朋友入职一家新公司，有一天，老板站在她工位旁，问她忙不忙？

朋友想也没有想，直接说：老板，我挺忙的，你看我这周需要干什么工作，还有很多新的事物需要学习。

老板在她旁边欲言又止，最后离开了。

试用期即将结束，人事经理找朋友谈工作。朋友心里一阵窃喜，这是要谈转正吗？

谁知道，人事经理先是肯定了朋友的工作，重点却是在“但是”之后，觉得她不是特别适合这个岗位，希望她能找到自己喜欢的。

朋友听后，懵了。自己这是做错了什么吗?

人事经理只是暗示了一下，那次老板的问话。朋友听后百思不得其解。

那时候，我们都是刚出茅庐的学生，对于朋友的疑问，我们也不知道答案。

大家一致认为，老板这样问，难道自己还能说不忙？

直到我读到脱不花的《沟通的方法》，真的是相见恨晚。如果早一点读到，是不是就可以抓住更多的机会。

一 沟通的起点是倾听

脱不花没有上过大学，但她写的散文得过“人民文学新人奖”。还成了著名知识服务品牌的创始人。

总有人认为会沟通就是能说会道、舌灿莲花。但恰恰是这个错误的目标，干扰了我们真正的沟通。沟通的起点是倾听。

我们只有听懂了对方的真实意图，才能辨识出对方可能并不会说出口的那些潜在需求；同时，只有让对方看到我们已经全力以赴地去听了，我们给他们的回应才能被友好地接纳。

在这本书里，脱不花举的第一个事例就是领导问你忙不忙？

回答忙或者不忙，都不合适。

领导真正想问的是：你现在对我有空吗？

所以在这个场景中，你只有一种回复是正确的：领导，您请讲。

你看，要从对方的一句话里完全明白真实意思，其实很困难。

我们需要具备一定的社会经验，还要听得懂对方的“弦外之音”，还要明白对方接下来的期待。

任何一个人在说话的时候，无论是有意还是无意，都会隐藏一些信息。我们只能全神贯注地倾听，挖掘出那些隐藏的线索，才能真正地听懂。

线索怎么找？有一个很重要的方法，叫结构化倾听。

（1）情绪

当对方只是在表达情绪，而非事实时。这时候，你需要做的就是不和对方讲道理，而是安抚情绪。

最常见的就是男女朋友两人吵架的时候，女方明明在情绪中，男方还要讲道理。这只会让事情越来越复杂，最后就是崩盘了。

男方有时候还很迷茫，明明我什么也没有干，讲的都是事实，她为什么还那么生气？

如何识别人是不是在情绪中，常说的词语有：总是、老是、每次、经常、永远等类似的词语。

所以，当我们听到这样的词，就要明白对方是在宣泄情绪。安抚情绪，才是双方有效沟通的基础。

（2）事实

我们如何辨识对方是在情绪中还是陈述事实呢？

如果能用人物、时间、地点、事件还原场景，那么对方所言大概率是事实。

如果说的是“我觉得”“我判断”“我认为”等主观推论，那我们听到的可能就不是事实。

（3）期待

了解了对方的情绪和事实，我们需要结合两者来判断出对方的期待。

在遇到任何沟通时，我们都需要在自己脑海里画出三个框，分别放入：事实、情绪和期待。

不管对方是抱怨还是指责，只有听懂对方的真实期待，我们才会做出正确的反应。

说真的，这三点我都没有注意过，经常在情绪中纠结情绪，而不是跳出情绪，听出对方的真实期待，而做出正确的反应。可能在无意间，也错失了很多机会。

所以萧伯纳才说：沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

二沟通的关键是建立信任关系

沟通的本质应该是双向奔赴，让两个人在沟通过程中相互一点点靠近。只有让对方放下防御，才能赢得对方的信任。这是一场沟通的博弈。

在中国这个人情社会里，我们天然地会因为人与人之间的交集对对方产生信任。

“四个同”：同校、同乡、同好、同伴，它们都可以变成你和别人之间的共同关系。

这个世界既不属于有钱人，也不属于有权人，是属于有心人的。所以，只要你肯花心思，肯定能收获不少信息。

在收获了信息，建立了关系，我们还需要展现出对对方的关心。

这种关心要把握好尺度，这样才能缩短社交距离。

脱不花举了这样一个例子。

一位销售专家在介绍产品前，他会说这样一句话：来的路上我一直在想，我说什么才是您最关心的内容，好帮您节省点时间。

其实这句话是在说：我知道你很忙，所以只想说你关心的内容。

预先把对客户的关切传递过去，这个时候，客户会主动说自己希望了解什么。那么，下面沟通就顺利进行了。

沟通不要越界，比如：你是不是住在这个小区，我上次在小区的超市看到你。这种关心就超出了两个陌生人初次见面的社交距离，踏入了私隐的“禁地”，就会让对方失去安全感，哪还有信任、沟通可言。

建立信任，有意识地经营与沟通对象的关系。本质上不是展现自己，而是通过给对方营造掌控感，让自己更快地赢得信任，消除彼此的距离感。

《红楼梦》中，林黛玉初进贾府，王熙凤说的一段话就是一个很经典的例子。

她说：天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿。竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。

王熙凤这一段话，从夸林黛玉的美貌开始，既捧了贾母，又赞美了周围和林黛玉年龄相近的“三春”，与此同时，还帮贾母展现了对林黛玉的关切！

这是真的厉害人物。

让我们记住贺拉斯说的那句话：我们对别人产生兴趣的时候，恰好是别人对我们产生兴趣的时候。

只有我们对别人发出信任的信号，别人才会对我们信任，这种信任的沟通是一种双方奔赴。

结语

有人总是感叹，罗振宇不知在什么地方，有什么样的福气，才找到脱不花这样的合伙人。

徐小平说，每次有创业者找他融资时，他都会问对方：你的“脱不花”在哪里？

大家对脱不花的肯定和赞扬真的是赞不绝口，脱不花却谦虚地说：我只是一名职业的沟通者。

所以这本《沟通的方法》你真的很需要，沟通对了，把事办了，看似解决了你和对面这个人之间的事，其实是解决你和整个世界之间的事。徐徐图之，来日方长。