扫码点餐真的更便利吗？

近年来，二维码技术作为物联网的核心感知技术和互联网的重要信息入口迅猛发展，已逐步渗透到国民经济与社会生活的各个领域，其中扫码点餐就是一个重要的生活方式。很多消费者表示，明明只想点个菜，却被要求关注公众号、验证手机号码、授权个人地理位置，甚至有的还需要填写姓名、性别、出生年月等个人信息。

7月11日，在北京工作的陈女士来到一家餐厅，被告知需要扫描二维码自助下单，除了要关注公众号、添加小程序，还要注册会员、填写个人信息。她质疑：“只是吃顿饭而已，为什么还要提供个人信息？在北京多家餐厅走访发现，诱导扫码点餐或变相取消人工点餐的现象比较普遍。“建议扫码点餐，可以优惠10元。”在北京市海淀区的一家餐厅，服务员一边忙碌地上菜，一边对顾客说。在朝阳区的一家湘菜馆，服务员称纸质菜单只有招牌菜的图片，想看全部菜品，必须进入手机自助点餐界面。在一家连锁餐饮企业，记者看到，消费者均被告知需要扫码点餐。对于不会操作的老年人，服务员会手把手地帮助注册会员，并在小程序上点餐。“商家为了自身利益，变相取消人工点餐，考虑过消费者是否便利吗？”不少消费者表示，不熟悉或不愿意使用扫码点餐的，仍需要再次寻求人工服务，造成更多不便。多位老年人反映，扫码点餐操作流程繁琐、界面设计眼花缭乱，很难适应。

首先在表面上，扫码点餐的价格和现场点单价格相同，但对于餐厅来说，大规模采用扫码点单，能节省一大笔开销。根据中国饭店协会的调查，我国餐饮行业中，人工成本一直是开销大头，2019年的人工成本增速，更是各项开销中增长最快的。而比起人工点单，借助机器的扫码点餐成本就很低。据报道，一个包含扫码点单、菜品管理、优惠券推送的小程序，商家花600元就能搞定。

并且全用手机扫码点餐，对于老年人群体来说，也是一种不公平。一代人有一代人的生活，你有想过，如今熟练使用互联网的成年人将来有一天也可能变成苦苦挣扎的老年人？那个时候或许习惯了现在生活的我们也得一点带去适应那个时代，如同错过了数字化时代的父母，将面临适应数字文化的困难。而比他们更老的上一代人，不仅需要花费更多时间来学习，还要警惕网络骗子，他们会推送虚假新闻和恶意软件感染他们的设备，还有可能窃取他们的钱财。

总之，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。为什么大多采取扫码点餐呢？你要给用户选择的权利。这是消费者权益保护法中所说的用户选择权。“37号令”也好、个人信息保护法草案二审稿也好，均表示如果用户拒绝给予个人信息，商家拒绝提供相关服务，这是不行的。“不能因为点餐的缘故，就强制性要求用户把个人信息授权给你，这本身就是非法行为。”中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍说“智能手机时代，点餐应该是有多种渠道和方式的，而不能只留下扫码点餐这一种形式。”