如何处理客户关系

一个人太熟了就会熟视无睹，太习以为常就容易麻木不仁，觉得没有什么稀奇，陷入知识的诅咒，你了解不代表别人了解，一定要设身处地地从客户的角度去思考。当然这是很难的，因为你有时你所处的环境不一样，很难感同身受。所以要通过反馈或者采访，了解到第一线，深入了解客户心里，热切拥抱抱怨，挖苦，不解和诅咒，这是我们成长的土壤，会有当头棒喝，醍醐灌顶的赶脚。

你问消费者他有时说不出来，要深入了解才行，只有他有切肤之痛时才是最佳时刻。不要加上自己任何感情色彩，全然接受，理性分析，那时你要忘记你自己，你就是客户，沉浸式体验，真听真看真感觉，灵魂附体。想客户之所想，急客户之所急，做客户肚里的蛔虫。这只是第一重境界，当我们真正的了解客户以后，我们更需要的是引领客户，只有我们站在一个更高的层次上，从一个更高的维度去理解客户才有可能，既要沉浸又要跳出。我们要从客户的心底出发，不只想他现在之所想，而且想他未来之所想，眺望他的理想，实现他没有实现的。

我们必须要知道我们的目标客户在哪里，因为众口难调，我们不可能满足所有人的心理，所有人的欲求。我们把目标客户定义清楚，这样我们就会有的放矢，不至于眉毛胡子一把抓。想样样通吃，最后样样稀松。一定要有同理心，这样才能与客户同频共率，与客户的内心形成共振，触动客户内心最柔软的部分。

客户是很残酷的，追捧你的时候会把你捧上天，但是你不要傲娇，因为当你不能满足他的需求，开始对你失望的时候，也是墙倒众人推，头也不回，扬长而去，市场就是这么无情。你只有对自己无情，市场才对你有情，当你自己对自己有情的时候，市场就会对你无情。

要清醒的认识到自己的差距，不断超越自我，不断超越自我的过程可能就超越了所有人。但这只是从同一维度来讲，一入市场深海，穿上红舞鞋就不得不舞，只有立于不败，才能独孤求败，但结局都是一败，而且可能随时都会败，失败如影随形，不远不近。因为你不可能永葆生机，不可能永远处于巅峰，不可能永远独占鳌头，我们要做得只能是尽量的延长，不断地蜕变，不断地重新上路，不断地革自己的命。很难，会者不难，难者不会，关键是不会，面对未知，谁都不知道，就必须敢于试错，对的立着，错的倒着，一横一竖，很简单。难大家都难，这点是公平的，所以不要想着可以躺在功劳簿上一劳永逸，这是痴心绝对妄想呀！妄想不如往深想，往广想。妄想不要想，想也白想，梦想可以想，想了可能不白想。

客户思维其实可以推而广之，企业有客户，老师有学生，作家有读者，广播有听众，等等。