心理学智慧：说话办事的秘诀是什么，怎么说话让人高兴不反感

心理学智慧：说话办事的秘诀是什么，怎么说话让人高兴不反感

文，王彦辉

一个朋友问我说话做事的秘诀是什么？要我说，首先要搞清人到底是怎么一回事。简单地说，人都是为了自己利益而活动的个体，爱听好听话，不愿听难听话。

请看下面这个小故事。

徒弟给第一个顾客理完发，顾客说“有点长吧”，徒弟没话说了。

理发师过来说“头发长，使您显得优雅，很符合您的身份。”顾客听了，高兴而去，徒弟红着脸沉默了。

徒弟继续给第二位顾客理发，理完后，顾客说：“剪得有点短吧”，徒弟不知说什么了。

理发师走过来不紧不慢地说，“头发短，显得您精神、有气质，令人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。徒弟再次红着脸沉默了。

徒弟接着给第三位顾客理发，理完时，顾客笑着说，“这次理发时间挺长的”。徒弟不知道这是表扬还是抱怨，一时语塞了。

师傅又一次走过来不温不火地解释说，“为您多花点时间很有必要，慢工出细活儿啊”。顾客满意地点点头走了，徒弟听了感觉这话很受用。

徒弟给最后一位顾客理完发，顾客说“你的动作很快呀，一刻钟就搞定了”，徒弟一头雾水，不知是褒是贬，不知如何应对。

理发师过来解释说，“老顾客了，轻车熟路，我这徒弟理发技术越来越纯熟，也为您节省了宝贵的时间”。顾客听了满意而去。

这个故事是不是说明了会说话的道理呢？同一件事看你怎么说，如果是不利于顾客的解释，顾客就会不高兴；如果有利于顾客的解释，顾客就高兴地接受了。

你心里时刻都要想着，人心都是为了满足自己的利益的，又是喜欢好听话、不喜欢难听话的。

这样遇到一件事，你就会从对方的角度出发去想问题。怎么说别人才会高兴，而不会反感。长此以往，久经锻炼，你就会成为说话令人喜欢的人。

当然，既然人心都是为了满足自己的利益，那就不只是说话上的满足，而是首先应该从做事上考虑到别人的利益，不然光有好听话是不行的。这就是说话办事的秘诀。

作者简介：

王彦辉，国家二级心理咨询师，从业16年，创立生本能心理学及简快咨询疏导技术，著有教学讲义《用教育孩子的三驾马车理论，都能教出好孩子》。