“去过银行办业务的朋友应该对这句话都不陌生，在每个对私柜台的前面，都摆着或者贴着一句话：钱款请当面数清，离柜概不负责。”

这句话也经常引发朋友们的热议，也有朋友私底下问我，自己离开银行后发现钱有问题，应该怎么办。

咋一看，银行这句话确实像是霸王条款，凭什么银行出错多给的钱就必须要求客户退回，离柜后出现差池的钱就概不负责了？

实际上，在作为一名银行员工，看到的了解的各种情况以后，将心比心很客观的说，这句话并不是霸王条款。

我将从银行端和客户端两个方面对这类情况进行分析和解读，力争让朋友们了解事情本质和学会如何保护自己。

01银‍行‍端

大家都知道，柜员是在监控下工作的，可以说是360度无死角，一言一行都会被记录下来。而且，柜员每天都要进行几次扎帐，确保自己账实相符。

而客户对钱款有异议无非是两类情况，一种是银行给自己的钱和实际要取的钱对不上，一种是发现银行给的钱里面有假钞。

因此，如果柜员没有发现自己的钱款出现差异，一般是很有信心自己给出去的钱没有问题。但存在这样一种情况，比如客户A和B各取了一万，结果A给了10100元，B给了9900元，这样柜员钱款仍然相符，但是一定会涉及到两个客户。

银行在接待客户有异议的时候，也不会直接就一竿子打死，一般会由非柜员调取当日的录音录像进行核对，如果有问题，会联系另一个客户把钱退回来，确保A和B账平。如果没有问题，银行会告知客户并且驳回客户的申请。

客户如果发现银行给的钱里有假钞，这种情况就更好解决了，现在所有的点钞机都具有冠字号记录功能，只要是银行出去的钱，过了点钞机都会留下痕迹。

毕竟机器确实也可能有出错的时候，客户只需要把假钞拿来银行，银行工作人员会在系统里输入冠字号进行比对。如果查找到了，说明银行点钞机没有验出来，银行会赔付。如果没有查找到，说明这张钱不属于这个银行，银行不会赔付而且会把假币没收。

02客户端

我们银行员工还是相信客户不会无缘无故的来银行找茬，一定是钱款确实出现了问题或者客户在不知情的情况下，钱款有变动，才会导致客户来银行投诉。

以我们的调查和了解，客户端出现问题一般有这几种情况。

第一，客户拿到钱以后，没有仔细点验，直接往包里一塞，再拿出来的时候可能遗漏了一两张在包里没有发觉，和自己的钱混在一起，分不清楚了。客户一算钱不对，来银行讨要说法。

第二，客户拿到钱以后，没有仔细点验，回家后自己的家人拿了一两张买菜或者买其他东西，没有告知客户。客户一算钱不对，来银行问个明白。

第三，客户拿到钱以后，也仔细点验了，但在后面的经济活动中，手中的钱和别人的钱有互动，等客户再把钱用出去或者存银行的时候，发现钱里有假钞，怪罪于银行来银行兴师问罪。

第四，确实是银行方面出了问题。

在我工作的七年中，我们发现客户朋友们的前三种情况是特别常见的，第四种情况确实也碰到过。那么作为客户，该如何自我保护，以免碰上离柜概不负责的无奈呢？

我们从上面的情况可以看到，绝大多数出现问题的时候，究其原因都是由于客户自身没有复点。

因此，客户朋友们首先应该多个心眼，在取钱的时候，务必要求柜员将取出来的钱都过一遍点钞机，核对与自己取款是否一致，拿到钱以后再复点一遍。

其次，客户朋友们在发现钱不对的时候，第一时间要先把自己包里所有的钱拿出来清点，尽量回忆自己之前的现金数额，再问问自己的配偶和孩子，确保没有私下拿钱，如果发现都没有问题，最后再去银行要求调取监控。

最后，还要和朋友们提一点，银行是不希望错账的，少钱不必多说，银行员工一定要查出来哪里少了，并且要找到客户把钱还回来平账，如果客户不还，银行员工一般是自己垫付后再采取其他措施。

至于多钱，银行也同样是不允许的，也需要银行员工找到少给钱的客户，把账对平，而不是像某些客户所说的多的钱可以给银行或者银行员工可以私底下拿走。账实不符在银行内部都有非常严格的规定，一般错账，不论是多是少都会有通报批评和绩效扣分。

所以，客户如果真的发现钱有异议，及时来银行寻求帮助，在一定意义上也是帮助我们银行发现问题，也避免我们在茫茫人海中一个个去寻找。

好啦，这个话题就聊到这里，相信大家应该对“离柜概不负责”这个条款有一定的理解了，这也是银行这么多年的血泪教训才制定出来的。只是近些年这句话被加以放大，才失去了本来的意义，银行还是会认真对待和解决每一个客户的疑虑的。

客户多个心眼，银行多点耐心，出问题的情况一定会越来越少的。

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