一件产品的“三观”，才是它好与坏的标准 | 同读一本书

商业的根本是“因需而生”，就是任何一个产品，任何一个服务，最终都要回到“需求”本身。

文 / 贾伟

今天，无论是实体产品还是互联网产品，打动用户都变得越来越难。

过去，很多500强企业根据它们拥有的资源、技术和能力来做产品，而不是根据用户的需求来做产品。但是，商业的根本是“因需而生”，就是任何一个产品，任何一个服务，最终都要回到“需求”本身。如果你的需求是不清楚的，那么你很难做出一个让消费者喜欢的产品。

我们已经进入了一个比拼产品力的时代，而产品力背后反映的则是一家企业对用户的洞若观火。产品的好坏，最终由谁来评判？当然是用户。因此我认为对于当代企业而言，最重要的是具有深度挖掘和满足用户需求的能力，我把它叫作产品创造的“读心术”。也就是说产品创造要把用户放在核心位置，一切资源配置都要从用户的需求出发，真正创造用户价值。

这样解释，也许大家还是会觉得抽象，我们可以从几个具体的维度来说明，我将其称为“产品三观”。做人有三观，产品如人，做产品也有三观：产品用户观、产品价值观和产品世界观。而这三观的基础就是产品用户观。

所谓产品用户观，就是要完全站在用户的角度，从底层逻辑进行思考：

用户是谁？用户在哪？用户的痛点是什么？用户价值是什么？

如果这些问题依靠传统的问卷调查我们很难得到真正的答案，因为很多时候用户并不知道自己真正想要什么，只有你将产品做出来放在他们面前，他们才会恍然大悟：原来这才是我想要的。

乔布斯曾经说过，如果当初福特去问用户要什么，那得到的答案一定是“一辆更快的马车”，但实际上用户真正需要的是一种更快捷的交通方式——汽车，更快才是需求的本质。

无论是企业还是用户，我们都很容易陷入锚定效应的旋涡，就像上面讲到的马车的例子，我们的思维往往会被通过参照得到的第一信息所左右。从马车到更快的马车，线性思维就像沉入海底的锚一样，把你的思维固定在某处。当然，线性思维在不同场景有着不同的意义和作用，只是在理清产品需求这个事情上并不适用。

所以，今天我们在进行产品创造之前，必须建立明确的底层用户观，摆脱锚定效应的迷惑，用完整的用户思维去思考探寻答案，在同理心原则下尽可能了解用户的真实感受和诉求。如果我们不能深度地剖析用户，就无法真实、完整地获得用户痛点，也就产生不了和用户的共情和价值。

构建正确的用户观是创造好产品的基础，更是产品三观里最重要的一点。用户观是基石，越过用户观去探讨价值观和世界观则不成立。用户观决定我们能否和用户产生关系，这决定着我们创造的是不是用户所需要的产品。之所以将其归纳为微观层面，是因为用户观非常细密、多样、丰富，甚至一人存在千面；而且它非常真实，就在眼前，就在我们的身边。

我们可以通过同理心，穿越这些细小的、微观的点，继而感知用户痛点。所有的价值挖掘都在这些细小的点上。当前市场上存在的许多好产品，都是因为在某个细分领域找到了一个正确的切入点，挖掘出了一个用户痛点，去根据消费的逻辑设计产品。

现在提及消费，我们能够感知到，人们开始从功能消费、物理消费慢慢到了兴趣消费、情感消费乃至价值链的消费，这些消费到底需要什么呢？需要的是设计、创新和美，需要的是更有情感和温度的产品。

天变了，消费者变了。我认为今天发生的最基础的变化有三个：

今天，你的产品是功能型、实用型，还是有情感、有想象力甚至会说话、会思考的智能型的？

产品更有想象力，就是万物互联。如果你的产品还是过去工业时代的话，那已经到末端了，离今天的智能时代已经很远了。

现在快手等平台要做直播，请两位嘉宾，一位是大佬，另外一位得请主播、网红。做直播平台的人会说：

你别看大佬咖位大，他们一点粉丝都没有，还得用年轻的网红带粉丝。

我看了几场，发现那些大佬真的没有什么粉丝来看。而一个吃零食的网红，每天就在家，给别人直播吃零食，竟然有1000多万粉丝。网红说“老铁们，把这个买断”，粉丝瞬间就买断了。

这带给我们非常大的刺激。而且，我们可以发现，这种渠道的共同之处是，网红在直播的时候，非常有创意，非常有想象力，带给观众的那种感觉特别好。

今天到底什么是渠道？人其实就是渠道，任何一个网红都是一个巨大的渠道，如果你手上有三五个大网红，就不愁卖产品了。

90后、00后的崛起，是一个不可忽视的现象。他们作为消费者，买东西已经非常个性化了。从这个层面看，消费者的想象力甚至超越所有的供给者。

这里所说的想象力，包括消费者更专业、更加理解自己。我们喜欢的，他们不一定喜欢；他们喜欢的，那真是特别喜欢。

举个例子，我的小女儿在七、八岁的时候，有一天，突然想买一个电动牙刷刷牙。

我说：“爸爸帮你选一款，爸爸对电动牙刷特别懂。”结果，她说不。她自己花三四天时间，看抖音和快手介绍电动牙刷的视频，完了给我讲电动牙刷的技术、工艺等，给我惊得目瞪口呆。

我想试一下她，就说：“爸爸也想用一款牙刷，你帮爸爸选一款。”她又看了两天视频，然后告诉我，我这个年龄、牙齿情况，应该买什么样的牙刷，什么样的牙刷既经济又好用。

所以大家看，你今天想做一般的产品来糊弄他们，特别难。他们不相信专业了，他们只相信自己更专业。消费者开始比供给者更加聪明，更有想象力。

物资短缺的工业时代，产品的创造往往以企业为主导，仅勉强满足了用户的基本需求；而在经济发展迅速的今天，用户已经逐渐成为市场的主角，我国传统的制造逻辑已经转向以用户为主导的时代。今天的用户最关注的不是品牌和渠道，也不是你有多少资产和实力，而是你的产品是否懂我，是否能触达并且满足我的需求，用了你的产品会不会让我变得更好。

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