酒店电话系统选择400电话办理进入五星级宾客体验

进入五星级宾客体验

旅行常常充满压力和灾难的可能性，这意味着提供下层宾客体验的酒店处于独特的位置，可以以更高的价格吸引和留住顾客。当然，要提供这种体验，需要对客人的期望有透彻的了解，并采用正确的技术和流程来实现这一目标。

鉴于会议季节即将到来，这尤其重要，这意味着在机场，出租车和乘车接送站甚至一些酒店的登机台前排长队。在航班中增加延迟的航班或丢失的行李，旅行突然变成了令人疲惫的噩梦。充当旅行者的救生员–在头痛中提供舒适和平静–您将在竞争中脱颖而出。

宾客期望在不断发展

首个航空公司和酒店应用程序于2009年推出。十年后，消费者购买力和数字创新迅猛增长，这推动了该行业的创纪录增长。

在如此激烈的竞争和不断增长的客户期望下，每个接触点都应成为 酒店所有者和管理层的首要任务。到达之前快速获得问题的答案。办理登机手续应简单易行。房间保养和维护响应时间应简短。等等。

毕竟，休闲和商务旅客都希望获得无缝的酒店体验，并且在做出购买决定时经常会依赖评论，喜欢和星级。酒店必须在顾客入住之前，之中和之后意识到顾客的满意度，否则就有可能受到不良在线评论，入住率下降等方面的风险。

这一切都会引发一个问题：您是否满足并超出了客人的期望，或者他们正在向潜在竞争对手发送潜在的新顾客和回头客？

员工工作流程至关重要

许多月前，我在一家大型酒店连锁店的前台工作，这是我一生中最美好，最糟糕的经历之一。它不是弱者和疲倦的角色，但我很感激我坚持不懈。在覆盖PBX电话，处理帐单问题，办理入住手续的客人并分发免费物品之间，我在每个班次的第一线。

今天，当我旅行访问许多合作伙伴时，前台似乎并没有什么改变，除了更好的技术经常被管理者忽视或忽视。这不仅浪费了宝贵的金钱，还意味着这些酒店不必要地经历了严重的工作流程问题，沟通不畅和错过了让客户满意的机会。

利用正确的酒店通讯解决方案意味着能够自动收集有关员工生产力和工作流程以及客户需求的关键数据。这包括呼叫日志，以报告比正常时间更长的查询时间，并重复客人的偏好以提供更加个性化的体验，这可以使一切有所不同。

从客人（和员工）那里得到您应得的喜欢

随着行业竞争的加剧（包括来自传统参与者和新兴利基品牌的竞争），为旅行者提供无忧无虑的体验变得前所未有的重要。能够在繁忙时间，客户需求和服务困境中遇到更多的酒店，员工和客人的总体酒店体验将越好-减少员工流动率并提高客人满意度。