我们看到越来越多品牌做私域流量的消息，做得好的品牌，如泡泡玛特、屈臣氏、尚品宅配，微信群年交易额能够过亿，而做得不好的品牌，大多正在苦苦挣扎，多方取经希望成为下一个“玩转私域”的赢家。

为何各大品牌纷纷转投私域？腾讯营销洞察联合波士顿咨询发布的《2021中国私域营销白皮书》揭晓了答案。

私域流量有五大让品牌方无法轻视的特点，每一点都与消费者息息相关——

易触达、易打动、易复购，这样的客户群体哪个品牌甘愿放弃？正如报告所说，对于品牌而言，私域不再是锦上添花的实验，而将成为促进增长的利器。

活跃在私域中的客户群体有哪些特征？

内容需求高：私域中有56%的消费者有较高的内容需求，在私域内能够获得丰富、有趣的内容（插句题外话，怪不得抖音要做兴趣电商，毕竟需求在这了）；

更注重品质：私域中有85%的消费者更关注产品品质与品牌的可信赖度，而非仅仅关注价格，这部分人群在增多；

服务要求高：与更注重品质相应的，私域中61%的消费者重视服务，在私域购买是为了更优质的服务；

追求购物便捷：61%的消费者因为购物更便捷而选择在私域进行消费，实时优惠通知、一键购买等服务触发购买。

从这些特点来看，大部分私域中的消费者想要的是“衣来伸手饭来张口”的点对点服务，简单讲就是无论何时何地，他都能找到你，而你也熟悉他的需求，在有适合他的产品时能够及时推荐给他让他一键下单，省去他找产品的过程。

根据在私域中不同的表现，又可以把人群分为5类：

知己知彼百战百胜，消费者的特点已经掌握，对于品牌自身的了解也该跟上，根据所处行业的性质不同，从购买频次、客单价及是否需要专业指导三个维度出发，将20大品类消费者行为差异地图划分为6宫格，同时给出了4大私域流量运营模式。

具体怎么做？看下去——

兴趣同好：场景驱动，兴趣至上

适用行业：时装、大众化美妆、旅游产品

环节1：产品信息收集/体验分享，新客：看颜值、听KOL推荐；老客：晒出产品“高颜值”

环节2：与品牌互动，注重粉丝沉淀

环节3：下单购买，引导粉丝看产品评测、听KOL推荐，边看边买

模式重点：“高颜值”场景推荐，促进新用户种草；“一键式”便捷购买，实现边看边买

知识专家：话题驱动，内容丰富

适用行业：母婴类产品、教育类课程、高端美妆/护肤品

环节1：产品信息收集/体验分享，新客：查看产品口碑与朋友评论；粉丝：分享实用知识与产品体验

环节2：与品牌互动，体验丰富、有趣的内容，了解知识干货、与群友/客服沟通

环节3：下单购买，注意购买的便捷性

模式重点：借助口碑传播，低成本触达新用户；打造应用工具、直播体验，提升新客体验与留存；多种触点触达、深度互动，提升品牌忠诚度

专属顾问：服务驱动，全面立体

适用行业：奢侈品、汽车、家居

环节1：产品信息收集/体验分享

环节2：与品牌互动，引导粉丝参与品牌线上活动，参加品牌粉丝俱乐部，体验专属/个性化服务

环节3：下单购买，注意提供多渠道

模式重点：多触点用户互动，全方位服务需求

购物参谋：促销驱动，简单直接

适用行业：餐饮、家庭护理/日化

环节1：产品信息收集/体验分享

环节2：与品牌互动

环节3：下单购买，特别注意及时分享促销信息，提供一键购买服务

模式重点：多场景、多触点推送促销信息，激发购物欲望

好啦，关于私域流量运营的内容就先分享到这里，私域营销的关键不是“术”的变革，而是心态上“道”的转变，对于我们社交新零售品牌方来说，这从来不是难题。