广东：男子质疑矿泉水5元价格高 列车长：欢迎咨询

广东：男子质疑矿泉水5元价格高 列车长：欢迎咨询

广州：男子质疑矿泉水5元价钱高 网友：车上有免费热水

出门坐火车，是很多人的选择，火车上进餐、喝水、购物是个事。有人说火车站、飞机场的东西比较贵。候车、候机时间吧，你没什么事，逛逛看看，有些东西就可能买，土豪、有钱人无所谓，老百姓呢，可能就会算计、省钱，关键是不吃亏。

在广东广州一趟火车上，一名男子质疑矿泉水5元价格高，说外面只卖2块钱一瓶。（据点时新闻客户端、新浪客户端、秒闻视频客户端、腾讯PC客户端、老郭的旅行客户端、网易PC客户端、康康社会说客户端、麦子在重庆客户端报道）

要说，以前列车上有些东西是比较贵，盒饭、香烟、烧鸡什么的，以前的绿皮车比较慢，长途可能几小时甚至十几小时。现在如果是高铁，一般也就2、三四个小时既可以跑几百甚至上千公里，而且高铁也送矿泉水，也有免费的热水。

这名男子觉得矿泉水外面卖2块，你怎么卖5块，有的矿泉水甚至只卖一块、一块五，要是批发、网购更便宜了，可能就几毛钱，一些杂牌、小品牌的。所以男人觉得吃亏的，要质疑要理论。

这名男子似乎是上海人或者江浙人，说话带那边口音，他表示，我现在严重的反应你的矿泉水价格太贵了。外面2元，内部5元，确实贵了点。

售货员表示，进价就是3元，我卖2元，自己还要赔1元。列车长表示，这个你可以打官方电话咨询，价格统一规定的。我印象中，列车的东西不算贵，现在还比较合理，以前、早些年确实价格比较混乱。但是这些年就是高铁，东西也不比外面贵多少，可以接受。

列车长表示是统一价格，也给出了官方投诉、咨询电话，而且态度很诚恳，说话比较低调，客人穿着花衬衫，比较的不服气，而且觉得不可理喻。江浙人，我以前坐火车，快到杭州，有个浙江人还是上海人，也是对火车东西价格表示质疑，我觉得无所谓。这可能是文化，浙江义乌、温州一些做小商品的，一个打火机只赚几分钱，一口针只管几厘钱，靠价格、成本、质量、数量做生意，做大发财，做到全世界都买买买。

所以说，他们可能对一瓶水外面零售价2元，列车卖5元不能接受，这利润都接近250%了，而且进价可能更便宜，只要1元、一块五，一块八。这名客人质疑的是一种机制，你为什么要赚这么多钱？这可能就是文化差异，我觉得如果是华中、西南、西北、东北、华北地区的，可能见怪不怪，觉得司空见惯。靠山吃山，靠水吃水，靠铁路吃铁路，靠火车吃火车。贩卖这些商品的，可能是家属、亲戚、关系，或者是交了进场费的。羊毛出在羊身上，但是铁路、列车作为一个封闭空间，相对存在一种垄断行为，你没地方买，车子一直跑，你去哪里买？

男子的争执，看起来很小气，不值一提，但是他可能在沿海、江浙习惯了透明、公开的机制，比较公平的营商环境，在这辆火车上感到不能接受，这辆火车也许所有者属于华中、华北、西北、东北地区，也未必是华东、华南的车。

这就是文化、理念问题，江浙、广东、福建人精明，喜欢做生意，当地营商环境也好，政府、社会做店小二，服务比较好。老板往往是老大，企业家老大，所以经济发达。而我国有的地方，相对来说，思想不够解放，营商环境差一些，相关机制、服务也落后一些。

有网友说，车上有免费热水，你自己不会喝？人家也许喜欢喝矿泉水，或者没带杯子。或者就是列车服务不好，比较拥堵，或者是空调没开，或者开了也比较冷，要搞点事情，要提点意见，要严重的质疑和反映问题。

反映问题好不好呢，从列车长和售货员的态度看，他们是真诚的，也是欢迎监督、批评的，还给出了全国统一监督、咨询电话，列车长无非是表示自己是执行规定，这个价格不是他定的。至于是不是，我也不知道，也许每辆火车，每个车段，每个分局不一样。

前段时间，有人质疑飞机场的十几元的套餐分量不够，在我看来，已经很多了，价钱不算贵，如今十几元有时就吃碗面，还没牛肉。

而这名乘客的质疑，有没有道理呢，矿泉水能不能更便宜一些呢？列车也面临飞机、长途客运、自驾汽车的竞争，而且由于疫情，一些交通运输企业，火车运营企业可能也存在亏损。矿泉水价钱高，或者是弥补亏损，有的路线、路段，可能旅客不多，空载率高，为了盈利也要想办法，或许也是有难处。

旅客的监督和批评也是帮助和改善铁路部门提升服务，而铁路的服务、硬件、软件也在不断提高，且在疫情时候，履行社会责任，有的人的票，不能出行，不要手续费退掉。而且有的高速铁路到城乡各地，可能是赔本，不赚钱的，就是为了方便群众，方便一些山区致富。

觉得贵可以不买，当然也可以和这名顾客一样，严重怀疑、严重质疑，看起来他为了几块钱小事有点过分，但是他也是履行自己权益，维护自己权益，也是正当合理当面质疑和提出自己看法，列车长也是虚心接受，耐心解释，还给出反馈路径和渠道。从这个层面来说，这也是社会开明、温馨的一面，至少列车长没有说，买不起，你可以滚，下车。或者是穷鬼，一瓶水喝不起，你嚷嚷啥？他非常礼貌，甚至谦和，有些委屈的解释，这其实是正确和高明的，他其实获得了点赞和掌声！（2072字）

文｜昆德拉传媒万木春文化工作室 何希进（文艺男青年，实习助理编辑，211高校新闻系毕业。）

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