上海男子觉得银行服务态度差 取走500万报复

上海男子觉得银行服务态度差 取走500万报复

上海男子取走500万现金报复银行 点钞花了2小时

银行，我们经常要打交道，虽然现在银行都有网络服务，但是线下服务有时还是需要遇到。比如对公账户，比如一些支票汇兑等等。

银行的线下服务，也关系到客户体验，可能引发客户投诉，客户流失。毕竟服务是生命线，在上海，有一名男子因为感觉银行服务态度差，取走了500万元进行报复。（据济南时报客户端、抽屉新闻、新浪客户端、小松社会趣闻客户端10月16日报道）

此名男子本来是打算支取1000万，因为一次取不完，所以就取了一半，就这银行，也清点了2个小时。这算是一种土豪式、凡尔赛式的报复了。银行也流失了一个客户，虽然，500万，对于银行不算什么，但是这名男子可能会有口碑传播，到处散布此银行服务不好，影响此银行形象和生意。

银行无非是吸纳现金，然后放贷盈利，当然银行可能也有一些投资、理财、基金项目。但是这都需要储蓄现金流，没有现金流银行就难以开展业务和生意，钱就不能生钱。男子一怒之下，取走大额资金，无疑是了解这一点，也有点充大爷。这样的事情，以前一家出版商也干过，他是一次性支取了1亿元。

也许对于银行来说，这点钱不算钱，银行人员也麻木了，但是对于客户来说，这算是用脚投票，做比说狠，比骂狠，我不和你玩了。

有的银行因为客户多，或者因为临柜人员收入低，考核多，存在服务问题。这种服务问题如何产生的，我以前分析过，银行接的业务太多，考核太多，或者是临柜人员收益低造成。银行网点也在收缩，也在电子化、网络化，很多业务线上就可以办理，柜员机就可以操作，临柜人员有危机感，觉得自己就是个工具人，或者被淘汰人员。没什么成就感，自豪感。

银行竞争也激烈，除了那几家大行，一些小银行、股份、商业银行也需要拉客户拉业务，甚至有什么ETC业务要办理。此人有1000万元，对于一般小银行算是大客户了，但是你要是在宇宙行、大行，这真不算什么，属于小客户、小业务。你要觉得自己是爷，可能和一些大央企、大老板比较，只算是入门级。

有人说财大气粗，人有身份有钱脾气就大，但是你再牛，也不可能比银行有钱，社会上的钱，毕竟都从银行过，银行就是玩钱的，钱都是他们印的，所以钱对于他们每天玩钱、数钱的只是纸而已。

男子的报复就是让银行数钱两小时，自己不也耽误了两小时，拿着这么多现金，再去开户，人家不也要数几小时。还要带着这么多现金走路，也不是很安全。但是人家可能就是证明我有钱，你服务不好，我就不合作。这也算是有钱任性。

笔者以为，有钱小事情忍耐，不能因为自己是老板，自己是领导，自己社会地位高，平时跪舔人多，就觉得高人一等，处处颐指气使，要别人伺候自己玩。诚然，有些私企、民企、个体户，你有钱就是大爷，人家跪舔你玩。在圈子里，你有钱，可能也有很多人众星捧月，但是在银行眼里，你就是个普通用户，可能VIP都不是。

而银行呢，确实应该改进提高服务，关键是提高临柜人员待遇，降低工作强度，减少工作时间，也要加强思想教育，做好培训引导工作。银行许多是国企，或者国企控股，拥有稀缺金融牌照，算是垄断企业，不能够店大欺客，觉得自己是衙门。也不能人家有求于你，贷款放款，就觉得自己很大，让别人忍一下。

客户不能忍，可能会咆哮，可能会离开。从生意角度来说，还是客户为大，客户永远是对的。当然你要是临柜人员一个月就几千块钱，人家自然积极、热情不起来。服务、工作、态度不好，也有可能是钱少了，人委屈了。要么，以后全部机器人或者人工智能，干脆取消人工服务。飞机上空姐端茶倒水，还都靓丽可人，服务态度一流，彬彬有礼。那无非就是钱到位了，接触的都是相对有档次的人。

要么银行你搞VIP，有档次人网点，服务者待遇对比空姐，这名千万富翁的爷，可能就会觉得有礼貌，不生气了。是啊，现在花200、300坐飞机，享受的是星级服务，美女帅哥环绕，无微不至关怀。为什么呢，无非是竞争激烈，要想银行服务好，可能进入竞争，彻底放开市场，他们才会真正懂得温柔，理解客户和世界吧。（1657字）

文|苏白传媒 柳轻侯

其他：部分图片供模拟想象，不代表文字特指。