电子商务收入增长背后的秘密：客户保留率，第2部分

在本系列的第1部分中，我们讨论了获得客户持续支持的重要性，以及仅将客户保留率提高5％就能平均提高75％的利润。

尽管保留营销已经存在了一段时间，但随着越来越多的消费者接受电子商务以及在线市场变得越来越拥挤，这一领域的重要性将只会继续提高。在本文中，我们将探索一些更有效的策略来建立客户关系及其背后的心理。

创建会员计划

单方面的关系永远不会解决，成功的营销策略也不例外。为了纠正这种不平衡，请考虑建立一个忠诚度计划，该计划既可以引起客户的情感反应，又可以奖励他们继续从您的企业购买商品。如果做得正确，忠诚度计划已被证明可以通过根据与企业的互动程度来奖励客户来增加回头客。这是增加普通购物者生命周期价值的一种引人入胜的方法，有时最多可以提高四倍。

一旦建立了忠诚度计划，就该增加会员资格并广为人知了。第一步是通过电子邮件营销和社交媒体向新客户和潜在客户交叉推广它。我还建议鼓励会员推荐他们的家人和朋友以享受折扣，因为推荐人在将来成为回头客的可能性要高出近40％。

利用社交渠道

随着世界在网络上的移动，客户评论对小型企业的重要性变得不可估量。人们对其他购物者的意见的信任程度超过了任何营销拷贝，并且几乎97％的消费者在进行购买前先研究企业并在线阅读评论。使客户能够通过社交媒体等公共渠道分享经验，可以极大地改善品牌及其实际业务的认知度。

在某些情况下，没有足够的反馈或公众评论比起一些负面评论实际上更有害。事实上，从美国西北大学的数据估计，产品有超过5条执行近四倍强比那些没有-即使不是所有的评论都是正面的。

与对客户进行调查类似，只需让他们在公共评论中留下反馈，即可为小型企业提供机会，以了解更多有关可以改进其业务方面的信息。随后公开解决这些痛点也使其他消费者在考虑下一步可能会在哪里购买时建立起信任感和可靠性。

创建其他内容

购物者购买商品后的这段时间是将他们转变为长期客户的关键。对于营销人员来说，这也是一个敏感的时刻，因为您需要在帮助和友好之间保持平衡，同时避免激烈的推销。尽管电子邮件营销是一种将这种内容交付给订户的有效方法，但我还建议您建立一个强有力的内容营销策略，其中包括博客和社交媒体，以补充电子邮件活动。

电子邮件或产品页面中只有足够的空间来传达消费者需要了解的所有内容，有时还需要不同长度的内容。这就是为什么许多品牌建立自己的博客作为发布内容和吸引受众的额外空间的原因。公司博客允许营销商在方便消费者访问和阅读的地方共享各种内容。

例如，考虑一个专门回答常见问题（FAQ）的博客文章，或响应与您公司提供的产品和服务相关的行业趋势。或使用博客为公司的所有新闻和更新创建一站式商店，这些消息和更新可能不是客户希望在收件箱中看到的内容类型。除了改善搜索引擎的优化之外，拥有博客还可以帮助传达品牌的个性并建立与企业相邻主题的权威。

保持连接

大量数据表明，留住现有客户可以节省小企业的钱，并提高他们的利润。然而，对于许多客户而言，这个客户群仍然被忽视，并且尚未开发出潜力。随着世界不断缩小，人们不仅彼此之间，而且与他们最喜欢的商店和品牌建立了越来越紧密的联系，对于业务领导者来说，优先考虑留住这些努力工作的客户变得越来越重要。

这些策略可以作为框架，通过参与度，价值和奖励来赢得忠诚度，从而帮助建立客户保留计划。实现这些目标的小型企业不仅会赢得新客户，还将保留他们并将其转变为品牌的拥护者。

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