技术管理者如何提高分析处理问题的能力

作为一个管理者，在工作中碰到最多的场景就是遇到问题，提出解决思路方案，最后依靠团队解决。

最后具体执行可以有由团队处理，作为管理者，最重要是准确理解分析问题，明确处理思路，最后确认可行的解决方案（也可以安排合适成员，依据明确的处理思路去整理解决方案，最好方案评审就可以）。

可以看出理解分析问题这一环节的重要性。一旦处理问题源头环节出现偏差，就会导致后面做无用功。

管理者想要提高理解分析问题的能力，可以从这三个方面着手。

1.深入理解行业知识，开阔技术视野

成为团队管理者之后，在技术专业上要提升自己的技术判断力。可以从所处行业入手，更深入了解行业相关背景知识和业务，输入理解项目业务，从业务角度促进技术能力提升。看待专业技术角度更多地从全局性出发，开阔技术视野。

在转型管理之前，通常会精研某一方面专业技术，提升技术能力，成为这方面技术专长人才。作为技术工程师没有任何问题，可以迅速提升自己的技术能力，成为团队内特定技术方向技术骨干。

作为管理者要处理的是整个团队的事务，不能有明显的技术判断力短板。需要了解多种问题处理解决思路和方案，从中选择最合适的。也就是在管理者的问题处理工具箱中，要备选多种工具。

如果处理问题思路和方式单一，就好像你的手中只有锤子，你看待任何问题都像钉子，也只能看成是钉子，用单一的方式去处理，不管适不适用。

2.从用户的角度分析

转换角色，使用用户身份理解分析问题。

缺少共情能力，对用户同理心理解，是很多技术人员固有的问题。只从技术角度看待问题，缺乏多角度分析问题能力。

项目需求和问题反馈，用户大多都是发起源头。团队内部所有成员都应该提高共情能力。团队管理者作为问题分析处理发起点，更应该做到。

如果有条件，可以到用户工作现场和用户沟通，更好的了解实际工作流程和工作方式。条件受限，用户提出的问题，除了文字描述外，还可以提供视频说明，更好的了解问题由来。

还可以学习产品设计相关内容，提升产品设计能力。让最终产品和用户需求更契合。

3.培养问题还原能力

我们遇到问题，习惯先去去拆解问题，把问题拆解成一个个更小的问题，逐个解决，这样工作效率更高，不容易出错。

管理者遇到的情境有所不同，在收到反馈问题时，已经经过多人转达，问题产生的真实原因已经失真。所以在拿到问题后，不能急于着手去分析怎么解决处理，而是首先要还原问题。

还原问题，就是要追溯问题根源和所处的完整场景。

追溯问题的根源可以先从用户的角度来对理解分析问题，找到存疑或者矛盾的地方，和相关人员进一步沟通，确认问题产生的真正根源，从根本上解决问题，防止问题处理出现偏差。

还原问题还要从问题所处的完整场景来分析。以软件系统开发举例，系统之间的业务都是相互关联的，在遇到问题时候不能孤立去分析处理，而是要放到整个业务链条上来分析。尤其是新提出业务需求，片面的分析很有可能导致最终产品与用户实际需求出现较大的偏差。

总的来说，团队管理者分析处理问题不仅要从技术专业的角度，还要多角度地去分析处理问题。考验的是综合能力。小伙伴们在实践中还有什么好的方法，欢迎分享交流。