别人正在痛苦无比，你一句话，不但没有安慰，反而让人生气。

别人正在开怀大笑，你一句话，让人笑声终止。

大家正在一起开心交流，你冷不丁一句问话，让所有的人尴尬……

生活中，这样的场景，是不是经常遇到？是不是你，或者你身边的朋友，经常会出现这种情况？是不是在你周边就有这样不会说话，不懂沟通的人？

美国普林斯顿大学曾经对一万份人事档案进行过分析，得出的结论是：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学职业辅导局2014年调查报告数据显示，在500名被解雇的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

从以上两组数据可以看出，在成功的因素中，良好沟通的重要性比智商要高得多。可以说，人际关系中99%的矛盾是由于沟通不畅所造成的。

如何才能做到有效沟通呢？

一直站在自己的位置上看别人，所得出的，永远都不会是恰当的结论。正如列夫·托尔斯泰曾说:你不是我，怎知我走过的路，心中的苦与乐。

而换位思考，实现共情，愿意将心比心，真正去考虑对方的感受，才能创造良好的人际关系。

共情，又译作同感、同理心等，由人本主义创始人罗杰斯提出。是指体验别人内心世界的能力。借助对方的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维，运用沟通技巧，把自己的共情传达给对方。

《了不起的盖茨比》中，有这样一句话：每逢你想要批评别人的时候，你就要记得，这个世界上并不是人人都拥有你的优越条件。

每个人，都有自己的生活方式。我们做不到感同身受，但可以相互理解，实现共情。

一个人的共情能力越高，他说出来的话就越有温度，越能说服人心，往往他们说出三言两语就能说到对方的心坎里去，让对方感到舒服的同时又不显矫揉造作，这就是共情能力的体现。

沟通能力和共情能力有着很直接的关系，很多人沟通效率低下的原因之一就是没有共情能力。

故他们不能很好地体会别人的想法，把握说话的度，不明白在何时何地说何样的话。

心理学专家研究发现，“共情”是沟通的灵魂。两个有着不同天性，家庭环境不一样，成长经历不同的人，之所以能够摆脱个人局限，能做到换位思考，能理解对方，全靠的就是“共情”。

人类之中，从我们出生开始，大家彼此的差异并不大，因为基因对于我们的影响只是一部分，而幼年的早期的环境对我们同理心的养成至关重要。

美国的研究表明：共情能力的养成跟父母对孩子的教育方式息息相关。故而由此可以看出，共情能力和非暴力沟通之间的紧密的联系。

非暴力沟通马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。非暴力沟通，在使用的过程中，一般按照四个步骤来进行：观察——>感受——>需求——>请求/诉求。

如果父母对孩子在互动的过程中使用的是这种沟通方式，这种情况下，孩子更加能够感同身受并且体味到对方的情绪，从而无形中慢慢影响塑造了孩子的共情心理的养成。

如何提高自己在沟通时的共情能力？

在对方遇到难题，我们不要一味地只说“我理解你”就完了，这样起不到任何作用。

在交流的过程中不要站在制高点说“理解”，而是把自己的身份放到和对方一样的高度。让对方觉得自己此刻的身份是和自己一样的，能够体会自己的感受。

我们真正要做的是要让对方感到他不是自己一个人，还有你这个朋友在陪伴他。

但很多时候我们会走进“感同身受”里面兜圈子，因为我们忘记了，只有找到解决难题的方法，困难才会消失，一切不愉快才会走开。

所以，如果对方想让你理解自己，那么他希望你理解的不仅仅是他的感受，同时还要明白他想要解决问题的心情。

解决任何难题的办法就是找到一个完美的解决方案。在对方遇到困境的时候，在安慰之余更好的是帮助对方走出困境。

比如一个女孩子失恋了，在你面前哭的时候，如果共情能力强一点，将自己设身处地的放在一个失恋的状态下，去体验自己失恋时候自己内心的感受的时候，你会发现，你会很无助，很失落，很绝望，很心痛，甚至自我怀疑。

当我们自己去体验这些情绪的时候，我们希望得到的可能就不是别人所谓的安慰了，而是拍拍自己的肩膀，让自己放声大哭就好，这就是去体验他人的感受了。

反过来共情能力差的人可能一开始会安慰几句，然后告诉你，别哭了，甚至会说，不就失个恋嘛，有什么大不了的；又或者是旧的不去，新的不来等等。

甚至我还听到过有人在朋友失恋时候说，不就失恋嘛，至于嘛。想想看，如果你失恋之后得到这样的反馈，你会感觉什么样呢？

总的来说，共情能力低会更在意自己的感受，在发生问题或者矛盾的时候比较自我，尤其是在集体生活中可能会更不合群，说话比较直接，容易伤人，比较理性，有的时候会理性过头，甚至有的时候给人的感觉会是不尊重人。

但也要记住，在学着共情的同时我们不要忘记适度拒绝。

共情能力最终是为提高沟通效率而服务的，不是说想要学会共情，就必须得依赖于他人，迎合他人。这样的话就改变了我们最初的本意。学会“温柔坚定的拒绝”，才能提高沟通质量。

熙桓心理

很多家庭或者婚姻出问题，都是源于彼此不沟通，或者沟通不良造成的。

造成这一现象的原因，就是不懂共情，无法理解和了解对方的状态，不知道对方表达的意思，容易误解，加上又不会表达，表达不准确，自然就无法彼此了解，这样矛盾和障碍就在彼此之间形成了。

学习和掌握了共情式沟通的技巧后，我们就能运用到我们的生活中，进行有温度的沟通，指导我们和爱人沟通，和朋友沟通，改善我们的人际关系，进而提高沟通沟通效率，达到事半功倍的效果。