾客不满意，就会前功尽弃。

1个投诉的顾客背后有25个不满的顾客

24人不满但并不投诉

6个有严重问题但未发出抱怨声

70%的购物者将到别处购买

1个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人。

这篇文章，就是为了给苏宁提个醒，线下和线上，线下其实才是体验和转化的最佳场景，再多的流量，也可能被线下的不当体验消减殆尽！

希望有所改善吧，不要把苏宁世茂店，也干成了苏宁东门店，那时，悔之晚矣！

深知精准营销创始人CEO 蒋军

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