女子称住酒店深夜遭陌生男刷卡进入

针对“女子称入住酒店房间深夜遭陌生男子闯入”一事，9月6日，涉事酒店杭州市绿谷景澜酒店一名工作人员告诉澎湃新闻，事发后，酒店值班经理已向当事女子道歉，并提出安排其他房间入住，但当事人没有同意。目前，该事件交由警方处理。

姜女士自述入住酒店后深夜遭陌生男子闯入。来源：网络

9月5日，姜女士向澎湃新闻反映，她9月2日独自入住杭州市绿谷景澜酒店，当晚23时许，一名陌生男子刷房卡闯入她的房间，导致她受到严重的惊吓。“我叫了一声，‘你是谁’，（男子）他就走了”。她称，事发后，她第一时间联系了酒店工作人员，并于3日凌晨向当地九堡派出所报警处理。

对于男子可以用房卡打开房门的原因，姜女士表示，酒店工作人员曾向她解释，系因前台的实习生在未确认入住人信息的情况下误将房卡激活。

9月6日，澎湃新闻就这一说法向酒店方面核实，酒店前述工作人员称，具体要询问警方。

同日，九堡派出所一名工作人员称，具体情况暂不便透露。

姜女士向澎湃新闻表示，事发后，酒店方面确实向她道歉，但她觉得对方没有诚意，目前双方暂未协商一致。她希望酒店方面向她当面、书面道歉，也希望相关监管部门可以对酒店存在的管理漏洞作出相应处罚，保证入住客人的人身安全。

大家都非常理解该女子的心情，正如该女子描述的那样，如果真出什么事情的话，一切都晚了。而该酒店经理公事公办的样子，太缺乏人情味了。在这样的时候，酒店经理本该安抚客户的情绪。而不是用反正又没有造成什么损失，就这样算了的态度来解决问题。从服务行业来说，你只有把顾客的感受放在第一位，你才能赢得客户的信任。如果客户都不信任你了。又怎么能安心去消费呢？

客户有没有无理取闹？这要看酒店方面处理的态度。如果你们在这件事情上，没有任何过错的，也是积极配合处理的，客户还是无理取闹的话。不用你们觉得委屈，大家也会谴责她。可是这件事实却是的确发生了这样被陌生人刷卡进入的情况。这样情况的出现，很难让人不感到害怕和恐慌。

有些人认为事情并没有发生，过分强调责任，有点小题大做了。可是我们从另一个角度来看，这也是大家的安全意识比较强。有一种防患于未然的居安思危观念，才在尽可能的程度上避免了一些危险发生。现在问题已经出来了，我们不想着如何去解决它，而是强调事情并不大，甚至试图用一个误会来解释这一切。这样的做法，确实很难让人信服。

社会上每次发生了该类事件以后，我们总是能看到很多关于住酒店如何安全的方案。与其说是为安全负责，不如说消费者已经失望了，只能自我进行防范。对服务行业的不信任，在不断放大。如果一直持续下去的话，还能有多少仅存的信任感呢？你们在强调消费者在“强行碰瓷”的时候，是否也应该自我进行反省呢？如果要是没有这类事情的发生，还会有这样所谓的碰瓷吗？这样“不占理”的不良事件，理直气壮去强调客观原因，谁能开心接受这样的处理方式呢？你们要清醒认识到一点。没有谁故意跟你过不去，你自己做的不到位，自然会有人站出来说。

当然我们也不能武断地就说这都是经营方的错，还要根据实际情况来进行责任划分。我们不能只听某一个人的说法。要综合多方面的原因考虑，才能清楚知道，这件事情的来龙去脉。否则就有可能造成一些不必要的误会和错误。大家也都知道服务行业也并不容易。他们要面对各种不同类型的客户，在沟通交流的过程当中，难免会产生一些鸿沟，如果没有进行有效沟通，就会造成一些不必要的冲突。甚至他们在肢体冲突中，他们还不敢有任何反击行为，哪怕只是一个比较轻微的推搡，都有可能解读成恶意殴打行为。因此他们的服务理念只能是忍受顾客的不公平对待。

小编觉得，该事件需要高度重视，但又不能过度解读，只有在这样解决问题态度的基础上，才能真正解决此类问题的发生。客户要尊重部分客观原因的存在，经营方也要拿出解决问题的态度。千万不要有你觉得怎样？你要站在客户的角度方面考虑问题。对于一些性格比较内向的来说，他们不善交际，也缺乏对突发事件的应急处理。你觉得简单的人际关系处理和危机事件，对他们来说却很难，甚至可以夸张一点的来说。严重影响他们的以后生活，可能还会让他们生活在噩梦里。所以大家才会经常说那句，“我不要你觉得，我要我觉得”。

不过大家也要有一个前提意识，出门在外，不可能像家里一样，一定要有基础的安全意识，保管好自己的财物和人身安全，再好的管理之下，都会存在一些不可避免的漏洞。因此，我们必要的安全知识，一定要所掌握和了解，才能尽可能避免这样事情的发生。

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