游客点4道菜花费近千元怀疑被宰——旅游乱象如何整治

近年来，从山东到黑龙江到云南到海南，不少游客被宰客的现象，频频被曝光。即算各级主管部门，进行了多轮专门整治，旅游宰客现象依然屡禁不止，几乎成为顽疾，极大损害了游客和消费者利益，影响了当地旅游业和城市形象，不利于长期发展。

7月2日，游客在广西北海一家餐馆点4道菜花费974元怀疑被收高价引关注。账单显示，小龙等3人共点了辣炒田螺、粉丝蒸沙虫等4道海鲜。投诉人小龙讲：“我们三个人都是大学生，毕业了就去旅游，那个店的价格是贴在玻璃上的，多少钱500克。称重时称不出价钱是多少钱，只称出重量，称得比较快，没有看清楚就称完了，然后就挨宰了，就点了4个菜，974元”6日，商家回应称油螺、沙虫是较贵的海鲜，均明码标价138元每斤，且称重后小龙签字确认。

餐馆负责人讲：“沙虫跟田螺价格都很透明的，你到淘宝上面去查，冰冻的油螺都要80元一斤，沙虫60到70元一斤我们买130元一斤，我们肯定是要有利润的，每一种海鲜都是明码标价，点完之后过了称，都会让顾客签字确定，重量和单价前面会看到，看到后签了字我们才算（价格）的，总金额那里那个字都是他签的嘛，好多客人不愿意签名字就随便写个记号，但这个也是他确认的，这个价格是不贵的，如果他觉得贵可以打12315投诉我们。”小龙称，当时自己确实签了字，但因身处外地才未当场向商家提出异议。

记者向周边海鲜批发商询价得知，活沙虫批发价约为60元每斤，周边海鲜批发商讲：“沙虫活的50到60元一斤，周边另一家餐馆的粉丝沙虫售价则为88元一份，重约8两。”记者搜索大众点评发现，该店评论栏不少网友提到被“宰”，事后小龙已经通过12315热线反映情况，北海市市场监督管理局工作人员称，将派辖区市监局介入核查。

全国疫情持续好转，旅游业也在迎来复苏，对于有关部门而言，要把严惩和防范结合起来。一是要对失职部门及官员进行严厉问责，以强化法律法规的制度刚性；二是要加强行业和企业自律，让其明白“一锤子买卖”迟早会让人坐吃山空；三是要加大对“宰客”行为的处罚、惩戒力度，建立“黑名单”制度，一旦发生宰客等现象，坚决清除出旅游服务队伍。只有这样，才能让游客安心放心，真正保障旅游产业的健康有序发展。

对于旅游景区、景点以及周边的饭店、餐馆、酒店等旅游服务商家，要丢弃“一锤子买卖”的心态，树立长远发展思维，秉持诚实信用的原则，童叟无欺，自觉抵制宰客等现象出现。对于广大游客，一方面在旅游地进行消费时要提高防范意识，另一方面一旦遭遇消费者利益被侵犯的行为时，要及时通过消费者协会、公安机关、媒体等多种方式进行举报，维护自身权益的同时，让宰客等行为失去生存的空间。