着眼“责任 智慧 温度”用科技赋能服务

中国太保寿险黑龙江分公司以“责任、智慧、温度”为服务出发点，专研专精提升服务品质，从服务客户、保障作业等多方面改革创新，切实优化客户体验。加强科技赋能开发应用，加快数字化转型，积极推进“保险+科技”布局，促使数字化运营进入新阶段，以客户需求为导向的科技创新，用科技为护航保险消费服务。近年来，公司通过智能回访功能实现客户犹豫期内回访任务，智能语音回访任务分流，减少人工回访作业压力，提高回访时效和客户良好感受，回访成功率始终为100%；公司通过太平洋寿险官微、太平洋保险APP、云柜面、移动端保全、科技个险等方式服务客户、助力保险营销员作业。在监管机构管控指标中，保全时效指标一直保持行业领先；公司实现全辖理赔作业集中模式转化，加快案件在各环节的流转速度，提高理赔服务质量；建立短险赔付率追踪、预警机制，打造短险赔付率预警模型，为承保议价、承保方案制定、赔付率管控、经营决策等提供技术支持，理赔服务更加精准高效。