理想“水银事件”新进展，为何舆论不愿替它说话？

近日，持续发酵的“理想汽车座椅发现疑似水银物质”一事有了新进展。理想汽车在其官方微博表示，将用户座椅上的物质送到专业检测机构进行检测后，确认该物质含有汞（俗称水银）。理想汽车要求并陪同用户一同向当地公安机关报案，并将协助公安机关调查事件真相。

当天，理想汽车CEO李想在个人微博回应"水银事件"车主，理想汽车百分之百支持你去报案，因为汞投毒属于情节严重的刑事犯罪行为。请务必、务必、务必使用法律的手段，绝不要心慈手软。这类刑事案件我们相信执法机关，耐心等待案件的处理结果。

此前有车友反映疑似发现理想ONE座椅有水银，其上传的一段视频显示，在理想ONE的座椅缝隙中，有不少水银小珠滚动。车主随后把座椅拆除，结果更为惊人，座椅的钢铁支架缝隙、板材、甚至座椅皮座间，都发现了水银的痕迹。

7月7日，理想汽车“水银事件”车主微博再次发文并@李想。该车主在文中表示，首先，他不认为自己身边的人会有投毒的情况；其次，他只是认为、怀疑这个水银是理想方造成的，并且第一时间在西安理想交付中心报警处理，警方表示不受理。之后多次报警，警方回复都是无法受理。

水银事件是厂家作为可能性基本为零

虽然理想汽车近期遭遇了一些负面报道，很多人对于理想汽车有一些看法，觉得是资本游戏或是割韭菜，不过汽车里使用“水银”物质这应该是不会发生的。

理想汽车官方强调，理想汽车的零部件、生产、制造等所有环节，对于汞（水银）的使用和采购量为零！制造一辆智能电动车，理想汽车不会使用，也没有任何必要使用汞。如果在车上发现汞的存在，一定是外部行为造成的。

我们知道水银的毒性很高而且极易挥发，如果打碎了温度计其内部的水银会存留较短的时间，像视频里那样的情况应该是短时间洒落的，车主的车可是4月份买的。很多网友猜测，是不是有人“投毒”了。

对于汞的特性和作用，大家可以通过网络查阅百科的知识。汞是具有剧毒特性的，要么是使用环节含有汞的外部物品破损或者洒落，要么存在外部投毒的犯罪嫌疑，汽车产品在生产阶段是根本不会使用水银的。而理想汽车之所以强烈建议车主保安就是出于这方面的考虑，而车主本人目前并没有搞清楚水银的具体来源，因此才与理想汽车形成了僵持。由于警方目前暂时不受理该案件，因此具体的事实真相能不能尽早大白于天下似乎还得一段时间。

百姓评车认为不能排除同行栽赃陷害的可能性。就在刚刚过去的6月，在仅有一款量产车型理想ONE在售的背景下，理想汽车仍取得了7,713辆的交付成绩，同比增长320.6%，环比5月增长78.4%，同样创下单月交付量最高纪录。与此同时，理想6月新增订单量超过1万，也创下历史新高。

今年第二季度，理想汽车累计交付17,575辆，同比增长166.1%，环比增长39.7%，创季度交付量新纪录。截至目前，理想汽车有39家直营交付中心，覆盖全国39个城市。理想汽车的计划是2021年理想汽车可达200家零售店、覆盖100个城市，在9月份实现月销量过万。

虽然结合国内省级行政规划，理想汽车此目标意在达成交付网点与行政区域全覆盖。但要完成该版图，也需大量资金支撑，并非易事。但是从6月份销量持续上涨的势头来看，理想汽车想完成预定目标难度不大。

不可忽略用户维权对品牌的影响

好不容易走出了近期的负面舆论风波，又遭遇了水银事件，想必李想的心中必定有一万只神兽爬过。此前，李想甚至发文称：“天天看微博，我也觉得公司快倒闭了。必须打开后台去看看订单和交付量，才能找到活下去的希望”。

对比蔚来、小鹏，理想汽车只有一款在售车型，产品线维度稍处下风，但理想ONE一款车型的销量便足以与其余两大新势力代表品牌整体相提并论，足以证明其市场认可度不容小觑。

但值得一提的是，下半年理想ONE将迎来同以增程式电动为卖点的 岚图FREE 的挑战，前者能否如愿成为首款进入“月销万辆俱乐部”的新势力车型，产品力与口碑维护都将十分关键。

在车质网刚刚公布的6月车型投诉排行榜上，我们能够看到理想ONE当月投诉量达到了60起，排在了这份榜单的第七位。虽然从投诉数量上来看似乎还能够接受，但要知道的是，榜单上其他销量多得多的车型来说，其投诉数量占销量总数的占比并不高，而对于新势力汽车理想ONE来说，这个比重就高了。

其中，6月份是理想ONE投诉激增的一个月，此前5月份理想ONE在车质网的投诉量仅为15起。原因其实就是之前已经受到舆论高度关注的理想汽车隐瞒新车信息，销售承诺不兑现，使得刚刚订车的消费者变成了购买老款车型的老用户。

除了更好地规划产品阵容、把握好新品投放节奏、以富有同理心的办法让用户接受新老款之间的差异，理想汽车未来或许还应该在售后服务方面努力，比如像威马、岚图一样推出保值回购政策，这会让消费者更加安心。