她网购手机变酸奶，就错这一步，快递公司不用赔钱

疫情以来，连曾经是互联网边缘人的老年人都纷纷加入了网购的大军，开始了收快递的生活。

但在运输的过程中，快递被调包，应该怎么办呢?

网购万元苹果手机 却收到一盒酸奶

近日，刘女士以10099元的价款在苹果官方网站购买了一部iPhone 12 Pro Max型号的手机。两天后，刘女士接到EMS快递员的电话，称包裹已经送达刘女士所在的小区。不过，由于自己正在上班不在住处，刘女士与快递员沟通后，同意让快递员先把包裹存放在小区的快递柜当中，她表示，平常也是通过这种方式收取快递，应该不会出什么问题。

当天晚上9点回到住处后，刘女士从快递柜取出包裹。没有想到的是，包裹中价值万元的苹果手机不翼而飞，取而代之的则是一盒苹果口味的牛奶饮料。

事发后，刘女士第一时间联系EMS热线和苹果公司客服反映情况，并前往当地派出所报案。

疑点：

刘女士拿到包裹时，其外包装并没有拆开的痕迹，不过检查包裹内部，能够明显看到固定商品的固定条遭到外力拉扯的痕迹。

消费者在签收贵重商品时，最好在快递员在场的条件下当面检验并签收，实在无法当面签收的，建议制作开箱视频。

手机被掉包 刘女士能否向快递公司索赔？

难。

这个案子有一个难点：签收时间

签收前出问题，确实是快递公司负责。

但签收后出现问题，就是自己负责了。

签收前：

丢件、损坏在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。

但是！

签收后：

任何问题都由自己负责了。

“淘宝网/天猫”“京东”等均明文规定：“商品毁损、灭失的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人”。

把快递放到快递柜，算不算签收？

快递柜、快递自提点等末端服务设施确实可以作为一种可供选择的便捷服务方式，但应当以收件人同意为前提。

本案中，刘女士同意包裹投递到快递柜中，等同于已经签收。

如果刘女士要让快递公司进行赔偿，那需要提供证据：证明自己拿到快速时候，快速已经出现问题的证据。

简单的说就是：拿快递以及拆箱时候的视频。

在民事法律体系下，刘女士可以向快递公司主张赔偿责任，但刘女士应当举证其在拆封时并未自行调包，并且可能需要请求本案发货方证明包裹交付快递公司时确实为苹果手机。

我们如何保护自己的快递？

1、拿快递时：贵重物品拍摄拆箱视频。

除了贵重物品无论如何都要拍摄拆箱视频，还有当发现快递包装破损，或者很多胶带那种二次包装，也要拍摄开箱视频，保留证据。

2、遇到问题立即反馈

遇到调包尽快反馈，如果你买瓶饮料，签收后拖个三天，再找店铺说里面就一个空瓶子，谁还能证明当初里面是空的？

3、寄快递尽可能保价

寄件人寄发贵重物品时，在快递运单中应尽可能详尽地注明所邮寄物品的名称、型号、数量等，并进行保价。

此外，还可以当面监督快递员按要求包裹封存相应物品，必要时提前拍照留下证据，以防中途物品遭到掉包。

寄件人寄出的物品于中途损毁、灭失的情况下，寄件人起诉快递公司承担赔偿责任的，快递公司援引“快递运单合同”中有关内容，主张寄件人未保价，则按照数倍运费的限额内赔偿托寄物实际损失。但如果寄件人寄送的是贵重物品，数倍运费的赔偿款远远低于寄送物品的价值。