解析客户肢体语言的密码（信号解读）

肢体语言是面谈沟通中特别能够探究别人内心想法的一个很重要的表现。往浅里说算是察言观色，往深里说是了解对方的真实感受。发现感受之后，重要的是能够想办法改变对你不利的局面。

比如客户“抱胸”这个动作明显的是拒绝，怎么改变，这个时候倒一杯水，然后递给他，手就自然打开，身体也会前倾，这就是读取到内心，然后改变的方式。

肢体语言有很多密码，能够反映出客户的心理，不仅仅营销时可用，在与人交流的时候，或许也能洞察人们的心理活动。与大家分享前人总结的肢体语言与心理的联系，可在交流时参考：

交流时，对方用指头或手挡住嘴巴

暗示他希望你停止一下，他有话要说。这时候，要主动停止，给对方一个说出想法的机会。

多说一嘴，在营销的时候，想办法让客户多说。比如昨天市场迎来了久违的反弹，特别是抱团股终于回血，这个时候是要与客户沟通的契机。如果整个下跌区间没来得及（或不好意思沟通），这个时候需要与客户沟通，并听一听客户的表达。

交流时，对方不经意的咬了手指头

这说明对方正在犹豫，这个时候是可以让你的观点乘胜追击的时候，对方或许马上要接受你的观点了。

比如你再说某种观点的时候，“李先生，您看如果我们被动的等待基金回本，您放心，从长期看是没有问题的，但是可能要有一个长期的预期。但是如果通过定投加速法，应该会更早的扭亏为盈。”对方这个时候，如果对方咬手指头，就可以乘胜追击了。

“您比如看这张微笑曲线定投图，如果您现在以双周为单位……”

交流时，对方总在不经意的摸鼻子

有点危险，因为这代表对方不信任你说的内容。这时候可以请对方表达一下观点，或者语气上一定要在诚恳一些。

比如，以退为进，切换语气。“张总，我知道我还没有完全说服您，毕竟您对市场有很多自己的看法，但是如果我们退一步说……”

交流时，对方揉眼睛

如果确定客户不是昨晚没睡好或者眼睛里进沙子，那么你应该注意了。客户应该是反对你的观点，不接受的态度比较强烈。

交流时，对方的手一直插在口袋里

这是在寻找安全感的基本动作，话题不那么重要，你让对方有点紧张了。这个时候，轻松地话题比你要说的观点重要，先把氛围搞得轻松些。

开个玩笑，或者递一杯水，都会让他把手掏出来，然后，不妨跟他说句悄悄话，他的身体就会前倾，这个时候就容易放下紧张情绪，开始倾听。

交流时，对方把手放在下巴或鼻梁

注意，不是摸一下下巴或鼻子，而是放在这两个位置有停顿。这说明对方正在思考你讲的问题。这时候，不妨给对方个思考时间，不要随意打断他。

交流时，对方在耸肩

肢体语言在说：没错，你说的对，那又能怎样。这时候，你再多说什么，他也是听不进去的。

交流时，对方拽耳朵

这时候很简单，他还不能完全理解你说的内容，只需要再重复一遍就好。

交流时，对方基本不看你

如果不是因为你的长相太漂亮或者太对不起观众，那么说明对方不认同你的观点。此时强求不得，如果还想以后联系这个人，说点其他的吧，不然对方要烦了。

交流时，对方把眼睛闭上

对方有点太没礼貌，说明他嫉妒不认可你的观点（涵养不够）。这个时候，他不仁你不能无义，如果这时候你直接结束谈话，以后朋友就没得做了。不妨再过渡一下，结束谈话比较好。

交流时，对方轻拍手掌

注意，轻拍手掌不是在欢迎你说的内容，而是，他的耐心已经不够了，这个时候注意要改变说话的方向和节奏了。（不过手掌如果不是拍，是轻轻摩擦，则是对你说的有期望了）

交流时，也可观察对方腿部动作

如果两腿分开较大，则表示对方不是特别高兴；如果对方腿在不停的动，或许有些不太烦；如果对方不经意的摸小腿，这个时候表示客户准备做决定。

肢体语言被称之为最诚实的语言，因为嘴上是可以有谎言的，而肢体语言也自发地反映。上述肢体语言所反映的心理，是多数情况，在与人交流的时候可以参考。