心级服务 | 以用户体验效果为核心的新一代监控平台

PART1提升用户感知的意义

Google、雅虎、Bing(微软)的研究结果表明： 1秒钟的性能延迟，会导致用户转化率降低7%，页面浏览量下降11%；用户满意度下降16%。

一笔交易通过四个页面：首页、列表页、详情页、支付 页面转化率现在为50%，1s延迟降低7%的转化率： 以一次活动为例，吸引100w用户参与，10%有购买意向， 获客成本为300元，则损失为 ：

1000000*10%*300*7%*57%*57%*57% =￥388905.3

提升用户感知是提高用户满意度、培养客户忠诚度的主要途径，是提升线上业务的前提。

PART2：构建完善的用户体验监控体系：

1、用户体验评分体系

2、网络时间切片

3、后台应用逻辑拓普

4、应用过程和每段代码的时间偏移量

PART3 应用效果：

1、“快慢”数字化

• 用户体验可量化
• 用户体验KPI体系
• 行业标准对比

2、切片可视化

• 由端到云全过程时间切片
• 快速发现和定位问题
• 代码级定位问题

3、实现目标：

• 在客户投诉前发现 和定位问题，并提出快速解决问题的 方法
• 平台加服务的方式， 降低客户的运营成本，提升IT运营效率。