中国太保产险黑龙江分公司理赔服务案例

作为“太好赔”服务的重要组成部分，中国太保产险黑龙江分公司始终秉承“人伤无忧”的服务理念，聚焦人伤理赔案件核心问题，坚持以客户需求为导向，为伤者提供优质的治疗服务，将“智慧”与“用心”融合，为客户与伤者提供全“心”的服务体验。

一、事故发生时——谁来为伤者提供医疗保障？

今年春节期间，被保险人驾驶的标的车辆与电动三轮车在黑河市某地发生碰撞，事故导致电动三轮车驾驶员受伤。中国太保产险黑河中心支公司理赔人员接到报案后，第一时间陪同客户和伤者前往医院。经诊断伤者颈椎椎体骨折、颈部脊髓损伤，伤情十分严重，需到上级医院接受治疗。

经了解，伤者一家没有固定工作，近两年受疫情影响收入甚微，前往上级医院接受治疗，势必产生更高的医疗费用，成为伤者一家面临的最大困扰。中国太保产险黑河中心支公司人伤理赔专员得知情况后悉心劝解伤者家属，并按照公司人伤理赔“心年”心服务、“智慧理赔，以心迎新”的服务宗旨，为伤者提供线上及线下全方位的人伤理赔服务，给予伤者最大支持，全程以人为本，使其安心接受治疗。

公司理赔专员为伤者一家介绍了中国太保产医合作模式，该模式通过掌握大量的优质医疗资源，给予伤者“绿色救助+专属病房+专家优先通道”的系列服务，同时提供医疗费用垫付服务，通过线上“掌上垫付”即时发起医疗费用垫付支付操作，疫情期间无需等待面签等繁琐手续，通过手机线上操作即可快速收到垫付款，从根本上缓解经济压力，全方位的保险+治疗服务为伤者解决困扰。

二、紧急情况下——理赔时效与温度如何保证？

疫情期间医院防控措施十分严格，中国太保产险黑河中心支公司人伤理赔专员提前联系医院协助办理入院手续，提供“线上智慧服务”，与伤者家属时刻保持电话和微信联系，伤者家属积极配合提供影像材料，最终快速完成医药费垫付工作，确保伤者顺利完成手术。

伤者出院回到家中后，我司理赔专员继续提供全程跟踪服务，提示伤者术后注意事项，指导伤者及家属完成后续理赔流程，提供云调解服务，通过线上电子签名，实现协议在线签署，解决三方预约现场碰面耗时耗力的不便之处，在线随时发起、随时确认，为客户及伤者提供更加便捷的服务。伤者家属连连夸赞太保理赔服务便捷、有温度、暖人心。

与此同时，中国太保产险黑河中心支公司理赔专员多次上门指导为伤者及被保险人提供掌上垫付、云跟踪、云调解、绿色救助服务，全方位呵护双方利益，及时为伤者及被保险人解决资金困难，确保客户、伤者体验不变，使双方切身体会中国太保的“责任、智慧、温度”。

未来，中国太保产险黑龙江分公司将坚守初心，用心服务社会，用爱守护龙江百姓安康，用真情服务切实增强人民群众的获得感和幸福感!