沟通有多重要？

冯仑曾讲道：很多团体内、组织内出现的很多毛病都是沟通问题，组织内的沟通问题，扯到办公室里诡异的气氛和心态，积久了会成为办公室里的癌症，所以如果发现有这种问题，必须沟通，弄清楚。社会上许多问题也都是要靠沟通解决的。

不管是身处职场，与上司同事打交道，还是回到家里，与家人交流，都需要懂得沟通技巧，方可赢得良好的人际关系。

然而生活中，有多少人败在不会沟通上：好的晋升机会与自己擦肩而过，一点小事和对象闹得不可开交。

《麦肯锡晋升法则》可以帮你解决这个问题。

本书作者服部周作，在麦肯锡工作期间，用最短时间打破晋升记录，成为项目经理。他用做笔记向大家揭开了，快速晋升背后的秘密。

我在读了本书后，总结了部分智慧，作者向我们展示，麦肯锡3大沟通原则，让你现学现用。

原则一：遇到话题冲突，不直接说“不“

工作中，由于对方表达不正确的观点，难免会遇话题冲突；此时，我们的反应往往是说“不”，这样的结果就很容易爆发冲突。

那有没有，既能避免冲突，又把事情处理好的办法呢？作者教给我们一个办法：不直接说”不“，以”建设性提问“替代。

举个例子来说，你去会见一个客户，他的观点明显不对，你仍然点头表示赞同；非常耐心倾听，在回答”是“的时候，适当加入”建设性提问“。

譬如”我明白了，不过你有考虑过这个想法吗？“，或者”如果我们想象另一种情况，你觉得会发生什么？“。

总而言之，你其实是在说”不“，但不是直接说”不“，而是用提问来回应。

等到客户觉得自己有错误时，就会在不经意间改正过来，还避免了尴尬。

不直接说”不“，背后有多重原因：首先，间接指出对方错误，让他自己发现，效果会更好些；除非情况紧急，你直接驳斥。其次，没人喜欢被否定或指出错误，这会有损对方尊严和身份。最后，对话是最重要的沟通工具，不可等闲视之。

采用建设性提问时，首先，你需要卸下防备，压抑想纠正别人的冲动；然后，提出可以帮助对方纠正错误的问题，以此来耐心地协助他们。

在沟通过程中，一旦出现你不认可的观点，先多点头，说”我知道“，然后提出问题继续。

原则二：沟通时，多问少讲

不少人在沟通时，很难做到别人讲完时再说，情绪激动时甚至打断对方讲话。

这种沟通方式，很难达到预定效果，甚至会闹得不欢而散。

俗话说：”上帝给我们两个耳朵一张嘴巴，就是让我们多听少讲。“

作者在书中讲道，善于提问，可以强化我们的聆听能力，也能够在最短时间内，获取更多信息；问问题，也能使对方感觉良好，感觉拥有了影响力，甚至给对方带来近乎亢奋的快感。

提问如此重要，那该如何做呢？有三个要点：

要点1：直接从对方感兴趣的话题入手，然后深入挖掘。

要点2：坦然承认自己某些方面不懂，不是某个领域专家。

要点3：快速抓到有趣的点，然后用简短、明确的话语进一步追问。

那些顶级的沟通高手，有什么独家秘方吗？还真有：

大多数人并不会设定谈话时长，但他们会。更为关键的，他们问的每一个问题，都会衍生出下一个问题。

以下面这对话为例：

问：最近忙什么呢？

答：负责了几个项目，最近在忙新车绘制产品开发的蓝图。

问：可以说下蓝图是什么样吗？

......

就这样通过提问，来不断衍生新的问题。

原则三： 遇到难回答的问题，先停顿3秒钟

你可能会遇到这种情况：对方抛出很棘手的问题，而你的回答的好坏，又关乎成败，背后有大老板看着你如何回答。

你很紧张，心跳会加速，但又想让你在做的每个人，对你刮目相看。这时你该怎么办呢？

作者讲道，碰到这种情况，不要急于回答，刻意按住，等待三秒钟。

为何要先停顿再回答呢？

对个人来说，你会有更多时间反应、思考，给出最好的答案；同时会避免，在紧张情势下反应过度。对于听众来说，你的停顿与沉默，大家会更期待你的答案。

那该如何回答具有挑战的问题呢？以书中例子来说明：

在一次研讨会上，运营副总裁质问副董事，为何没去工厂。

那位副董事先停顿一下，然后主动承认没去工厂，接着他说明，打算用什么流程和方法来落实这件事。

自始至终，他没有使用对抗语言回答，而是把重点放在建设性回答上。

需要注意的是，并非所有的提问，都需要正面给出100%回答，可以采用一些回避的技巧；遇到比较困难的答案，可以私下回复。

回答前先缓一缓，根据自己的判断力和措辞，让回答听起来更好一些；最后你要有自信，有时候你的言语是否可信，取决于你有没自信。

最后总结

作者把他职场上的成功经验，总结为47个小原则，包括塑造自我、与他人一同成长、精通流程管理、往前多做一步四个方面。

无论你是刚入职的小白，还是混迹多年的职场老司机，都可以从中有所收获。

曾有知名人士评价道：”这本书有非常多的好想法和建议，无论你是刚踏上领导力旅程，还是已经在努力行进，这本书里满满的实用型智慧，都能帮助你一路登顶。“

读书是提升自我最好的方式之一，《麦肯锡晋升法则》可以帮助你，在职场任何发展阶段，任何晋升场景，实现成功。