服务揭示态度

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图片来源于微博

有一位男士，去上海银行虹梅支行办业务，惨遭银行工作人员蔑视，他在微博上清晰讲述了整个过程，并引起了广大群众的关注与热议，其实看他的整个内容，总结一点就是被银行的服务态度恶心了，一是男士未带口罩，于是问保安，口罩在哪里可以买，保安手一挥并白眼相对地说了一句“不知道”，二是男士在傍边便利店买了口罩进入银行后，银行工作人员也是爱答不理，在此之中还看见过令人不舒服的一面，一位老人向工作人员咨询问题，但得到的回复却是“那么大的字，你看不到吗?”。

在整个过程中，男士也感到非常不解，在你们这里办业务，存钱，居然还要受你们的气，何必呢？于是该男士决定取走所有钱，另寻它家，所以我们才看到了用好几个密码箱装五百万的场景，当然这明确表示只是他账户里的一部分。

有钱人任性，显然不是一句玩笑话，充分证实了，有钱还是可以维护自己的骨气与自尊，但这件事的重点不是钱，而是因态度导致的一切后果，首先损失银行经济不说，还损害了银行的声誉，从而丧失更多的客户资源，这显然不是划算的买卖。

图片来源于微博

我们经常说：“态度决定一切”，你能力可以不行，资源可以没有，但唯独态度缺一不可，特别是服务行业。这里以我前几天的亲身经历举例，由于本人驾驶证月末到期，于是挤出时间去换证，可我是第一次去换证，不太清楚流程，所以我一进警察局，就问咨询处的辅警，但辅警见我一开口就十分不耐烦，就在我还没有搞清楚步骤的时候，辅警就一直轰我往里面走，然而我在重复一下问题，辅警语气就变得十分强烈，一点也不尊重人，作为一个办事的我，还害怕把辅警得罪了，一想到这里就觉得好可悲。

这样的实例，其实在生活中屡见不鲜，究其原因还是因为社会地位不足，影响力不大，不然取走五百万的人士，也不能引起广泛人的关注，毕竟拥有百万粉丝的微博大V才有机会让银行公开回复。

人不分三六九等，但势力的人总会把人的地位区分得很开，比如奢侈品的线下商店，导购员经常对穿着一般的人爱答不理，甚至用轻视的眼光看着你，让人觉得十分恶心与不快，但按照我们生活素质与水平来看，往往部分暴发户、有钱人对名贵服饰看得还是比较淡泊，反而是表面看起来光鲜艳丽，背后银行卡不足的人在炫富，于是就造就一个尴尬的境地，真正有实力买的人，体会到这样的服务态度，以后便不想在踏入。

综上所述，不管是我们服务别人，还是被人服务，人的地位占一部分原因，但更多却是背后的态度，不管是趋炎附势，还是真诚一致，至少应站在职业素质的角度上行事。

电视剧《三十而已》中的一抹剧情，很让人受益，曼妮作为一名奢侈品销售人员，在面对穿着普通，肩上挎着菜袋的中年妇女时，同事都不愿接待，怕耽误工夫时，她却热情地迎接了上去，并耐心仔细地进行讲解，最后就是这位看似极其朴素的妇女，买下了百万珠宝，顺利把曼妮推上了主管的位置，可见态度不仅是发现客户的巨大潜力股，还是事业上的一味增添剂。

图片来源于微博

与‬你‬相遇‬是‬缘‬，我‬只不过是‬大‬众‬的‬一个‬，谢谢‬你‬留下‬记录‬，为‬美好‬生活‬一起‬渡过‬。[比心][比心][比心][比心][比心][比心]