屈臣氏业绩持续下降，碎嘴导购，是消费者出走的原因吗？

欧界报道:

每个走进屈臣氏的人，都想对尾随而来的导购说：别吵了，我想静静。

对于屈臣氏，相信广大消费者的心理都是复杂的。作为港资入驻的一站式美妆护肤连锁企业，大家曾经对屈臣氏趋之若鹜。虽然横向对比价格不一定是最便宜的，但涵盖多品类进口商品，保障正品，动不动199减100，屈臣氏曾经也是风光无限，人气爆棚。

但另一方面，屈臣氏的导购碎嘴、话多、一进门就尾随的hard sell（强硬推销），也被人诟病了好多年。而且屈臣氏碎嘴的导购背后，并不是海底捞式的热情，而是奢侈品柜姐一样的势利。

网络上吐槽屈臣氏导购的帖子数不胜数。

这种夺命推销的风格真的很赶客，甚至有人为了能迅速买完东西就走人，看到导购向她款款走来的同时，就提前立马说："我知道我知道，我肤色暗黄，毛孔粗大，有黑头，嘴唇干裂，黑眼圈重，发质毛糙，但我只想进来买包湿纸巾而已……"

更惨的其实是这些硬着头皮上的导购，你以为谁都想厚着脸皮推销呀，当然是为了生活和饭碗呀。

导购们都是身负卖卡和销售额任务的。在屈臣氏，即使是收银员也得亲自上阵被迫促销。导购们卖出了会员卡，没有奖励；但是卖不出去？只能自己掏钱把卡给买了。

除此之外，还有各种霸王条款，要求导购推销换购活动、促销卖货、推销屈臣氏自营产品等。

大家都是打工仔，真是一把辛酸泪。

导购的问题只是屈臣氏失去号召力的其中一个折射点。除此之外，屈臣氏还面临着大面积的业绩下滑和利润衰减。但是跟其他同行不同的是，屈臣氏是亏得越多、开得越多。

新冠疫情之下，无论中外的美妆护肤零售商店，都面临大规模的关店潮。包括屈臣氏的"好姐妹"万宁，7月中旬就传出在大规模撤店。万宁在北京的多家门店已经在8月之前开始清仓甩卖，3~5折的折扣引来大批消费者，迅速清仓走人。

反观屈臣氏，则是走了另外一条相反的路。通过疯狂开店来维持增长速度。2017年屈臣氏在中国开有超过3000家门店，有着占据中国化妆零售市场的30%销售额。但是好景不长，2020年得8月份，屈臣氏所发布的上半年业绩同比下降了3成，这也是有史以来它跌幅最大的成绩单。

屈臣氏孜孜不倦地推销自己的自有品牌，但是说实话，屈臣氏的产品，无论是包装还是使用感，都非常一般。难以靠自有品牌来挽留顾客，更别说增强用户粘度了。

但是屈臣氏还在靠导购不断见缝插针推销自有品牌，顾客不反感就怪了。

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