会倾听才是真正的会交际

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰·洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：内心的倾听和开诚布公的讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢作决定，他拒绝仓促下决定。他的座右铭是“让别人说吧”。

我们总认为人际场上能说会道的人才是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。比如两个人在交谈时，只有先听后说，在听清对方的话后再说，才能说出合适的话来。别人的话还没有说完，你就抢过话题，说些不得要领不着边际的话；别人的话还没有听清，你就迫不及待地发表自己的见解和意见，这是很令对方生气的事。如果光说不听，除了会说错话、显得锋芒毕露外，还可能导致言多必失、祸从口出。最有价值的人，不一定是最能说的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。苏格拉底说过，自然赋予我们一张嘴，却给了两只耳朵，就是让我们多听少说。倾听是一门学问，会聆听的人，是把他人的话听到了心里。

惠普公司的创始人之一大卫·帕卡德发明了所谓的“惠普之道”，他要求他的经理与管理者做的第一件事情就是：先去倾听，然后去理解。这正是我们想要的。

其实，很多人人际关系失败的原因，不在于说错了什么，或是应该说什么，而是因为听得太少，或者不注意听所致。一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”

有调查显示，我们在听别人说话时，往往只能获得真实信息的25%，其余的都是因为我们不会聆听而忽略掉了。要想成为一个会听的人，我们一定要学会以下几个技巧：

（1）听的态度要正确

在听的时候，一定要专心，而且要态度谦虚，始终用目光注视对方。在听的时候要不断地采用积极的回应词语，比如“嗯”、“是这样的”、“我就这样想呢”，等等。

（2）不要随意打断对方

有些人在听别人讲话时，常常是听着听着就不耐烦了，就想打断对方的话，发表一下自己的见解，这是让讲话者非常反感的事。他会认为你不尊重他，也会因为你打断了他的思路，失去再讲下去的兴趣。

（3）善于运用体态语言

在聆听的时候有时不方便说话，但可以通过体态语言来表示：可以不断地点头示意，表示认同对方的话；或者给予微笑，表示鼓励他继续往下说。在聆听时最好身体向说话者的方向稍稍前倾，表示在全力关注他的话。这个时候，千万不要做无关的动作，看表、修指甲、打哈欠、伸懒腰等都是不合时宜的。

（4）提出问题

在提出问题时，一定要围绕着对方所说的话来提，表示你没有听清，或者有新的想法。通过这种提问让对方知道，你是在仔细听他说话，因为仔细听了，才会发现了问题。有时候若提问得恰当，可使谈话更深入地进行下去。

（5）重述

在听别人谈话时，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是“听”他说话，或希望听的人能设身处地为他着想，而不是给他提意见。在讨论结束时，你可以重复对方说过的某句话或某段话，以此确定你没有误解，也是为了强调重要内容。在重述时，可以这样说：“正如你指出的意见一样，我认为……”“我完全赞成你的看法，比如……”

（6）要听出言外之意

作为一个会倾听的人，除了将对方所说的话照单全收之外，还要听出其话外之意，尽可能地搜集相关的信息。要从说话者的言语中听出背后隐含的信息，把握住说话者的真实意图。