加钟难？没人点钟 看看你有没有“得罪”顾客

顾客进店后，跟足疗师接触的时间最长，因此足疗师的原因要排在第一位，简单点一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了。得罪人分为两种：有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客之类属于有意得罪人，当然，相信这类低级错误，也很少有足疗师能干的出来。

但是，无意中的得罪顾客呢？无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？

一、表情难看

人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态也就是说足疗师上钟的时候，大部分的表情都是无意识的。再刚上钟的时候，足疗师会有意识的控制自己的表情，露出笑容，甚至还会露出八颗牙齿。但是仅仅在几十秒后，足疗师的注意力已经放到了与顾客沟通上，失去了对面部表情的控制。

当足疗师对自己的表情失去了刻意的控制，怀疑、不屑、冷漠，甚至狰狞的表情都有可能出现，要知道，很多时候，一个冷峻的眼神就会扼杀一个顾客的消费热情。

二、说话得罪人

这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：

1.还没决定做哪个项目啊？

2.你说人家店里更实惠，你怎么不去人家店里做啊

3.你到底办不办卡啊！

而是足疗师自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

1）直接否定顾客的观点；

2）批评顾客当前错误的养生方式；

3）我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦那前面那些话呢？）

4）我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）

5）这是店里定的价格（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）

3、过度推销

因为大多数的店里都有为技师制定的业绩任务，所以在上钟的时候，足疗师会有意或者无意的进行推销。尤其是在遭到顾客拒绝后，有些足疗师一想到业绩还没完成，会更加赤裸裸的推销。也许这个时候足疗师自己都没有注意到顾客已经露出了不耐烦的表情……

4、甚至是生理因素得罪人

在这里，我只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……

5、语速问题

很多足疗师，认为推销就是嘴巴能说，能说≠会说说话的速度超级快，说了半天顾客不但没有理解，而且厌烦。要么就是说话太慢，半天说不到重点，让顾客失去耐心。说话方式不注意： 说者无心听着有意，可别怪顾客 “心眼小” ，只是每个人的性格不同，所以理解不同而已。 所以，在说话的之前，先通过顾客的穿衣打扮和气质，大概判断他的性格，别再一个 “很严肃” 的人面前说“有色笑话” ，也别再一个 “嘻哈少年” 面前表现的 “过于拘束” 。

以上所述，都是足疗师在无意中会得罪顾客的情况当顾客被得罪之后，立即对足疗师个人产生反感和厌恶情绪，继而对店铺产生连带负面效应，接下来就很自然的产生抵触，离店走人。