一定要明白事情的进展方向

当我们被激励着采取行动或者把事情向前推进的时候，我们一定要明白事情的进展方向和向前推进的办法，认识到这一点是非常关键的。如果路径非常清楚而方法又非常可行，大家就会如释重负，感觉到很舒适、很安全。想与对方真正调解的话，我们就不仅需要提供一个令人感兴趣的目标，而且还要规划出如何才能达到这一目标的详细地图。

小连有酗酒、喜欢和老婆吵架的坏习惯，更令事情不可收拾的是，他的妻子最近刚刚知道了他有出轨行为。开始，小连只是静静地倾听，在妻子说话或大喊大叫的时候从不提高嗓门和她争吵，而且从来不半截打断她；相反，他用极大的谦恭、感情和尊重来解决僵局：“我知道我完全错了。我对发生的一切感到万分遗憾，真的是非常非常抱歉。你完全有理由对我做过的一切大发雷霆，我愿意承受我的过错带来的一切后果……”

现在，小连让妻子觉得自己很独立、很能干，而且在双方的关系中处于一种绝对主动的主导地位。这些做法部分弥补了过去所发生的事情的缺憾，让对方处在了一种比较主动的心理态势，如果她愿意、能够或希望付出自己感情的话，那她完全可以原谅他，重新使家庭恢复和睦。

下面这些方法会让你能够规划出顺利到达的具体目标：

1．建立内在的公正原则

如果你能确切地展示人际关系如何一步步发展得比以前更好，那当然是理想的情况；但假如不是这样，即使他们也决定原谅你了，但他们心里会觉得，他们现在已经回到了感情破裂的关系当中，这对他们来说已经不那么重要了。犯了错误，谁落水的时候不想抓住一根救命稻草。你可以趁机向他们说明，你为了纠正自己的错误，或者为了恢复你们之间的关系，都做了些什么、错误的后果已经发生了哪些转变，他们比以前迷茫的时候能得到更多的补偿。

一切努力的结果就是要让对方想到这一点：为什么要放弃一切呢？这种理性的想法意味深长，意味着还有回旋的余地。通过强调如何纠错或消除起因，我们就有可能让事情恢复到比纠纷发生前更好的状况中去。

2．提供一种好的游戏规则

如果你能让对方确切地知道事情的进展，那当然更好了，最好是一种缓慢的、简便易行的、完全在他控制范围之内的纠错方法。如果你能让对方觉得不错，那他就很难再把你拒之门外了（解雇或者诸如此类的绝情行动）。所以，你最好能提供一套进展缓慢但又确保能够重建双方关系的游戏规则，这样一种特殊的、清晰的进展方案，要确保你得罪了的对方在任何时候都有选择继续、中止或者改变进程的主动权。

如果想让别人原谅你，那你就一定要学会原谅自己和别人。如果别人做了一点错事你就对他生气或怨恨，那你就不可能真诚地对待这个人。如果你能有效地消除掉对自己或对他人的怒气或愤怒，那么针对目前的僵局，你就一定能找到一条消除冲突的康庄大道。

如果让双方成为一名真正的倾听者，那么这对于解决我们生活中的诸多人际冲突是非常有帮助的。

自我诊断测验

你需要提高倾听的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1．力求听对方讲话的实质而不是它的字面意义。

2．以全身的姿势表达你在入神地听对方说话。

3．别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。

4．不会一边听对方说话一边考虑自己的事。

5．做到听批评意见时不激动，耐心地听人家把话说完。

6．即使对别人的话不感兴趣，也耐心地听人家把话说完。

7．不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话。

8．即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话。

9．因某事而情绪激动或心情不好时，避免把自己的情绪发泄在他人身上。

10．既听对方的口头信息，也注意对方所表达的情感。

答案：

◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，说明你的倾听能力为优。

◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你倾听能力一般。

◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你的倾听能力很差。