在职场中，你或许有过这样的经历：

下属经常迟到，你找到他聊了聊，可是一点效果没有；同事的拖延耽误了项目进度，你气不过说了他几句，结果变成两人吵得不可开交；老员工仗着自己是个公司元老消极务工，你决定找对方好好谈谈，却始终苦于他的倚老卖老，最终毫无结果。

这些场景，在职场中是不是很熟悉？职场上80%的关系问题，都可以通过沟通解决。可惜大多数沟通，却是无效的、负面的。这些直接沟通也会导致工作进度的搁浅，甚至整个计划的泡汤，你的公司、你的老板、当然还有你本人都将为此付出沉重的代价。

美国著名临床心理学家，马歇尔.卢森堡博士写过一本书，叫做《非暴力沟通》，帮助我们更好地避开语言暴力，更准确地表达自己，从而更好地与身边的人相处。这本书中的理论同样适用于职场，职场人士，应该学会非暴力沟通。

职场沟通，需要学会“非暴力”

老张和小高同时负责一个项目，如果进展顺利，他们中的一个人有可能会被晋升为项目经理。眼看项目截止日期临近，小高那部分的工作却迟迟没有收尾，老张看不过，急匆匆找到小高，质问他：“小高，你那部分工作怎么还没做完？”小高：“不好意思老张，这几天家里有些事，耽误了。”老张一听就火了：”啥？家里有事？你家里有事也别把正事耽误了啊，影响了进度还得让我和你一起背锅。”小高一听也不乐意了，冷笑着说：“背锅？呵呵，你怕不是害怕影响你在领导面前表现吧！”最后，俩人就这么你一言我一语在办公室吵起来。

这个场景，在职场中是不是很熟悉？最终的结果是不欢而散，无人升职，无人加薪，问题也没有得到解决，两人各收获了一肚子气，从此秒变路人。

这一切只是因为他们在沟通中用的是暴力沟通：在整个谈话过程中，作为同事，彼此都没有考虑对方的感受，用评判、批评甚至是命令的方式在与对方沟通，这样很容易引发了对方的痛苦和抵抗情绪，因此才会变成谁都不服谁的局面。

而最有效解决问题的方式，其实是“非暴力沟通”。

不会非暴力沟通，你的职场会遭遇处处碰壁

无论是职场还是生活，暴力沟通的现象比比皆是，只要留心观察，你就会发现暴力沟通不仅不是一次良好的言语沟通，同时也会造成另整件事情发生拖延，无法真正达到我们预期的沟通目的。

• 情绪暴力：

情绪暴力可能是谩骂、持续的批评等语言形式，也可能是一些更为微妙的举动，例如隐瞒工作上的重要信息、冷处理、或者是对别人保持恶意的沉默。

情绪暴力的危害显而易见，轻者造成同事或者下属心理负担过重，无法专注于工作；重者导致团队情绪低落一盘散沙，无法形成战力。

在日常工作中，你也许听过“你怎么这么懒”、“你总是迟到”、“怎么见你天天出去应酬”等带有抱怨、不满的评价。你听了心里很不舒服，出于本能反应你会忽视事实，首先去争辩、反驳。这时你可能会觉得周围的人不理解你，你感到很孤单，也从不轻易向他人倾吐心声。

• 进行比较

把对方和别人进行比较，这种不恰当的沟通方式是对人的自尊心极大的伤害。

记得在《少年说》节目中，曾看到一个女孩儿哭着控诉自己的妈妈：“你怎么总是拿我跟其他的同学比较，为什么我的努力你看不到？”

而他的妈妈却冷冷的回应：“听你的性格，不打击会飘。当你很强的时候，我觉得要拍一下，当你很弱的时候，我觉得要推你一把。”

这就是典型的别人家的孩子，什么都比自己的孩子好，父母完全不知道如何教育孩子，是拿别人家的孩子跟自己的孩子相比较，做非常打击他们的自尊心和自信心，那自己做什么都不如别人。我行为会导致孩子的逆反心理非常强，自己做什么都得不到鼓励和欣赏，从而破罐子破摔。

• 回避责任

当我们和他人说“不得不”的时候，此时沟通的双方都容易被伤害。人一旦意识不到自己是身体的主人时，往往会做很多可怕的事情。

面临上级让你加班的命令时，你的内心是什么样的感受。痛苦、烦躁、不耐烦……反正就是很委屈、很不爽吧。自己是不想加班的，但是领导让自己做，自己不得不做。这是我们的理由吧。那能不能向领导说自己不想加班呢？不敢说，怕丢工作，对吧。那这个时候是不是我们就面临了一种选择：是选择加班、承担责任呢；还是选择不加班不承担责任呢？其实不论选择哪个，都是我们自己做出的决策，是我们自己做出的决策，后果就会有我们自己承担，因为这是我们自己决策带来的结果。那这个时候，我们内心的痛苦就会减少很多。

事实上，“不得不”有时候是我们自己给自己内心施加的一种压力，有些事说出我们自己内心真实的感觉，有时候就能转变这这种想法，减少内心的痛苦

• 强人所难

我们在别人提出请求的时候，要注意，因为稍不留心，就会变成命令。用批评，指责，威胁或者引起别人内疚的方式，来提出自己的需要时，请求就变成了命令。

另外满足请求时相互的，我们在提出自己请求的时候，也要考虑对方的请求，这样才是真正的非暴力沟通。

只有我们能够清楚的认识到自己想要的什么，且有效的去沟通，这样才能实现自己的目标。

以上这些暴力沟通方式，屏蔽了我们与生俱来的爱，会给人带来情感和精神上的创伤，让人与人之间产生隔阂。那有没有一种方式，既能达到沟通的效果，又不会伤害到彼此呢？有的。

暴力沟通无时无刻发生在我们身边，它带我们带来影响，因此，为了解决这个问题，我们要做到非暴力沟通。

职场中，如何使用非暴力沟通

沟通，不仅仅是一个人单方面的说，或者另一个人单方面的听，有效的沟通是建立在双向沟通的基础上。这里有一些职场上非暴力沟通的实操法则

• 同理心训练，猜测对方的需求

高情商的人往往有较强的换位思考能力，强迫把自己关注的重点从自己身上转移到别人身上。

《沟通的艺术》中提到过一种训练换位思考能力的方法——枕头法，即按照“你错我对”、“你对我错”、“双方都对，双方都错”、“这个议题不重要”4种立场来看待同一件事。

久而久之，换位思考便会成为你的本能。

如果发起吵架的人能够停下来想想自己的需求，而另一方也不是急着反驳，而是想想一定是对方某方面的需求没有得到满足的时候，暴力的沟通其实往往可以避免。

• 学会倾听，先从情绪中抽离出来

知乎上有个提问：男女之间为什么会争吵时。

高赞回答道：男人想讲道理，而女人重视态度。

其实在职场上是同理的，在很多工作场合的争执中，90%是情绪，10%是问题。

设想一下，当你处于极端恼火状态中时候，你是不是会对着对方噼里啪啦说一通，而对方无论说了什么，你听不进去也没有听的打算，你会习惯性地表达自己的观点，直到筋疲力尽？

倾听过程中，切记不要带上你的情绪。注意聆听，不做回应，一切沟通的前提是基于双方理智的前提之上的。

• 合理地表达诉求

在彼此双方都足够清晰表明自己的观点之后，那么就应该试图提出自己的诉求了。即便上级对下级，这个诉求，也请尽量用“请求”的方式提出，而不是“要求”。平级同事之间就更不用说了。

“请求”，这会让对方觉得这是在征求自己的意见，而“要求”则对让对方感觉到这是在对自己下达命令。两种方式带给对方的感受是完全不一样的。前者让对方感受到尊重，有更大概率同意。而后者在对方情绪不佳的情况下容易产生逆反心理，进而影响问题解决。

以上就是非暴力沟通的几个操作法则，咱们结合前面说到的老张和小高的那个职场的案例来使用非暴力沟通试试，老张找到了小高，对他说：

“小高，已经过去十天了，你负责的工作部分还没有完成，大家都在等你了。说真的，我有些失望。你也知道，这个项目真的很需要你及时完成任务，而且你负责的那部分又非常重要，别的同事都搞不定，所以你对整个团队来说都是至关重要的。要不，你看这样行吗，距离项目截止时间还有一天，这一天就麻烦你加个班，把任务完成，如果你有什么需要帮忙的，可以随时找我，我一定会尽心尽力帮你的，你看这样可以吗？”

这样说，是不是就要比之前那种沟通方式要好得多呢，而且不会引发同事之间的反感和矛盾，同时还能够把注意力都集中在解决问题上，何乐而不为呢？

卡尔.罗杰斯曾说：如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊。每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进。

在工作中，我们能做到谦逊有礼，进退有度，就能在职场中游刃有余。遵循非暴力沟通原则，就能与他人和谐相处，懂得如何爱自己。你沟通的态度，决定了生活的温度。愿你我都能将非暴力沟通技巧，运用于职场之中，与更好的自己不期而遇。